Ein vollständiges Set von Kanälen für das Kundenengagement
Bieten Sie nahtlose CX auf jedem Kanal
Seien Sie dort, wo Ihre Kunden es erwarten, mit dem umfassenden Angebot an Engagement-Kanälen von Verint.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
60% NPS-Steigerung
Ein Telekommunikationsunternehmen steigerte den NPS um 60 % durch konsistente Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg.
4 Mio. USD eingespart
Eine Fluggesellschaft sparte 4 Millionen Euro an Agentenkapazität durch den Einsatz von Verint Agent Desktop, Kanälen, IVA und Agent Copilot Bots.
Verbessern Sie die Customer Experience
Ermöglichen Sie es Kunden, über ihre bevorzugten Kanäle mit Ihrer Marke zu interagieren.
Erhöhung der Agentenkapazität
Vereinheitlichen Sie Ihre digitalen und Sprachkanäle, um nahtlosen Kundenservice zu bieten.
Kanalwahl, ohne Einschränkungen
Nutzen Sie die Kanäle, die derzeit zu Ihnen passen, und fügen Sie bei Bedarf weitere hinzu.
Nahtlose Omnichannel-CX födern
Verint Voice Channel
Nutzen Sie den Verint Voice Channel, der in die Verint Channel Automation eingebettet ist.
Private Messaging-Kanäle
Kommunizieren Sie über Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS.
E-Mail & Live-Chat
Bieten Sie sowohl asynchrone als auch synchrone Kommunikation an.
BYO-Telefonie
Integrieren Sie nahtlos Ihr aktuelles ACD oder bringen Sie Ihr eigenes mit.
Öffentliche soziale Medienkanäle
Nutzen Sie öffentliche Kanäle wie Instagram, YouTube und TikTok.
Gemeinsames Browsen
Treten Sie direkt in den digitalen Raum eines Kunden mit Co-Browsing ein.
Bieten Sie intelligente, gute Omnichannel-CX
Verint Voice Channel
Haben Sie die völlige Wahlfreiheit bei Ihrer Telefonie, während Sie die Fähigkeiten der Verint Open Platform nutzen, um jetzt KI-Geschäftsergebnisse zu liefern. Haben Sie die völlige Wahlfreiheit bei Ihrer Telefonie, während Sie die Fähigkeiten der Verint Channel Automation nutzen. Behalten Sie Ihr eigenes ACD, bringen Sie Ihr eigenes ACD mit oder nutzen Sie unseren nativen Verint Voice Channel.
Verint Messaging
Mit Verint Messaging können Organisationen ihren Kunden großartige CX bei der Kommunikation über WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM und andere digitale Kanäle bieten. Die Lösung ermöglicht die Personalisierung von Gesprächen und bietet intelligente Automatisierung sowie entscheidungsrelevante Informationen.
Jetzt erwarten Kunden großartigen Service über ihre bevorzugten Kanäle
73%
Kunden bevorzugen digitale Kanäle gegenüber dem Telefonanruf.
78 %
werden nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Mitbewerber wechseln.
86%
Verstehen, dass KI ihre Kundenerfahrung verbessern kann.
Ausgewählte Ressourcen
FAQs zu digitalen Kundenkontaktkanälen
Beim Omnichannel-Kundendialog werden mehrere Kanäle genutzt, um Kunden zu erreichen und zu binden. Dazu gehören beispielsweise E-Mails, soziale Medien, das Telefon oder Web. Das Ziel ist, nahtlosen Service unabhängig vom Kontaktmedium zu bieten.
Im Dialog können Mitarbeitende eine Beziehungen zu Kunden aufbauen. Wenn sie es richtig machen, können sie dadurch die Kundenloyalität und die Kundenbindung erhöhen.
Es gibt verschiedene Kennzahlen, darunter beispielsweise der Net Promoter Score (NPS) und der Customer Lifetime Value (CLV). In Customer Satisfaction (CSAT)-Umfragen wird die Zufriedenheit ermittelt.
