Wrap Up Bot
Der Interaction Wrap Up Bot nutzt generative KI, um Interaktionen zwischen Kunden und Agenten zusammenzufassen und reduziert so die Nachbearbeitungszeit erheblich.
KI-Copilot-Bots, die Agenten-Workflows automatisieren
Agentenkapazität durch Automatisierung manueller Aufgaben verdoppeln
Geben Sie Ihren Service-Mitarbeitenden KI-Copiloten an die Hand. Sie übernehmen repetitive Aufgaben, damit sich die Mitarbeitenden auf Kundengespräche konzentrieren können.
VORTEIL
79 Mio. USD
Ein Telekommunikationsunternehmen verkürzte die durchschnittliche Anrufdauer um 30 Sekunden und steigerte gleichzeitig den Umsatz mit dem Coaching Bot.
Verdoppeln Sie die Kapazität Ihrer Agenten mit Copilot Bots
Lernen Sie die Copilot Bots kennen
Zusammenfassungen in Echtzeit
Stellen Sie Agenten zu Beginn jeder weitergeleiteten Interaktion Historie und Kontext bereit.
Der Smart Transfer Bot nutzt KI, um den aus mehreren Quellen gesammelten Kontext zu analysieren. So stellt er sicher, dass jede Interaktion mit dem richtigen Ergebnis endet wie z. B. der Weiterleitung an einen Agenten, der Terminierung eines Rückrufs, dem Versand einer SMS oder der Bereitstellung einer Zusammenfassung von Agent-zu-Agent-Anrufen usw.). Wenn die beste Option ist, das Kundengespräch an einen Agenten zu übergeben, stellt der Smart Transfer Bot den Kontext der vorherigen Interaktion bereit, was die durchschnittliche Bearbeitungszeit erheblich reduziert.
Wissen, wann Agenten es brauchen
Stellen Sie Agenten präzises, nützliches Wissen zur Verfügung, wenn sie es am dringendsten brauchen, ohne zusätzliche Texte erstellen zu müssen.
Der Knowledge Automation Bot nutzt generative KI, um Suchergebnisse in einer Antwort zusammenzufassen, die speziell für das Contact Center aufbereitet ist – wodurch Agenten Antworten einfach nutzen können und die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt.
Echtzeit-Coaching für Agenten
Lassen Sie Ihre Agenten in Echtzeit in Bezug auf den besten nächsten Schritt coachen, in Bezug auf Soft-Skills und unterstützen Sei sie beim Verkauf.
Jeder Ihrer Agenten sollte so arbeiten wie Ihre besten Agenten. Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Mitarbeitenden genau dann Tipps, wenn sie sie benötigen. Sie stören den Arbeitsablauf nicht, erhöhen die Leistung der Agenten und liefern signifikanten ROI.
Nachbearbeitung von Anrufen automatisieren
Verwenden Sie generative KI für die Zusammenfassung von Anrufen, um Zeit zu sparen und die Konsistenz zu erhöhen.
Durch die automatische Erstellung von Zusammenfassungen von Anrufen anstatt der manuellen können Organisationen Millionen einsparen. Zudem sind die Zusammenfassungen der Bots genauer und im gesamten Contact Center konsistent. Kontaktzentrum.
Nutzen Sie virtuelle Agentenassistenten
Automatisieren Sie die transaktionalen Aufgaben der Agenten oder ersetzen Sie sie vollständig durch Self-Service-Prozesse.
Der Verint Agent Virtual Assistant geht über das Beantworten von Fragen eines Agenten hinaus. Er nutzt Kontextinformationen aus Drittanbieteranwendungen und Aufzeichnungssystemen, um Informationen bereitzustellen und im Namen des Agenten autonom zu arbeiten. Zum Beispiel kann der Verint Agent Virtual Assistant eine Transaktion abschließen, um proaktiv das Problem eines Kunden zu lösen.
Utilita reduziert die durchschnittliche Anrufdauer mit dem Wrap Up Bot um 35 Sekunden
Erhöhen Sie jetzt die Produktivität der Agenten im Contact Center
Erzielen Sie schnell messbar bessere Ergebnisse
Ausgewählte Ressourcen
Ausgewählte Lösungen
Coaching Bot
Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Agenten in Echtzeit und bei Bedarf Tipps. Durch Vorschläge für die nächste beste Aktion steigern sie ihre Leistung und erzielen einen signifikanten RoI.
Smart Transfer Bot
Der Smart Transfer Bot nutzt KI, um die nächste beste Aktion auszuwählen, und stellt den Agenten den Kontext zur Verfügung, den sie benötigen, um die Anrufdauer um 30 Sekunden zu verkürzen.
Knowledge Automation Bot
Bieten Sie mit Hilfe eines revolutionären KI-Ansatzes das richtige Wissen zur richtigen Zeit. Damit erhöhen Sie die Kapazität der Agenten und erzeugen Ergebnisse.
Häufig gestellte Fragen zu Agent Copilot Bots
Organisationen können die Leistung ihrer Agenten mit KI-gestützten Agent Copilot Bots erhöhen. Sie liefern Anleitungen in Echtzeit und automatisieren Arbeitsabläufe.
Die wichtigsten Bots sind:
- der Coaching Bot: Er bietet sofort Anleitung und Vorschläge für die nächsten besten Schritte, um Agenten dabei zu helfen, wie Top-Performer zu agieren.
- der Wrap Up Bot: Er fasst mithilfe generativer KI automatisch Anrufe zusammen, wodurch Agenten Zeit sparen und die Konsistenz steigt.
Diese Tools verkürzen die durchschnittliche Bearbeitungszeit, steigern die Produktivität und erhöhen die Kundenzufriedenheit, ohne vorhandene Arbeitsabläufe zu stören.
Verint Agent Copilot Bots rationalisieren Abläufe, indem sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren und sich nahtlos in vorhandene Systeme integrieren.
Zum Beispiel:
- Der Smart Transfer Bot analysiert mithilfe von KI den Kontext aus mehreren Quellen und stellt sicher, dass jede Interaktion das richtige Ergebnis erzielt (z. B. Weiterleitung an einen Agenten, Terminierung eines Rückrufs, Versand einer SMS usw.).
- Der Wrap Up Bot automatisiert die Nachbearbeitung von Anrufen mit KI-generierten Zusammenfassungen und reduziert so die Nachbearbeitungszeit.
- Der Agent Virtual Assistant nutzt Kontext-Informationen von Drittanbieter-Anwendungen und Dokumentationssystemen, um Informationen bereitzustellen, Aufgaben zu erledigen und autonom im Namen des Agenten zu arbeiten.
Diese Tools befreien Agenten von manueller Arbeit. So können sie sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren. Gleichzeitig steigt die Effizienz und die Kosten sinken.
Kundenservice-Workflows können mit spezialisierten Bots automatisiert werden, darunter der:
- Smart Transfer Bot: Er automatisiert die Weiterleitung und stellt sicher, dass Agenten den gesamten Kontext der vorherigen Interaktionen erhalten.
- Wrap Up Bot: Er erstellt präzise Gesprächszusammenfassungen und reduziert die Nachbearbeitungszeit um bis zu 60 Sekunden.
- Coaching Bot: Er bietet Echtzeit-Coaching beim Telefonieren, um die Ergebnisse zu verbessern.
Zusammen können diese Bots die Bearbeitungszeit von Anrufen halbieren und die Kapazität der Agenten verdoppeln, was messbaren ROI liefert und die CX verbessert.
