Coaching Bot
Mit dem Verint Coaching Bot erhalten Ihre Agenten in Echtzeit und bei Bedarf Tipps. Durch Vorschläge für die nächste beste Aktion steigern sie ihre Leistung und erzielen einen signifikanten RoI.
Wrap Up Bot
KI-Software zur Gesprächszusammenfassung, die die Nachbearbeitung von Anrufen automatisiert
Der Wrap Up Bot nutzt generative KI, um Interaktionen zwischen Kunden und Agenten zusammenzufassen und reduziert so die Nachbearbeitungszeit erheblich.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
70 Mio. USD eingespart
Ein Versicherer mit 30.000 Agenten reduzierte die durchschnittliche Anrufdauer um 30 Sekunden durch KI-gestützte Nachbearbeitung.
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Reduzieren Sie die Nachbearbeitungszeit und erhöhen Sie die Kapazität der Agenten.
Wie funktioniert der Wrap Up Bot?
Erfahren Sie, wie Utilita die durchschnittliche Bearbeitungszeit (ACW) mithilfe von KI-gestützten Anrufzusammenfassungen um 35 Sekunden verkürzt hat
Spezialisierte KI-Agenten für schnellere und bessere Ergebnisse
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Smart Transfer Bot
Der Smart Transfer Bot nutzt KI, um die nächste beste Aktion auszuwählen, und stellt den Agenten den Kontext zur Verfügung, den sie benötigen, um die Anrufdauer um 30 Sekunden zu verkürzen.
Knowledge Automation Bot
Bieten Sie mit Hilfe eines revolutionären KI-Ansatzes das richtige Wissen zur richtigen Zeit. Damit erhöhen Sie die Kapazität der Agenten und erzeugen Ergebnisse.
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Häufig gestellte Fragen
Eine KI-Gesprächs Zusammenfassung ist eine automatisch erstellte schriftliche Aufzeichnung einer Kundeninteraktion, die durch die Analyse des Gesprächsprotokolls und die Ermittlung des Kontaktgrunds, der ergriffenen Maßnahmen, des Ergebnisses sowie etwaiger erforderlicher Folgemaßnahmen erstellt wird. Sie ersetzt die Notizen, die ein Mitarbeiter andernfalls nach dem Gespräch manuell eintippen würde, und wird innerhalb von Sekunden nach Beendigung der Interaktion in das Stammdatensystem geschrieben.
Mithilfe des branchenführenden Verint Da Vinci Real-Time Transcription API Service™ wandelt der Interaction Wrap Up Bot die Audio-Aufnahme einer Interaktion zwischen Agent und Kunde hochpräzise in ein Transkript um und nutzt dann generative KI, um schnell eine Zusammenfassung des Gesprächs zu erstellen. Diese Zusammenfassung wird innerhalb von Sekunden automatisch an Ihren Datenspeicher übermittelt.
Die manuellen Gesprächszusammenfassungen, die Agenten in vielen Call Centern erstellen müssen, nehmen viel Nachbearbeitungszeit in Anspruch. Diese Gesprächsnotizen sind oft fehlerhaft und inkonsistent. Der Interaction Wrap Up Bot nutzt generative KI, um automatisch die wesentlichen Informationen der Interaktion zu speichern und eine konsistente, genaue und sichere Zusammenfassung zu erstellen.
Die Nachbearbeitung von Anrufen wie die manuelle Zusammenfassung von Interaktionen ist sowohl zeitaufwendig als auch mühsam. Sie erfordert, dass der Agent sich an die verschiedenen Aspekte des Gesprächs erinnert und diese genau und prägnant dokumentiert. Erst dann kann er sich mit der nächsten, oft wichtigeren Aufgabe wie der Unterstützung anderer Kunden beschäftigen. Der Interaction Wrap Up Bot erstellt im Anschluss an einen Anruf automatisch eine konsistente, genaue und sichere Zusammenfassung mit den wichtigsten Punkten. Dadurch haben Agenten mehr Zeit für angenehmere Tätigkeiten und liefern ihrer Organisation trotzdem wertvolle Informationen zu jeder Interaktion.
Zum größten Teil. Verint-Kunden berichten von einer Zeitersparnis von etwa 60 Sekunden pro Interaktion, was bei großem Umfang den Unterschied ausmacht, ob ein Kontaktzentrum das Anrufaufkommen bewältigen kann oder Personal aufstocken muss. Ein Versicherer mit 30.000 Mitarbeitern reduzierte die durchschnittliche Gesprächsdauer mithilfe einer KI-gestützten Abschlussfunktion um 30 Sekunden, was einem Wert von 70 Millionen Dollar entspricht.
Die Genauigkeit hängt in erster Linie von der Transkriptionsqualität ab. Aus diesem Grund nutzt die Verint- Wrap Up Bot -Lösung die Da Vinci AI-Transkription anstelle einer generischen Spracherkennungs-Engine. Die Zusammenfassungen werden jedes Mal nach derselben Struktur erstellt, wodurch die Schwankungen bei manuellen Notizen vermieden werden. Der KI-Agent wird zudem anhand Ihrer eigenen aktuellen Interaktionsdaten trainiert, sodass sich die Qualität verbessert, je mehr Ihrer Gespräche er verarbeitet.
Ja. „ Wrap Up Bot “ deckt sowohl sprachbasierte als auch digitale Interaktionskanäle in mehr als 80 Sprachen ab und lässt sich in lokalen, Cloud- und Hybridumgebungen einsetzen. Sprachaufzeichnungen werden in Ihrem bestehenden ACD-System erfasst, in Echtzeit transkribiert, zusammengefasst und an Ihr Stammdatensystem übermittelt.
Die fertige Zusammenfassung wird innerhalb von Sekunden nach Beendigung der Interaktion an Ihr Stammdatensystem übermittelt – und zwar eingebettet in den bestehenden Arbeitsablauf des Agenten und nicht als separate Anwendung, die der Agent aufrufen muss. Diese Einbettung ist entscheidend: Eine Zusammenfassung, die außerhalb des CRM gespeichert wird, erspart nicht den Aufwand für das Kopieren und Einfügen, den sie eigentlich beseitigen sollte.
Denn der nächste Mitarbeiter oder der nächste KI-Agent, der diesen Kunden betreut, liest sie. Manuell erstellte Zusammenfassungen variieren in Qualität und Vollständigkeit, sodass zwischen den Interaktionen der Kontext verloren geht und sich die Kunden wiederholen müssen. Konsistente, strukturierte Zusammenfassungen liefern dem nächsten Bearbeiter einen genauen Überblick über den bisherigen Verlauf, was die Bearbeitungszeit bei wiederholten Kontakten verkürzt und die Qualität der nachfolgenden Analysen und Qualitätsprüfungen verbessert.