Spezialisierte Bots von Verint
Nutzen Sie Bots mit KI-Unterstützung, um CX-Prozesse zu automatisieren.
Ein Bot für jeden Workflow
Die Verint-Plattform nutzt spezialisierte Bots. Sie unterstützen die Automatisierung von CX-Prozessen, um Kundendialoge intelligenter und kürzer zu gestalten. Jeder Bot führt eine bestimmte Aufgabe aus und integriert sich direkt in Ihre Arbeitsabläufe. So profitieren Sie stets von KI-Unterstützung.
Diese Bots basieren auf Verint Da Vinci AI. Verint macht Ihre KI-Investition zukunftssicher, denn das Unternehmen verfolgt einen offenen Ansatz, der mit dem Innovationstempo der Branche Schritt halten kann. Unsere KI-gestützten Bots werden kontinuierlich mit Ihren individuellen Interaktionsdaten trainiert, um die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Spezialisierte Bots für Ihre Agenten
Interaction Transfer Bot
Interaction Wrap-Up Bot
Intelligente virtuelle Assistenten können viele Kundenanfragen selbständig bearbeiten, aber manchmal müssen sie einen Vorgang an einen Agenten weiterleiten. In diesem Fall erstellt der Interaction Transfer Bot automatisch eine Zusammenfassung der Self-Service-Interaktion und bringt den Agenten damit auf den neusten Stand. Dadurch sinkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit drastisch und die CSAT-Werte steigen.
Call Risk Scoring Bot
Der Interaction Wrap-Up verwendet generative KI, um nach Abschluss einer Interaktion automatisch eine Zusammenfassung zu erstellen. Für die Agenten entfällt die Nachbearbeitung. Die eingesparte Arbeitszeit kann die Kosten um mehrere Millionen Euro reduzieren. Darüber hinaus sind die Zusammenfassungen im gesamten Contact Center genauer und konsistenter.
Mithilfe von speziellen KI-Algorithmen analysiert der Bot mehr als 60 Datenpunkte aus Telekommunikationsmetadaten und Verhaltensanalysen der Anrufenden und klassifiziert jeden Anruf im Contact Center gemäß seines Risikos. Mit Hilfe des Bots kann Call Risk Scoring nicht nur betrügerische Aktivitäten erkennen und verhindern, sondern auch die durchschnittliche Bearbeitungszeit für seriöse Anrufe senken und Kundendaten zusätzlich schützen.
Knowledge Suggestion Bot
Der Knowledge Suggestion Bot unterstützt Agenten, indem er ihnen während einer Interaktion relevantes Wissen in Echtzeit zur Verfügung stellt. Er wurde entwickelt, damit Agenten direkt im Arbeitsablauf sofort auf Informationen zugreifen können. So können sie schnell die relevantesten Informationen finden, sodass sie Kunden präzise Antworten auf ihre Fragen geben können. Im Ergebnis werden Probleme schneller gelöst, Bearbeitungszeiten verkürzt und die Erstlösungsrate erhöht.