Bots especializados Verint
Coloque Bots com tecnologia de IA para trabalhar para você alcançar a automação CX
Um Bot para cada fluxo de trabalho
A plataforma Verint é alimentada por Bots especializados que ajudam a impulsionar a automação CX para tornar o envolvimento do cliente mais inteligente e rápido. Cada Bot executa uma tarefa específica e é integrado diretamente aos seus fluxos de trabalho, colocando a IA ao seu alcance.
Esses Bots são desenvolvidos pela Verint Da Vinci AI. A Verint, com uma abordagem aberta, prepara seu investimento em IA para o futuro acompanhando o ritmo rápido da inovação do setor. Nossos Bots alimentados por IA são continuamente treinados em seus dados de engajamento exclusivos para gerar os melhores resultados para sua empresa.
Bots especializados para seus agentes
Bot de transferência de interação
Bot de finalização de interação
Os assistentes virtuais inteligentes podem lidar com uma grande variedade de consultas de clientes, mas ainda há momentos em que eles precisam passar a conversa para um agente humano. Quando isso acontece, o Bot de transferência de interação ajuda o agente a se atualizar com um resumo automatizado da interação de autoatendimento. Isso ajuda a reduzir drasticamente o tempo médio de atendimento e a melhorar as pontuações CSAT.
Bot de avaliação de risco de chamadas
O Bot de finalização de interação usa IA generativa para criar automaticamente um resumo da chamada na conclusão de uma interação, eliminando o trabalho pós-atendimento. Ao eliminar o tempo que os agentes gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados financeiros. Além disso, os resumos são mais precisos e consistentes em todo o seu Contact Center.
Utilizando algoritmos de IA especializados, o Bot analisa mais de 60 pontos de dados de metadados de telecomunicações e análise comportamental do chamador e atribui uma pontuação de risco a cada chamada feita no Contact Center. Com a ajuda do Bot, a Avaliação de risco de chamadas pode não apenas detectar e prevenir atividades fraudulentas em sua central de atendimento, mas também ajudar a reduzir o tempo médio de atendimento para chamadores legítimos e adicionar uma camada adicional de proteção de dados do cliente.
Bot de sugestão de conhecimento
O Bot de sugestão de conhecimento ajuda os agentes durante as interações com os clientes, fornecendo-lhes conhecimento relevante em tempo real. Ele foi projetado para fornecer acesso instantâneo às informações diretamente no fluxo de trabalho do agente. Os agentes podem encontrar facilmente as informações mais relevantes para que possam fornecer rapidamente aos clientes respostas precisas às suas perguntas. Como resultado, os agentes são capazes de resolver problemas mais rapidamente, com tempos de atendimento mais curtos e melhor resolução do primeiro contato.