Agentes de IA conversacionais
Automatize interações com clientes, melhore a experiência dos clientes e aumente a capacidade do contact center com assistentes virtuais impulsionados por IA.
AI Agents & Agent Assist
Deploy AI Agents Across Your Contact Center
Automatize as interações de ponta a ponta e auxilie os agentes humanos a lidar com consultas complexas com facilidade.
VALOR
US$ 25 milhões
Uma rede de hotéis aumentou a retenção em 60% em 14 milhões de interações por voz e digitais com os agentes de IA conversacional da Verint.
Agentes de IA ao longo de toda a conversa com o cliente
Automatizar
Conversational AI Agents resolver interações nos canais de voz e digitais e decidir quando é necessário um agente humano.
Auxiliar
When a human is needed, AI Agents for Copilot support throughout the interaction with knowledge, coaching and wrap up delivered in the moment.
Determinação
Toda interação é resolvida – no canal escolhido pelo cliente, sem complicações adicionais.
Agentes de IA para centrais de atendimento, desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento
Automatizar as interações com os clientes de ponta a ponta em todos os canais
Capacidade de agente duplo com assistência agênica em tempo real
A Verint permite que a Amtrak obtenha resultados de IA agora
Implemente rapidamente agentes de IA com o Agent Factory
Automatize fluxos de trabalho de CX para resultados mais fortes, rápidos e mensuráveis
A Plataforma Verint CX Automation ajuda contact centers a automatizar os fluxos de trabalho de CX e gerar resultados mensuráveis com rapidez. Desenvolvida para operar sobre sua infraestrutura existente, ela se integra a qualquer plataforma CCaaS, CRM ou modelo de IA, eliminando a necessidade de substituição da infraestrutura atual (rip-and-replace) e acelerando o tempo para geração de valor.
Impulsionada por um CX Data Hub compartilhado e pela IA Verint Da Vinci™, a plataforma aprende com cada interação para impulsionar uma automação mais inteligente em autoatendimento, suporte a agentes, análise, qualidade e engajamento da força de trabalho.
Produtos relacionados
Assistência ao agente
Apoie os agentes de atendimento durante toda a interação com informações, orientação e resumo fornecidos em tempo real.
Agentes de IA específicos para cada setor
Implante instantaneamente agentes de IA treinados com dados ricos do setor e comprovados com clientes reais.
Recursos Relacionados
Perguntas frequentes
A IA agentiva para atendimento ao cliente é uma IA que pode agir, não apenas gerar respostas. Em vez de responder a perguntas e repassar o trabalho para humanos, a IA agentiva completa tarefas de ponta a ponta — executando fluxos de trabalho, processando transações e resolvendo interações sem envolvimento desnecessário do agente.
A IA conversacional tradicional e os chatbots focam em responder a perguntas e direcionar interações. A IA agentiva vai além, ouvindo, compreendendo a intenção e agindo – completando fluxos de trabalho e entregando resoluções reais. É a diferença entre a IA que auxilia e a IA que realmente faz o trabalho.
Sim, quando ela é projetada com governança e controle. A abordagem da Verint para a IA agênica é desenvolvida especificamente para setores regulamentados, combinando a compreensão determinística da linguagem natural com a IA generativa para garantir explicabilidade, auditabilidade e conformidade para interações de alto risco envolvendo dados financeiros, de saúde ou dados confidenciais de clientes.
O tempo de implantação depende do escopo, mas um caso de uso específico muitas vezes pode entrar em operação em semanas, e não em meses. Uma automação mais ampla, com várias etapas e abrangendo diversos fluxos de trabalho, leva mais tempo, pois exige mais integração, testes e medidas de segurança.
O caminho mais rápido é começar com um caso de uso de alto impacto, comprovar os resultados e, em seguida, expandir. A abordagem modular da Verint permite que as organizações implantem agentes individuais, validem os resultados e expandam no seu próprio ritmo. Além disso, o Verint Agent Factory oferece um ambiente único de orquestração de IA para agentes, permitindo criar, gerenciar e escalar agentes de IA à medida que você avança — tudo isso na sua infraestrutura existente.
Os agentes de IA para atendimento ao cliente lidam com tarefas rotineiras e repetitivas, para que os agentes humanos possam se concentrar em conversas complexas e de alto valor. Alguns agentes de IA em centrais de atendimento resolvem solicitações simples de ponta a ponta por meio do autoatendimento. Outros atuam como co-pilotos durante interações ao vivo, disponibilizando conhecimento, oferecendo orientação em tempo real e automatizando o trabalho pós-atendimento.