Verint IVA
Automatize interações com clientes, melhore a experiência dos clientes e aumente a capacidade do contact center com assistentes virtuais impulsionados por IA.
IA Conversacional e Agente para Seu Contact Center
Automação em todos os casos de uso e canais de CX
Ofereça aos seus clientes o que eles desejam – IA que ouve, entende e age em todos os casos de uso e canais de CX.
VALOR
US$ 25 milhões
Uma rede de hotéis aumentou a contenção em 60% em 14 milhões de interações de voz e digitais com o Verint IVA.
Automação em todos os casos de uso e canais de CX
Implemente IA Agêntica
Vá além do chat. Agentes de IA desenvolvidos para esse propósito realizam tarefas de ponta a ponta em todos os casos de uso. Desde agendar compromissos até processar pagamentos e atualizar contas, eles não apenas conversam, eles resolvem.
Aproveite a IA Híbrida
Combine modelos NLU comprovados com IA generativa para conversas naturais e em conformidade. Você controla quando usar cada abordagem, ou até mesmo combinar as duas, garantindo total flexibilidade.
Prepare sua IA para o futuro
Modelos mudam, mas sua plataforma não precisa mudar. Verint Da Vinci seleciona o melhor modelo para cada tarefa, então você só precisa de um IVA para todos os casos de uso. Não há bloqueio de fornecedor, modelos obsoletos ou necessidade de recomeçar.
IA Conversacional e Agêntica que resolve interações com clientes
O que é IA Agente?
A Verint permite que a Amtrak obtenha resultados de IA agora
Implemente rapidamente agentes virtuais com o Verint IVA Studio
Automatize fluxos de trabalho de CX para resultados mais fortes, rápidos e mensuráveis
A Plataforma Verint CX Automation ajuda contact centers a automatizar os fluxos de trabalho de CX e gerar resultados mensuráveis com rapidez. Desenvolvida para operar sobre sua infraestrutura existente, ela se integra a qualquer plataforma CCaaS, CRM ou modelo de IA, eliminando a necessidade de substituição da infraestrutura atual (rip-and-replace) e acelerando o tempo para geração de valor.
Impulsionada por um CX Data Hub compartilhado e pela IA Verint Da Vinci™, a plataforma aprende com cada interação para impulsionar uma automação mais inteligente em autoatendimento, suporte a agentes, análise, qualidade e engajamento da força de trabalho.
Produtos em destaque
Verint IVA Voice
Melhore drasticamente a contenção de autoatendimento e aumente a capacidade do contact center ao aprimorar seu IVR existente com um assistente virtual inteligente de ponta, impulsionado por IA.
Agentes de IA Específicos do Setor
Implante instantaneamente agentes de IA treinados com dados ricos do setor e comprovados com clientes reais.
Recursos em destaque
Perguntas frequentes
A IA agentiva para atendimento ao cliente é uma IA que pode agir, não apenas gerar respostas. Em vez de responder a perguntas e repassar o trabalho para humanos, a IA agentiva completa tarefas de ponta a ponta — executando fluxos de trabalho, processando transações e resolvendo interações sem envolvimento desnecessário do agente.
A IA conversacional tradicional e os chatbots focam em responder a perguntas e direcionar interações. A IA agentiva vai além, ouvindo, compreendendo a intenção e agindo – completando fluxos de trabalho e entregando resoluções reais. É a diferença entre a IA que auxilia e a IA que realmente faz o trabalho.
Sim, quando ela é projetada com governança e controle. A abordagem da Verint para a IA agênica é desenvolvida especificamente para setores regulamentados, combinando a compreensão determinística da linguagem natural com a IA generativa para garantir explicabilidade, auditabilidade e conformidade para interações de alto risco envolvendo dados financeiros, de saúde ou dados confidenciais de clientes.
A Verint orquestra a compreensão da linguagem natural (NLU) e a IA generativa em uma única plataforma. A NLU oferece controle previsível e auditável para fluxos de trabalho críticos de conformidade, enquanto a IA generativa adiciona velocidade, flexibilidade e fluência em linguagem natural. Essa abordagem híbrida permite que as organizações decidam quais técnicas de IA governam cada interação – ou usem ambas em conjunto.