Coaching Bot
Com o Verint Coaching Bot, seus agentes recebem orientação em tempo real no momento em que precisam — elevando seu desempenho ao oferecer sugestões de próximas melhores ações e proporcionando um ROI significativo.
Wrap Up Bot
Use IA Generativa para automatizar o resumo pós-atendimento
Wrap Up Bot usa IA generativa para resumir interações entre clientes e agentes, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$70M Economizados
Uma seguradora com 30 mil agentes reduziu a duração média das chamadas em 30 segundos com o encerramento assistido por IA.
Experimente nossa calculadora de ROI do Wrap Up Bot
Reduza o trabalho pós-chamada e aumente a capacidade dos agentes
Como funciona o Wrap Up Bot?
Ouça como a Utilita reduziu o tempo médio de chamada em 35 segundos
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Smart Transfer Bot
O Smart Transfer Bot usa IA para escolher a próxima melhor ação e fornece aos agentes o contexto necessário para ajudar a reduzir a duração da chamada em 30 segundos.
Knowledge Automation Bot
Entregue o conhecimento certo no momento certo com uma abordagem revolucionária baseada em IA que aumenta a capacidade dos agentes e impulsiona os resultados empresariais.
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Perguntas frequentes sobre resumos gerados por IA com o Interaction Wrap Up Bot
A IA generativa refere-se a modelos de IA, como o ChatGPT, que são treinados em conjuntos de dados existentes para entender inteligentemente a linguagem e, em seguida, criar novo conteúdo. A IA generativa é muito útil para automatizar muitas tarefas rotineiras, como o trabalho pós-chamada — reduzindo o tempo de atendimento, aumentando a capacidade dos agentes e melhorando a experiência do cliente (CX). O Wrap Up Bot usa IA generativa para gerar automaticamente um resumo preciso da conversa.
Usando o serviço de API de Transcrição em Tempo Real Verint Da Vinci,™ líder do setor, o Interaction Wrap Up Bot transforma o áudio da interação entre um agente e um cliente em uma transcrição altamente precisa e, em seguida, utiliza IA generativa para rapidamente produzir um resumo da conversa. Este resumo é automaticamente entregue ao seu sistema de registro em questão de segundos.
Os resumos de chamadas manuais que os agentes são obrigados a realizar em muitos contact centers consomem um tempo considerável após a chamada, e essas anotações podem frequentemente estar sujeitas a erros e inconsistências. O Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para resumir automaticamente as informações essenciais da interação, gerando um resumo consistente, preciso e seguro.
O trabalho pós-chamada, que envolve criar manualmente resumos das interações, é uma tarefa demorada e tediosa — exigindo que o agente se lembre de vários aspectos da conversa e os documente de forma precisa e objetiva antes de seguir para a próxima tarefa, muitas vezes mais importante, como atender outros clientes. O Interaction Wrap Up Bot AI cria automaticamente um resumo da chamada, destacando os pontos principais de forma consistente, precisa e segura, logo após o término da interação. Com isso, os agentes podem se dedicar a atividades que lhes proporcionem mais satisfação no trabalho, enquanto a organização ganha insights valiosos sobre cada interação com o cliente.
