Coaching Bot
Com o Verint Coaching Bot, seus agentes recebem orientação em tempo real no momento em que precisam — elevando seu desempenho ao oferecer sugestões de próximas melhores ações e proporcionando um ROI significativo.
Wrap Up Bot
AI Call Summary Software That Automates After-Call Work
Wrap Up Bot usa IA generativa para resumir interações entre clientes e agentes, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada.
Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint
$70M Economizados
Uma seguradora com 30 mil agentes reduziu a duração média das chamadas em 30 segundos com o encerramento assistido por IA.
Experimente nossa calculadora de ROI do Wrap Up Bot
Reduza o trabalho pós-chamada e aumente a capacidade dos agentes
Como funciona o Wrap Up Bot?
Hear how Utilita reduced ACW by 35 seconds with AI call summaries
Specialized AI agents for faster, stronger results
Conheça os outros Copilot Bots
Smart Transfer Bot
O Smart Transfer Bot usa IA para escolher a próxima melhor ação e fornece aos agentes o contexto necessário para ajudar a reduzir a duração da chamada em 30 segundos.
Knowledge Automation Bot
Entregue o conhecimento certo no momento certo com uma abordagem revolucionária baseada em IA que aumenta a capacidade dos agentes e impulsiona os resultados empresariais.
Recursos Relacionados
Perguntas frequentes
An AI call summary is an automatically generated written record of a customer interaction, produced by analyzing the conversation transcript and extracting the reason for contact, the actions taken, the outcome and any follow-up required. It replaces the notes an agent would otherwise type manually after the call, and it is written to the system of record within seconds of the interaction ending.
Usando o serviço de API de Transcrição em Tempo Real Verint Da Vinci,™ líder do setor, o Interaction Wrap Up Bot transforma o áudio da interação entre um agente e um cliente em uma transcrição altamente precisa e, em seguida, utiliza IA generativa para rapidamente produzir um resumo da conversa. Este resumo é automaticamente entregue ao seu sistema de registro em questão de segundos.
Os resumos de chamadas manuais que os agentes são obrigados a realizar em muitos contact centers consomem um tempo considerável após a chamada, e essas anotações podem frequentemente estar sujeitas a erros e inconsistências. O Interaction Wrap Up Bot utiliza IA generativa para resumir automaticamente as informações essenciais da interação, gerando um resumo consistente, preciso e seguro.
O trabalho pós-chamada, que envolve criar manualmente resumos das interações, é uma tarefa demorada e tediosa — exigindo que o agente se lembre de vários aspectos da conversa e os documente de forma precisa e objetiva antes de seguir para a próxima tarefa, muitas vezes mais importante, como atender outros clientes. O Interaction Wrap Up Bot AI cria automaticamente um resumo da chamada, destacando os pontos principais de forma consistente, precisa e segura, logo após o término da interação. Com isso, os agentes podem se dedicar a atividades que lhes proporcionem mais satisfação no trabalho, enquanto a organização ganha insights valiosos sobre cada interação com o cliente.
Most of it. Verint customers report roughly 60 seconds saved per interaction, which at scale is the difference between a contact center absorbing volume and adding headcount. One insurer with 30,000 agents reduced average call duration by 30 seconds using AI-powered wrap up, worth $70 million.
Accuracy depends first on transcription quality, which is why Verint Wrap Up Bot runs on Da Vinci AI transcription rather than a generic speech engine. Summaries are generated consistently against the same structure every time, which removes the variability of manual notes. The AI agent also trains on your own fresh interaction data, so quality improves as it processes more of your conversations.
Yes. Wrap Up Bot covers both voice and digital interaction channels in more than 80 languages, and runs in on-premises, cloud and hybrid environments. Voice audio is captured in your existing ACD, transcribed in real time, summarized, and delivered to your system of record.
The completed summary is delivered to your system of record within seconds of the interaction ending, embedded in the existing agent workflow rather than as a separate application the agent has to visit. That placement matters: a summary that lives outside the CRM does not remove the copy-and-paste work it was meant to eliminate.
Because the next agent or Conversational AI agent handling that customer reads them. Manual summaries vary in quality and completeness, so context is lost between interactions and customers repeat themselves. Consistent, structured summaries give the next handler accurate history, which reduces handle time on repeat contacts and improves the quality of downstream analytics and quality review.