Bots especializados de Verint
Utilice bots con inteligencia artificial para lograr la automatización de CX.
Un bot para cada rutina de trabajo
La Plataforma Verint está equipada con bots especializados que ayudan a automatizar las relaciones con los clientes para que sean más inteligentes y rápidas. Cada bot realiza una tarea determinada, y se agrega directamente a sus flujos de trabajo, poniendo la inteligencia artificial al alcance de la mano.
Estos bots cuentan con la tecnología de la IA Verint Da Vinci. Verint hace que su inversión en IA esté preparada para el futuro con un enfoque abierto que puede mantener el ritmo con la rápida evolución de la industria. Nuestros bots, equipados con inteligencia artificial, se entrenan continuamente con los datos de sus interacciones para conseguir los mejores resultados para su negocio.
Bots especializados para sus agentes
Bot de transferencia de interacciones
Los asistentes virtuales inteligentes pueden gestionar una amplia variedad de consultas de los clientes, pero sigue habiendo momentos en los que necesitan pasar la conversación a un agente humano. Cuando eso ocurre, el bot Interaction Transfer ayuda al agente a reaccionar rápidamente con un resumen automatizado de la interacción de autoservicio. Esto ayuda a reducir drásticamente el tiempo medio de atención y a mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Bot de finalización de la interacción
El bot Interaction Wrap-Up utiliza IA generativa para preparar automáticamente un resumen de la llamada al final de una interacción, eliminando así el trabajo posterior a la llamada. Al eliminar el tiempo que los agentes dedican a hacer un resumen manual de una llamada, las organizaciones pueden ahorrar millones en su cuenta de resultados. Además, los resúmenes son más precisos y coherentes en todo el centro de contacto.
Bot de valoración del nivel de riesgo de las llamadas
Mediante algoritmos especializados de IA, el bot analiza más de 60 tipos de datos procedentes de metadatos de las comunicaciones y análisis del comportamiento de las personas que llaman, y asigna una puntuación de riesgo a cada llamada realizada al centro de contacto. Con la ayuda del bot, Call Risk Scoring no sólo puede detectar y prevenir actividades fraudulentas en su servicio de atención telefónica, sino que, en última instancia, ayuda a reducir el tiempo medio de gestión de las llamadas de usuarios legítimos y añade una capa adicional de protección de los datos de los clientes.
Bot de sugerencias de conocimientos
El bot Knowledge Suggestion ayuda a los agentes durante la interacción con los clientes ofreciéndoles contenidos relevantes en tiempo real. Está concebido para facilitar un acceso directo e inmediato a contenidos en el mismo flujo de trabajo del agente. Los agentes pueden encontrar fácilmente la información más pertinente para que puedan responder con rapidez y precisión a las preguntas de los clientes. Como resultado, los agentes pueden solucionar los problemas más rápidamente, con tiempos de atención más cortos y con una mejor resolución en la primera llamada.
Bots especializados para supervisores y analistas
Bot de análisis de datos
El Data Insights Bot puede ayudarle a convertir la información del negocio en información práctica, lo que le permitirá obtener un rápido retorno de la inversión. Más allá de los informes solicitados, el bot ofrece proactivamente información útil que también debería conocer. Esto es posible gracias a los mejores algoritmos de IA, que detectan anomalías, tendencias y correlaciones en los datos de interacción de múltiples fuentes. Gracias a la IA generativa, se consigue una presentación visual y sonora fácil de entender de los gráficos, tablas y paneles de control.
Bot de calificación
Verint Automated Quality Management ha sido mejorado con el bot de calificación basado en IA, que evalúa de forma automática y continua todas las interacciones según sus reglas de valoración. Obtenga más información sobre el rendimiento sin necesidad de recurrir a métodos manuales, permita una gestión del rendimiento y una formación más eficaces y mejore el cumplimiento de la legislación. Aumente el índice de resolución en la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT) con un tiempo medio de gestión (AHT) menor.
Bot de previsión de cargas de trabajo
Los bots Workload Forecasting Bot y Extended Workload Forecasting Bot ofrecen previsiones más precisas de los volúmenes de interacción previstos para todos los canales. Al utilizar estos bots, las empresas obtienen una mayor CSAT, menores costes de personal y una mayor retención de los empleados sin necesidad de que los equipos de WFM sean expertos en IA.
Bot de creación de contenidos
Aproveche todo el potencial de la IA para detectar posibles artículos con nuevos conocimientos y utilice la tecnología generativa para crear contenidos con sólo pulsar un botón.
El robot de creación de conocimientos con IA permite a sus empleados y asistentes virtuales inteligentes beneficiarse de una base de recursos más completa, precisa y útil, ayudando a reducir el tiempo medio de gestión, aumentar la resolución en el primer contacto y mejorar las puntuaciones CSAT.
Bot de redacción de PII
Utilizando Verint Da Vinci AI, el bot puede encontrar automáticamente instancias de información de identificación personal, como números de la seguridad social, números de tarjetas de crédito, etc. Seguidamente, oculta esta información a los usuarios no autorizados, tanto en la transcripción como en la reproducción de audio, lo que añade una nueva capa de seguridad a las actuales políticas de protección de datos.
Bots especializados para sus clientes
Bots de voz y control digital
Los bots Verint Voice y Digital Containment ayudan a reducir el volumen de llamadas entrantes a la vez que mejoran el CSAT utilizando IA para automatizar, de forma eficiente, las conversaciones con los clientes a través de canales digitales y de voz. Con estos bots, las empresas pueden proporcionar experiencias de autoservicio personalizadas para resolver las consultas de los clientes e identificar qué interacciones deben derivarse a un agente en tiempo real.
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