Bots especializados Verint
Coloque Bots com tecnologia de IA para trabalhar para você alcançar a automação CX
Um Bot para cada fluxo de trabalho
A plataforma Verint é alimentada por Bots especializados que ajudam a impulsionar a automação CX para tornar o envolvimento do cliente mais inteligente e rápido. Cada Bot executa uma tarefa específica e é integrado diretamente aos seus fluxos de trabalho, colocando a IA ao seu alcance.
Esses Bots são desenvolvidos pela Verint Da Vinci AI. A Verint, com uma abordagem aberta, prepara seu investimento em IA para o futuro acompanhando o ritmo rápido da inovação do setor. Nossos Bots alimentados por IA são continuamente treinados em seus dados de engajamento exclusivos para gerar os melhores resultados para sua empresa.
Bots especializados para seus agentes
Bot de transferência de interação
Os assistentes virtuais inteligentes podem lidar com uma grande variedade de consultas de clientes, mas ainda há momentos em que eles precisam passar a conversa para um agente humano. Quando isso acontece, o Bot de transferência de interação ajuda o agente a se atualizar com um resumo automatizado da interação de autoatendimento. Isso ajuda a reduzir drasticamente o tempo médio de atendimento e a melhorar as pontuações CSAT.
Bot de finalização de interação
O Bot de finalização de interação usa IA generativa para criar automaticamente um resumo da chamada na conclusão de uma interação, eliminando o trabalho pós-atendimento. Ao eliminar o tempo que os agentes gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados financeiros. Além disso, os resumos são mais precisos e consistentes em todo o seu Contact Center.
Bot de avaliação de risco de chamadas
Utilizando algoritmos de IA especializados, o Bot analisa mais de 60 pontos de dados de metadados de telecomunicações e análise comportamental do chamador e atribui uma pontuação de risco a cada chamada feita no Contact Center. Com a ajuda do Bot, a Avaliação de risco de chamadas pode não apenas detectar e prevenir atividades fraudulentas em sua central de atendimento, mas também ajudar a reduzir o tempo médio de atendimento para chamadores legítimos e adicionar uma camada adicional de proteção de dados do cliente.
Bot de sugestão de conhecimento
O Bot de sugestão de conhecimento ajuda os agentes durante as interações com os clientes, fornecendo-lhes conhecimento relevante em tempo real. Ele foi projetado para fornecer acesso instantâneo às informações diretamente no fluxo de trabalho do agente. Os agentes podem encontrar facilmente as informações mais relevantes para que possam fornecer rapidamente aos clientes respostas precisas às suas perguntas. Como resultado, os agentes são capazes de resolver problemas mais rapidamente, com tempos de atendimento mais curtos e melhor resolução do primeiro contato.
Bots especializados para supervisores e analistas
Bot de insights de dados
O Bot de insights de dados pode ajudar você a traduzir a inteligência empresarial em percepções acionáveis, permitindo que você obtenha um rápido retorno do investimento. Além dos relatórios solicitados, o Bot oferece proativamente informações úteis sobre as quais você também deve ficar de olho. Isso é possível graças aos melhores algoritmos de IA que geram anomalias, tendências e correlações dentro dos dados de engajamento de várias fontes. Usando a IA generativa, a solução produz uma explicação audiovisual fácil de entender de seus gráficos, suas tabelas e seus painéis.
Bot de avaliação
Verint Automated Quality Management é aprimorado com um Bot de avaliação com tecnologia de IA que avalia automática e continuamente todas as interações em relação às suas regras de pontuação. Obtenha insights de desempenho sem esforço manual, permita gerenciamento e coaching de desempenho mais eficazes e obtenha melhor conformidade. Aumente a resolução da primeira chamada (FCR) e a satisfação do cliente (CSAT) com um menor tempo médio de atendimento (TMA).
Bot de previsão de carga de trabalho
O Bot de previsão de carga de trabalho e o Bot de previsão de carga de trabalho estendida fornecem as previsões mais precisas para volumes de interação projetados entre canais. Ao aproveitar esses Bots, as organizações obtêm uma CSAT mais alta, custos de pessoal mais baixos e maior retenção de funcionários, sem exigir que as equipes de WFM sejam especialistas em IA.
Bot de criação de conhecimento
Aproveite o poder da IA para detectar oportunidades de criação de novos artigos e use a tecnologia generativa para criar conteúdo com o toque de um botão.
O Bot de criação de conhecimento com tecnologia de IA permite que seus funcionários e assistentes inteligentes virtuais se beneficiem de uma base de conhecimento mais completa, precisa e útil, ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento, a aumentar a resolução no primeiro contato e a melhorar as pontuações de CSAT.
Bot de elaboração de PII
Bots especializados para seus consumidores
Bots de contenção de voz e digital
Os Bots de contenção de voz e digital Verint ajudam a reduzir o volume de entrada e, ao mesmo tempo, melhoram o CSAT com o uso de IA para automatizar eficientemente as conversas com os clientes em canais digitais e de voz. Com esses Bots, as marcas podem fornecer experiências de autoatendimento personalizadas para que possam resolver as dúvidas dos clientes e identificar quais interações devem ser encaminhadas para a um agente em tempo real.
Saiba mais sobre Verint Generative AI e os Bots especializados
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