Gespecialiseerde Verint-bots
Zet AI-gestuurde bots aan het werk om CX-automatisering te realiseren
Een bot voor elke workflow
Het Verint Platform wordt aangedreven door gespecialiseerde bots die helpen bij het automatiseren van de CX om je klantrelaties slimmer en sneller te maken. Elke bot voert één specifieke taak uit en wordt rechtstreeks in je workflows opgenomen, zodat alles direct bij de hand is.
Deze bots worden aangedreven door Verint Da Vinci AI. Verint maakt je AI-investering toekomstbestendig met een open aanpak die gelijke pas kan houden met de snelle innovatie in de sector. Onze AI-bots worden voortdurend getraind op jouw unieke engagement data om de beste resultaten voor je bedrijf te behalen.
Gespecialiseerde bots voor je medewerkers
Interaction Transfer Bot
Intelligent Virtual Assistants kunnen een grote verscheidenheid aan vragen van klanten afhandelen. Toch zijn er nog momenten waarop ze het gesprek moeten overdragen aan een medewerker. Als dat gebeurt, helpt de Interaction Transfer Bot de medewerker op gang met een geautomatiseerde samenvatting van de selfservice-interactie. Dit helpt de gemiddelde afhandelingstijd drastisch te verminderen en de CSAT-scores te verbeteren.
Interaction Wrap-Up Bot
De Interaction Wrap-Up Bot maakt gebruik van generatieve AI om automatisch een gespreksoverzicht op te stellen aan het einde van een interactie, zodat er na afloop van een gesprek geen werk meer hoeft te worden gedaan. Door de tijd die agents besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek te elimineren, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun resultaat. Bovendien zijn samenvattingen overal in het contactcenter nauwkeuriger en consistenter.
Call Risk Scoring Bot
Met behulp van gespecialiseerde AI-algoritmes analyseert de bot meer dan 60 datapunten van telecommetadata en gedragsanalyses van bellers en kent het een risicoscore toe aan elk gesprek dat het contactcenter binnenkomt. Met behulp van de bot kan Call Risk Scoring niet alleen frauduleuze activiteiten in het contactcenter detecteren en voorkomen, maar uiteindelijk ook de gemiddelde afhandelingstijd voor legitieme bellers verkorten en een extra laag bescherming van klantgegevens toevoegen.
Knowledge Suggestion Bot
De Knowledge Suggestion Bot helpt medewerkers tijdens interacties met klanten door hen in realtime relevante kennis te bieden. Het is ontworpen om direct toegang te bieden tot informatie in de workflow van de medewerker. Medewerkers kunnen eenvoudig de meest relevante informatie vinden, zodat ze klanten snel nauwkeurige antwoorden op hun vragen kunnen geven. Hierdoor kunnen medewerkers problemen sneller oplossen, met kortere afhandelingstijden en verbeterde oplossing bij het eerste contact.
Gespecialiseerde bots voor je supervisors en analisten
Data Insights Bot
Met de Data Insights Bot kun je business intelligence vertalen in bruikbare inzichten, zodat je snel rendement op je investering kunt realiseren. Naast de aangevraagde rapporten biedt de bot proactief nuttige informatie die je ook in de gaten zou moeten houden. Dit wordt mogelijk gemaakt door de allerbeste AI-algoritmen die afwijkingen, trends en correlaties vanuit alle verschillende engagement data aan het licht brengen. Met generatieve AI produceert de oplossing eenvoudig te begrijpen audiovisuele uitleg van je grafieken, tabellen en dashboards.
Scoring Bot
Verint Automated Quality Management is uitgebreid met een AI-gestuurde Scoring Bot die automatisch en continu alle interacties evalueert aan de hand van je scoreregels. Krijg inzicht in prestaties zonder manueel werk, en krijg ruimte voor effectiever performance management en coaching en zorg voor betere compliance. Verhoog het aantal first call resolutions (FCR) en de klanttevredenheid (CSAT) met een lagere gemiddelde afhandelingstijd (AHT).
Workload Forecasting Bot
De Workload Forecasting Bot en de Extended Workload Forecasting Bot leveren de meest nauwkeurige voorspellingen voor de verwachte interactievolumes over alle kanalen. Door gebruik te maken van deze bots zien organisaties een hogere CSAT, lagere personeelskosten en een toename van het personeelsbehoud zonder dat WFM-teams AI-experts hoeven te zijn.
Knowledge Creation Bot
Benut de kracht van AI om mogelijkheden voor nieuwe kennisartikelen te herkennen en gebruik generatieve technologie om met één druk op de knop content te maken.
Met de AI-gestuurde Knowledge Creation Bot kunnen je medewerkers en Intelligent Virtual Assistants profiteren van een completere, nauwkeurigere en nuttigere kennisbank. Zo wordt de gemiddelde afhandeltijd verkort, bij het eerste contact beter opgelost en de CSAT-scores verbeterd.
PII Redaction Bot
Gespecialiseerde bots voor je klanten
Voice and Digital Containment Bots
De Verint Voice en Digital Containment Bots helpen het aantal inkomende oproepen te verminderen en de CSAT te verbeteren met behulp van AI om gesprekken met klanten via digitale en spraakkanalen efficiënt te automatiseren. Met deze bots kunnen merken gepersonaliseerde selfservice-ervaringen bieden, zodat ze vragen van klanten kunnen oplossen en kunnen bepalen welke interacties moeten worden geëscaleerd naar een medewerker.
Meer informatie over Verint Generative AI en gespecialiseerde bots
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.