Verint 专业机器人

借助 AI 赋能的机器人,实现客户体验自动化

verint bot with light blue background

为各种工作流打造专业机器人

Verint 平台可提供各种专业机器人,助推客户体验自动化,使客户交互更智能、更快速。每个机器人都执行一项特定任务,并直接注入到您的工作流中,使您可以轻松利用 AI。

这些机器人由 Verint Da Vinci AI 进行赋能。Verint 对 AI 采用了开放式方法,使您能够跟上业内快速创新的步伐,进而确保您的投资未来无忧。我们这些 AI 赋能的机器人会基于您的独特交互数据不断进行训练,以为您的业务带来最佳成果。

赋能坐席的专业机器人

交互转接机器人

交互小结机器人

尽管智能虚拟助理可处理各种客户的咨询问题,但有时仍需要将对话转交给人工座席处理。 发生这种情况时,交互转移机器人通过自助交互的自动总结功能帮助座席快速了解之前的交互情况。 这有助于大幅缩短平均处理时间并提高客户满意度评分。

通话风险评分机器人

交互小结机器人使用生成式 AI 在交互结束时自动编写通话小结,从而消除了事后的整理工作。 通过消除座席人工进行通话小结所花费的时间,企业可以节省出数百万的利润。 此外,您联络中心的总结更准确、更一致。

通过使用专门的 AI 算法,这种机器人可以分析来自电信元数据和来电行为分析的 60 多个数据点,并为打给联络中心的每次通话分配一个风险评分。 在这种机器人的帮助下,通话风险评分不仅可以检测和防止呼叫中心中的欺诈活动,而且最终有助于缩短合法来电的平均处理时间,并为客户数据提供额外的保护。

知识建议机器人

知识建议机器人可在客户交互过程中帮助座席,为座席实时提供相关知识。 这种机器人可在座席工作流程中直接为座席提供对信息的即时访问。 座席可以轻松找到最相关的信息,从而快速、准确地回答客户问题。 因此,座席可以更快地解决问题,缩短处理时间并提高首次联系即解决问题的几率。

面向主管和分析师的专业机器人

数据见解机器人

评分机器人

工作量预测机器人

知识创作机器人

PII 编辑机器人

面向消费者的专业机器人

语音和数字渠道机器人