使用生成式人工智能来自动化通话后总结

生成式人工智能是指像ChatGPT这样的人工智能模型，这些模型在现有数据集上进行训练，以智能地理解语言并创造新内容。生成式人工智能对于自动化许多琐碎任务非常有用，例如通话后的工作——减少处理时间、增加代理容量并改善客户体验。Wrap Up Bot使用生成式人工智能自动生成准确的对话总结。

使用行业领先的Verint Da Vinci实时转录API服务，Interaction Wrap Up Bot将客服人员与客户的对话音频转化为高度准确的文字记录，然后利用生成式AI快速生成对话摘要。该摘要会在几秒钟内自动传送到您的记录系统。

许多呼叫中心要求座席员完成的手动呼叫总结需要花费大量的通话后时间，这些呼叫记录往往容易出错且不一致。Interaction Wrap Up Bot 利用生成式人工智能自动总结互动的关键信息，以生成一致、准确和安全的总结。

通话后的工作，即手动创建互动总结，既耗时又乏味——需要客服人员记住对话的各个方面，并在继续下一个任务之前准确简洁地记录下来，而这些任务通常更为重要，比如帮助其他客户。Interaction Wrap Up Bot AI会自动创建通话总结，在互动完成后提供一致、准确且安全的关键点总结。这样，客服人员可以转向那些能带来更多工作满意度的任务，同时为其组织提供每次客户互动的宝贵见解。