ベリントの専用ボット

インタラクションまとめボットは、生成 AI を使用してインタラクション終了時にコールのサマリーを自動作成するため、コール後の作業が不要になります。 エージェントがコールのサマリーを手作業で作成する時間を省くことで、何百万ドルものコストを節約できます。 さらに、より正確で、コンタクトセンター全体にわたって一貫性のあるサマリーを作成できます。

このボットは、特別な AI アルゴリズムを使用して、通信メタデータや発信者の行動分析の 60 を超えるデータポイントを分析し、コンタクトセンターへのすべての通話にリスクスコアを割り当てます。 このボットにより、コールリスクスコアリングが、コールセンター内の不正行為を検出して防止するだけでなく、正当な発信者に対する平均処理時間を短縮し、顧客データ保護の層を追加できます。

ナレッジ提案ボットは、エージェントが顧客とやり取りする際に、関連するナレッジをリアルタイムで提供します。 エージェントがワークフロー内から情報に即時にアクセスできるように設計されています。 エージェントは、最も関連性の高い情報を簡単に見つけることができ、顧客の質問に対して正確な回答をすぐに提供できます。 その結果、処理時間が短くなり、初回解決率が向上して、エージェントが問題を迅速に解決できます。