VerintボットでAI成果を達成する

Verint Interaction Wrap Up Botは生成AIを使用して、インタラクションの終了時に自動的に通話の要約を作成し、通話後の作業を劇的に削減します。エージェントが手動で通話を要約する時間を削減することで、組織はコストを大幅に削減できます。さらに、要約はコンタクトセンター全体でより正確で一貫性があります。

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Verintインテリジェントバーチャルアシスタントは、ボイスおよびデジタルコンテインメントボットによって強化され、AIを使用してデジタルおよび音声チャネル全体で顧客との会話を効率的に自動化することで、インバウンドインタラクションの量を減らしながらCSATを向上させます。これらのボットを使用することで、ブランドはパーソナライズされたセルフサービス体験を提供し、顧客の問い合わせを解決し、ライブエージェントにエスカレーションする必要があるインタラクションを短縮するための必要なコンテキストを提供できます。

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Verint Knowledge Automation Botは、AIの力を活用して、適切な知識を適切なタイミングで提供し、エージェントの能力を向上させ、ビジネス成果を促進します。単一の検索バーで全ての知識ソースを検索できるため、複数の検索を行う必要がありません。ボットは生成AIを使用して検索結果を要約し、コンタクトセンター向けに特別にキュレーションされた単一の回答を提供します。これにより、エージェントが回答を簡単に理解できるようになります。

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お客様対応センターの担当者は、毎日何千ものお客様との会話を行っています。これらの会話は、お客様が何を必要としているのか、何に不満を感じているのか、そして担当者がどのように支援しようとしているのかについての情報の宝庫です。

The Exact Transcription Bot offers market-leading transcription accuracy at the lowest possible cost and supports more than 80 languages and dialects.

The bot trains on your specific data — learning and creating customized models with new terms. These transcripts power applications like Verint Speech Analytics and Verint Automated Quality Management and can also access the transcripts directly.

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データインサイトボットは、ビジネスインテリジェンスを実行可能なインサイトに変換するのに役立ち、迅速な投資回収を実現します。要求されたレポートだけでなく、ボットは積極的に注目すべき有用な情報も提供します。これは、最先端のAIアルゴリズムが複数のソースからのエンゲージメントデータ内の異常、トレンド、および相関関係を浮き彫りにすることで可能になります。生成AIを使用して、このソリューションはグラフ、チャート、およびダッシュボードのわかりやすい音声・視覚的な説明を生成します。

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