顧客にセルフサービスの力を与える

セルフサービスの抑制率を向上させる

Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA)は、音声およびデジタルチャネルを通じてパーソナライズされたセルフサービス体験を提供し、顧客の問い合わせを効果的に抑制し、エージェントの負担を軽減し、AIを活用してその効果を継続的に向上させます。

セルフサービスチームの能力を向上させる

Verint IVA Studioは、手動のワークフローを自動化するローコードのボットオーケストレーションおよび管理環境であり、音声およびデジタルチャネル向けの多言語仮想アシスタントを簡単に設計、トレーニング、テスト、展開、微調整することができます。

Volaris が AI を活用したセルフサービスを使用して、次のような AI ビジネス成果を達成した方法をご覧ください。

• デジタルインタラクションの85%を抑制する割合
• エージェントの対応能力が3倍に増加
• 年間500万件の顧客対応を処理
• 顧客満足度（CSAT）スコアの大幅な向上

エージェントの対応能力を向上

Verint Communityは、ディスカッションフォーラム、ナレッジ記事、製品ドキュメント、ハウツービデオなどのセルフサービスオプションを顧客に提供し、受信問い合わせの量を削減し、エージェントの対応能力を向上させます。

顧客体験を向上

顧客や従業員が、ピアツーピアのサポートフォーラムを通じて、問い合わせに即座に答えるソーシャルセルフサービスを利用することで、時間を節約できます。

企業知識の収集

実際の顧客とのやり取りから検証されたクラウドソースの回答を収集し、それらを構造化されたナレッジ記事に変換します – これにより、コンタクトセンターのエージェントや仮想アシスタントが利用できるようになります。