ベリント顧客エンゲージメントクラウドプラットフォーム

企業全体のデータを接続し、必要なパフォーマンスを明確にすることができます。
顧客エンゲージメント戦略を向上させ、従業員の才能を最大限に活用する方法を見出だすことができます。

ベンチに座ってコンピュータで作業している女性

ベリントのお客様

顧客エンゲージメントに対するオープンなアプローチ

Verint クラウドプラットフォームは、ベリントのクラウドベースソリューションに最適化されていますが、お客様独自の企業クラウドエコシステムにシームレスに接続し、機能を拡張することで、次のことが可能になります。

  • 主要な通信インフラソリューションとの容易な統合
  • CRM ソリューションの強化により、充実したエンゲージメントを実現
  • 豊富な API を提供することで、ベリントのプラットフォームとお客様の企業エコシステム全体を接続
ダウンロード：クラウドプラットフォームカタログ（英語）

顧客エンゲージメントのギャップ

消費者がデジタルチャネルに移行するにつれ、御社のようなブランドは、多くのインタラクションとより高い期待への対応を迫られています。
顧客対応のリソースには限りがあります。
この期待と結果の間で広がるギャップが、エンゲージメントキャパシティギャップです。

Verint クラウドプラットフォームでは、いつどこで購入し、対話し、サービスを受けたいかなど、顧客の条件に従って、カスタマージャーニー全体を通して顧客を満足させる自動化ソリューションを迅速に導入することで、エンゲージメントキャパシティギャップを埋めることができます。

エンゲージメントキャパシティギャップレポート(英語版）
Engagement Capacity Gap Diagram

Verint クラウドプラットフォームでは、次のことが可能です。

主なソリューション

  • ワークフォースエンゲージメント 未来のワークフォースを実現する AI 搭載ツールで競争力を飛躍的に高めましょう。 コンタクトセンター、バックオフィス、支店のチームと繋がり管理します。
  • デジタルファーストエンゲージメント 顧客が選択した方法で顧客とシームレスにつながり、適切なエクスペリエンスをタイムリーに提供できます。
  • エクスペリエンス管理 企業全体のクローズドループのプロセスの中で顧客や従業員と関わり合い、そこからのフィードバックを収集、分析して行動へとつなげましょう。
  • エンゲージメントデータ管理 すべてのチャネルとコミュニケーションモードにおいて顧客エンゲージメントを理解することが不可欠です。 対話とエクスペリエンスのデータすべてを一貫した方法で分析できるようにします。
  • AI と分析 Verint Da Vinci AI & Analytics により、洞察してビジネス全体のエクスペリエンスを自動化できます。

Verint Da Vinci AI and Analytics を活用

Verint Da Vinci AI and Analytics には高度な機械学習、自然言語処理、意図認識、予測モデリング、分析エンジンが含まれます。
このエンジンを使用して、Verint クラウドプラットフォームで次のようなことを実行できます。

  • 非構造化データをインテリジェンスとアクションに変換する
  • 機械学習を利用してビジネスプロセスを改善する
  • 顧客と従業員の感情とトレンドを理解する
  • 口頭または書面による会話から顧客の意図を判断する
詳しくはこちら
椅子に座ってノートパソコンで作業している女性

「ベリントが当社のワークフォースソリューションにもたらしたのは、成功を支援するツールでした。私の期待を超えていたのは、ベリントのモバイルアプリケーションが、これまで業界で見てきたものよりはるかに優れている点です。従業員もお客様も満足し、ビジネスも上手く行っています」

Joel White 氏 U-Haul International社 - 予測マネージャー

「音声分析のカテゴリを使用することで、顧客が不満や混乱を感じている時間の割合、顧客から指摘されているデータ処理エラーの数、問題解決のために顧客がどのくらいの労力を費やしてきたかを知ることができます」

Alex Richwagen 氏 New York Life 保険会社

「（ベリントの）予測エクスペリエンスにより、当社が行った投資で顧客満足度が向上したことを統計的に実証できました」

Kristy Brandon 氏 Comerica銀行 - ｅバンキング小売商品担当 - 上級副社長

AIのペースメーカー

  • 10b

    ベリントのお客様によって管理される顧客対話数は年間 100 億件

  • 90k

    ベリント AI ソリューションの自然言語の意図理解数は 90,000 件

  • 500 以上

    ベリントポートフォリオ全体の特許と特許出願数は 500 件以上

業界の評価

  • 世界の汎用対話型 AI ソフトウェアプラットフォームのリーダーに選出（2021 年）

  • Gartner, Inc. は、ベリントを 2021 年ワークフォースエンゲージメントマネジメント部門 Magic Quadrant のリーダーに選出

  • DMG コンサルティングの 2020 年インタラクション分析レポート（Consulting’s 2020 Interaction Analytics Report）で顧客満足度の最高スコアを獲得

Verint クラウドプラットフォームの内側

Verint クラウドプラットフォームを構成し市場をリードしている各ソリューションの詳細については、いますぐ説明をご依頼ください。