ベリント顧客エンゲージメントクラウドプラットフォーム
企業全体のデータを接続し、必要なパフォーマンスを明確にすることができます。
顧客エンゲージメント戦略を向上させ、従業員の才能を最大限に活用する方法を見出だすことができます。
ベリントのお客様
顧客エンゲージメントに対するオープンなアプローチ
Verint クラウドプラットフォームは、ベリントのクラウドベースソリューションに最適化されていますが、お客様独自の企業クラウドエコシステムにシームレスに接続し、機能を拡張することで、次のことが可能になります。
- 主要な通信インフラソリューションとの容易な統合
- CRM ソリューションの強化により、充実したエンゲージメントを実現
- 豊富な API を提供することで、ベリントのプラットフォームとお客様の企業エコシステム全体を接続
顧客エンゲージメントのギャップ
消費者がデジタルチャネルに移行するにつれ、御社のようなブランドは、多くのインタラクションとより高い期待への対応を迫られています。
顧客対応のリソースには限りがあります。
この期待と結果の間で広がるギャップが、エンゲージメントキャパシティギャップです。
Verint クラウドプラットフォームでは、いつどこで購入し、対話し、サービスを受けたいかなど、顧客の条件に従って、カスタマージャーニー全体を通して顧客を満足させる自動化ソリューションを迅速に導入することで、エンゲージメントキャパシティギャップを埋めることができます。
エンゲージメントキャパシティギャップレポート(英語版)Verint クラウドプラットフォームでは、次のことが可能です。
- Verint デジタルファーストエンゲージメントでパーソナライズされたプロアクティブな繋がりを推進する
- Verint ワークフォースエンゲージメントで人間とボットをシームレスに連携させる
- Verint エクスペリエンスマネジメントを使用して、ビジネス全体で CX 重視の文化を構築する
- Verint Da Vinci AI and Analytics™ と Verint エンゲージメントデータ管理でデータを活用し、洞察とアクションを促進
主なソリューション
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ワークフォースエンゲージメント 未来のワークフォースを実現する AI 搭載ツールで競争力を飛躍的に高めましょう。 コンタクトセンター、バックオフィス、支店のチームと繋がり管理します。 -
デジタルファーストエンゲージメント 顧客が選択した方法で顧客とシームレスにつながり、適切なエクスペリエンスをタイムリーに提供できます。 -
エクスペリエンス管理 企業全体のクローズドループのプロセスの中で顧客や従業員と関わり合い、そこからのフィードバックを収集、分析して行動へとつなげましょう。 -
エンゲージメントデータ管理 すべてのチャネルとコミュニケーションモードにおいて顧客エンゲージメントを理解することが不可欠です。 対話とエクスペリエンスのデータすべてを一貫した方法で分析できるようにします。 -
AI と分析 Verint Da Vinci AI & Analytics により、洞察してビジネス全体のエクスペリエンスを自動化できます。
Verint Da Vinci AI and Analytics を活用
Verint Da Vinci AI and Analytics には高度な機械学習、自然言語処理、意図認識、予測モデリング、分析エンジンが含まれます。
このエンジンを使用して、Verint クラウドプラットフォームで次のようなことを実行できます。
- 非構造化データをインテリジェンスとアクションに変換する
- 機械学習を利用してビジネスプロセスを改善する
- 顧客と従業員の感情とトレンドを理解する
- 口頭または書面による会話から顧客の意図を判断する
AIのペースメーカー
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10b ベリントのお客様によって管理される顧客対話数は年間 100 億件
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90k ベリント AI ソリューションの自然言語の意図理解数は 90,000 件
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500 以上 ベリントポートフォリオ全体の特許と特許出願数は 500 件以上
業界の評価
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世界の汎用対話型 AI ソフトウェアプラットフォームのリーダーに選出(2021 年)
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Gartner, Inc. は、ベリントを 2021 年ワークフォースエンゲージメントマネジメント部門 Magic Quadrant のリーダーに選出
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DMG コンサルティングの 2020 年インタラクション分析レポート(Consulting’s 2020 Interaction Analytics Report)で顧客満足度の最高スコアを獲得