Verint CXオートメーション・プラットフォーム
Our cloud-native open platform – with data and artificial intelligence at the core – increases CX automation and delivers AI business outcomes, now.
Verint increases CX automation
VerintはAIによるビジネス成果を今すぐ提供します。
ハイブリッドAI人材体制の構築と統括
ベリント顧客による AIビジネス成果
$10M節約
A bank contained 10M interactions (80% containment rate) through AI-driven self-service.
$300万の売上増加
A healthcare brand achieved 90% transcription accuracy, leading to a $3M boost in sales.
+39 NPS
A mortgage lender increased its net promoter score from +3 to +39 through real-time agent coaching.
What our customers think of the Verint CX Automation Platform
Wayfair
“これは私たちにとっての差別化要因です。ベリントは非常にオープンなプラットフォームであり、ビジネスを迅速かつ前進させるのに役立ちます。”
Prasanna Chand、グローバルサービス分析およびサードパーティ技術導入、ウェイフェア
Louisiana Blue
“ベリントプラットフォームが素晴らしいのは、それがあなたのためのものだからです。20,000のインタラクションがあろうと、2,000万のインタラクションがあろうと関係ありません。このプラットフォームは素晴らしく調整し、どのレイヤーからでもそれを実行させてくれます。”
Mattias Liljeberg、マネージャー、ITテレコムチーム、ルイジアナBCBS
クアルフォン
“ベリントのオープン性により、BPOのさまざまなクライアントの世界で、クライアントが持つどのようなタイプのアカウントでも提供できるようになりました。”
Eric Bigelow、ワークフォースおよびシステムマネージャー、クアルフォン
SugarCRM
「“ベリントといえば、私はプラットフォームの柔軟性を思い浮かべます… ビジネスで成功し、顧客にうまくサービスを提供するために、必要なものを正確に作り上げることができます。”」
Alex Nassi,、デジタルCXオペレーションディレクター、SugarCRM
The critical need for an open platform approach
コンタクトセンターをデータ駆動型の運営に変革する
ペースに合わせたコンタクトセンターの革新
専門業界でクラス最高であることが認められています
コンタクトセンター業務を超えたCX
Frequently asked questions about Verint Platform
従来のソリューションは断片的で受動的に感じられることが多い。この顧客エンゲージメントプラットフォームは、顧客データ、分析、労働力の最適化といった主要な機能を一つの応答性の高いエコシステムに統合する。チームはもはや複数のツールを使い分ける必要がなく、統合されたAIの洞察を活用して顧客のニーズを予測する。このアプローチは、サービスを単なる作業から積極的で魅力的な体験へと変革する。
Automation here feels intelligent, not mechanical. Advanced AI learns with each interaction, refining responses and anticipating inquiries. Routine tasks shift to Verint Conversational AI Agents, while human agents devote energy to complex, emotionally nuanced issues. Customers benefit from quicker resolutions and more empathetic service.
今日の顧客は複数のチャネルを行き来しますが、このソリューションはそれに無理なく対応します。すべての音声通話、チャット、メール、SMS、ソーシャルMessagingが一つの統合ビューに集約されます。AI駆動のルーティングにより、適切なリソースが各問題に対処し、リアルタイム分析が改善点を明らかにします。これは、断絶を排除する統一されたチャネルに依存しないアプローチです。
従業員のエンゲージメントが高まると、顧客もより満足します。このプラットフォームは人員配置を最適化し、マネージャーが適切なスキルセットを需要に合わせて調整するのを支援します。透明性のある指標、個別に調整されたコーチング、タイムリーなフィードバックにより、エージェントはサポートされていると感じ、価値を認識します。その結果、サービスの質が向上し、従業員の満足度も上昇します。
置き換える必要はありません。オープンAPIと事前に構築されたコネクタにより、現在のシステムとのシームレスな統合が保証されます。既存のCRM、コミュニケーションツール、分析ツールは簡単に同期でき、大きな運用の変化を避けることができます。その結果、過去の投資を保護し、価値を加速する、より強力で一貫したエコシステムが実現します。
電話、チャット、メール、SMS、ソーシャルメディアなどをサポートしています。どのメディアでも一貫した顧客ストーリーが流れ、エージェントは統一された視点を得て、メッセージの繰り返しや混乱を防ぎます。顧客は、どこから連絡しても理解され、尊重されていると感じます。
Intelligence is woven right in. AI agents can streamline routine tasks, while predictive analytics and automated workflows improve accuracy and speed. Freed from repetitive duties, agents can focus on empathetic, value-added conversations. The result is smoother operations, happier customers, and more human interactions overall.
Absolutely. Verint workforce management solutions forecast demand, automate scheduling, and monitor real-time adherence. Managers stay agile, aligning staffing with fluctuating needs, and agents enjoy balanced workloads and fair shifts. Everyone’s productivity and satisfaction levels rise, translating into better customer experiences.
多くの業界が繁栄しています。金融サービス、ヘルスケア、小売、通信はすべて利益を上げています。銀行は個別のガイダンスを提供し、医療提供者は患者の問い合わせを効率化し、小売業者は一貫したオムニチャネルのショッピング体験を保証します。Verintのソリューションは、業界固有のニーズに適応し、顧客の信頼と忠誠心を強化します。個別のエンゲージメントが重要な場面では、大きな違いを生み出します。