ベリント顧客エンゲージメントクラウドプラットフォーム
企業全体のデータを接続し、必要なパフォーマンスを明確にすることができます。
顧客エンゲージメント戦略を向上させ、従業員の才能を最大限に活用する方法を見出だすことができます。
ベリントのお客様
顧客エンゲージメントに対するオープンなアプローチ
Verint クラウドプラットフォームは、ベリントのクラウドベースソリューションに最適化されていますが、お客様独自の企業クラウドエコシステムにシームレスに接続し、機能を拡張することで、次のことが可能になります。
- 主要な通信インフラソリューションとの容易な統合
- CRM ソリューションの強化により、充実したエンゲージメントを実現
- 豊富な API を提供することで、ベリントのプラットフォームとお客様の企業エコシステム全体を接続
顧客エンゲージメントのギャップ
消費者がデジタルチャネルに移行するにつれ、御社のようなブランドは、多くのインタラクションとより高い期待への対応を迫られています。
顧客対応のリソースには限りがあります。
この期待と結果の間で広がるギャップが、エンゲージメントキャパシティギャップです。
Verint クラウドプラットフォームでは、いつどこで購入し、対話し、サービスを受けたいかなど、顧客の条件に従って、カスタマージャーニー全体を通して顧客を満足させる自動化ソリューションを迅速に導入することで、エンゲージメントキャパシティギャップを埋めることができます。
エンゲージメントキャパシティギャップレポート(英語版）
Verint クラウドプラットフォームでは、次のことが可能です。
- Verint デジタルファーストエンゲージメントでパーソナライズされたプロアクティブな繋がりを推進する
- Verint ワークフォースエンゲージメントで人間とボットをシームレスに連携させる
- Verint エクスペリエンスマネジメントを使用して、ビジネス全体で CX 重視の文化を構築する
- Verint Da Vinci AI and Analytics™ と Verint エンゲージメントデータ管理でデータを活用し、洞察とアクションを促進
主なソリューション
Verint Da Vinci AI and Analytics を活用
Verint Da Vinci AI and Analytics には高度な機械学習、自然言語処理、意図認識、予測モデリング、分析エンジンが含まれます。
このエンジンを使用して、Verint クラウドプラットフォームで次のようなことを実行できます。
- 非構造化データをインテリジェンスとアクションに変換する
- 機械学習を利用してビジネスプロセスを改善する
- 顧客と従業員の感情とトレンドを理解する
- 口頭または書面による会話から顧客の意図を判断する
AIのペースメーカー
業界の評価
Verint クラウドプラットフォームの内側
Verint クラウドプラットフォームを構成し市場をリードしている各ソリューションの詳細については、いますぐ説明をご依頼ください。
