ベリントのワークフォースエンゲージメントを導入したお客様

ワークフォースエンゲージメントとは

現在のワークフォースは、さまざまなチャネルや場所で人間やボットが複数の複雑なリクエストを処理しています。
ワークフォースエンゲージメントは、次のことを可能にします。

  • 柔軟な従業員スケジュールと最適な人材レベルのバランスを取る
  • 対話の品質とコンプライアンスを測定し、改善する
  • エンゲージメントチャネル全体で行われた会話について、豊富な知見を収集する
  • AI を活用した支援をリアルタイムで提供し、最適な結果を実現する
2021年ガートナーのマジッククアドラント:WEM をダウンロード(英語)

ワークフォースエンゲージメント製品ラインナップ

  • 予測とスケジューリング 適切な従業員が適切なタイミングで適切な仕事を実行。 昨今の働き方に対応した最新のツールで、従業員を採用し、定着させ、支援しましょう。
  • インタラクションインサイト 音声とテキストチャネル全体で有意義な知見を明らかにし、コストを削減して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
  • リアルタイム業務 従業員が必要なときに必要な回答とガイダンスを提供することで、顧客にも良い結果をもたらします。
  • 品質とコンプライアンス すべてのインタラクションにどのように対応するかは、お客様対する企業の姿勢を直接映し出しています。 すべての会話で常に最高の品質を保つことは、成功のために不可欠です。

頭を悩ます大変な課題とは何でしょうか?

顧客エンゲージメントの課題を解決したら、企業にどれだけのメリットが得られるでしょうか?
無料の Value Calculator を使用すると、ベリントで達成できるビジネス価値を見積もることができます。

Verint Value Calculatorを知る(英語)

コンタクトセンター運用を簡素化し、エージェントと顧客のスムーズなやり取りを実現

U-Haul 社が、エージェントがどこにいても仕事ができ、予測とスケジューリングによってコンタクトセンターの業務をどのように拡張しているかをご紹介します。

詳しくはこちら(英語)

「U-Haul 社にとってのベリントの価値は、日々拡大しています。私たちは、ニーズに合わせてカスタマイズできるソフトウェアツールを求めていました。ベリントは完全に私たちの期待を超えています」

ワークフォースエンゲージメントの評価

  • ベリント、2021 年ワークフォースエンゲージメント管理部門のマジッククアドラントのリーダーに選出される

  • Forrester 社、2021 年第 4 四半期 Forrester Wave ワークフォース最適化プラットフォームのリーダーにベリントを選出

  • Opus Research社によって対話型インテリジェンスのリーダーに選出(2021 年)

顧客の行動は変化している

エンゲージメントキャパシティギャップ™を埋めることに苦労していませんか?

顧客は、選択したチャネルで迅速かつパーソナライズされたサービスを求めています。
デジタルチャネルにより、顧客エンゲージメントは企業全体で行われるようになりましたが、従業員は少ない人数でより多くの成果を得ることが求められています。
顧客の期待に応えるためには、すべての対話を自動化と AI で最適化する必要があります。

Verint クラウドプラットフォームに組み込まれたベリントのワークフォースエンゲージメントソリューションは、拡大するエンゲージメントキャパシティギャップを埋めるように設計されています。

エンゲージメントキャパシティギャップの調査報告書をダウンロード(英語)
Engagement Capacity Gap Diagram

従業員も変化している

働き方は変化しています。
従業員は、仕事と家庭のバランスを柔軟に取りながら、時間や場所を問わずに働ければと考えています。
そこで必要なのは、使いやすい最新のインターフェイスです。

求職者が事実上どこからでも雇用者を検索できる今、最高の従業員エクスペリエンスを提供している企業は優秀な人材を惹きつけて定着させ、そうでない企業は取り残されていきます。

ベリントワークフォースエンゲージメントなら、こうした変化に対応し、競争上の優位性を獲得できます。

フォレスターリサーチ社 の調査:ベリントの顧客が3 年間で 391% の ROI を達成:

  • 44%

    顧客エンゲージメント運用コストの削減

  • 43%

    通話の平均処理時間の短縮

  • 35% から 27%

    従業員の離職率の改善

    (*フォレスターリサーチ社『The Total Economic Impact of Verint(ベリントの総経済効果)』2021 年 6 月)

ワークフォースエンゲージメントの利点

  • ベリントの AI 搭載の予測とスケジューリングソリューションを使用すると、すべてのエンゲージメントチャネルに加え、バックオフィスや各支店にまたがる人材の配置を最適化することができます。

    次のことができる未来の仕事像をご確認ください。

    • 人間だけでなくボットの作業もスケジューリングする
    • どこからでも仕事ができる新しいパラダイムをサポートする
    • 従業員がシフトを入れたり、休暇を申請したりできるようにする
    • ギグワーカーをできるだけ柔軟にスケジューリングできるようにする
    • 雇用プロセスの要素をデジタル化および自動化する
    • バックオフィスと支社の従業員をまとめて管理する
    詳細はこちら:予測とスケジューリング

ワークフォースエンゲージメントは、Verint Da Vinci™ AI and Analytics を活用

Verint Da Vinci AI and Analytics は、高度な機械学習、自然言語処理、意図認識、予測モデリング、分析エンジンをフルに活用して、洞察を生かし、エクスペリエンスを自動化します。

Verint Da Vinci は、ベリント AI ラボの数十億もの実世界の対話と専門知識から得られた顧客エンゲージメントのデータに基づいて構築されており、Verint クラウドプラットフォーム内のソリューションを推進します。

AI への意欲を有意義かつ目に見える成果に変えたいと思いませんか?

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