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The State of Contact Center AI 2026 The State of Contact Center AI 2026
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    • ベリントプラットフォーム

      既存のエコシステムの上にAIを活用したCX自動化を導入 — システムを全面的に入れ替える必要はありません。

      1. エージェント型オーケストレーション

        人間とAIエージェントからなるハイブリッドな労働力を効果的に統括する

      2. CXデータハブ

        企業全体で顧客エンゲージメントデータを統合する

      3. ダ・ヴィンチAI

        エンタープライズAIにおけるガバナンス、ガードレール、およびモデル管理

      Verintプラットフォームの概要

      プラットフォームの機能

      1. ワークフォースエンゲージメント
      2. AIエージェントとエージェントアシスト
      3. CXアナリティクス

      ワークフォースエンゲージメント

      1. ワークフォースマネジメント

        適切な人材を、適切な場所に、適切なタイミングで配置する

      2. 品質インテリジェンス

        チャネルを横断した、人間によるやり取りと自動化されたやり取りのすべてを評価する

      3. コンプライアンスソリューション

        すべての規制基準を満たし、罰金を回避しましょう

      4. 操作記録

        さまざまなソースにわたるインタラクションデータを収集・管理する

      従業員のエンゲージメントの概要

      AIエージェントとエージェントアシスト

      1. 対話型AIエージェント

        タスクをエンドツーエンドで自動化する

      2. AIエージェントアシスト

        対話中のその場でのサポート

      3. スーパーバイザー・アシスト

        監督者やアナリストの手作業を自動化

      AI Agents & Agent Assist Overview

      CXアナリティクス

      1. オムニチャネル・インテリジェンス

        顧客との会話から得られる知見を明らかにする

      2. 顧客の声(VoC)

        顧客の声に耳を傾け、分析し、それに基づいて行動する

      CXアナリティクスの概要

      不正行為防止とセキュリティのソリューション

      1. 不正行為防止とセキュリティのソリューション

        銀行のセキュリティ調査を改善する

      2. 財務コンプライアンス

        取引および金融サービスのコンプライアンス

    ベリントプラットフォーム

    既存のエコシステムの上にAIを活用したCX自動化を導入 — システムを全面的に入れ替える必要はありません。

    1. エージェント型オーケストレーション

      人間とAIエージェントからなるハイブリッドな労働力を効果的に統括する

    2. CXデータハブ

      企業全体で顧客エンゲージメントデータを統合する

    3. ダ・ヴィンチAI

      エンタープライズAIにおけるガバナンス、ガードレール、およびモデル管理

    Verintプラットフォームの概要

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    ワークフォースエンゲージメント

    1. ワークフォースマネジメント

      適切な人材を、適切な場所に、適切なタイミングで配置する

    2. 品質インテリジェンス

      チャネルを横断した、人間によるやり取りと自動化されたやり取りのすべてを評価する

    3. コンプライアンスソリューション

      すべての規制基準を満たし、罰金を回避しましょう

    4. 操作記録

      さまざまなソースにわたるインタラクションデータを収集・管理する

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    1. 対話型AIエージェント

      タスクをエンドツーエンドで自動化する

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    3. スーパーバイザー・アシスト

      監督者やアナリストの手作業を自動化

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    CXアナリティクス

    1. オムニチャネル・インテリジェンス

      顧客との会話から得られる知見を明らかにする

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    不正行為防止とセキュリティのソリューション

    1. 不正行為防止とセキュリティのソリューション

      銀行のセキュリティ調査を改善する

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      取引および金融サービスのコンプライアンス

    • 結果別

      • 従業員のパフォーマンスを向上させる

        リアルタイムのworkforce managementのためにリソースを調整する

      • サービス品質の向上

        すべての顧客タッチポイントにわたるAIによる品質

      • インサイトを行動につなげる

        CXデータの効果を加速させる

      • エージェントの生産性を向上させる

        コンタクトセンターの能力をCXオートメーションで向上させる

      • AIイノベーションに今すぐアクセス

        長期的なリプレースプロジェクトを避ける

      • CX自動化の強化

        専門のAIエージェントでROIを向上させる

    • 業種別

      • 銀行業
      • 保険
      • 公的機関
      • 小売り
      • 通信・公益事業
      • 医療
      • 旅行・ホスピタリティ
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