ベリントを選ぶ理由
Verint は、数年前にはほとんど想像できなかった顧客エンゲージメントの可能性を解き放つのに役立ちます。私たちは、お客様が新たな洞察を推進し、CX を向上させ、顧客エンゲージメント コストを削減できるよう革新を続けています。
ベリントのソリューション
エンゲージメントキャパシティギャップを埋め、顧客エンゲージメントや、差別化されたエクスペリエンスを創造する準備はできていますか？
人材の第一印象作りから有効活用にいたるまで、ベリントは企業の可能性を無限に広げます。
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対話型 AI
顧客と従業員のためのセルフサービスソリューションのリーダーとして、対話型 AI を使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させ、業務効率を改善します。デジタルファーストエンゲージメント
顧客が選択した方法で顧客とシームレスにつながり、適切なエクスペリエンスをタイムリーに提供できます。エンゲージメントオーケストレーション
人、データ、エクスペリエンスをつなぐインテリジェントなワークフローで対話を統合エンゲージメントチャネル
顧客や従業員の好みは変化していますが、 ベリントは、プライベートメッセージやソーシャルメッセージ、ブランドのコミュニティサイト、その他のデジタルチャネルをまたがっても、顧客が企業との対話を継続できるよう支援します。ナレッジ管理
カスタマーサービスが誤った回答をすることは許されません。 正確な情報を迅速に提供します。品質とコンプライアンス
チャネル全体のあらゆるやり取りを一貫して高品質なものにし、すべてのプロセスと手順に従うようにします。ワークフォースエンゲージメント
未来のワークフォースを実現する AI 搭載ツールで競争力を飛躍的に高めましょう。 コンタクトセンター、バックオフィス、支店のチームと繋がり管理しましょう。ワークフォースの予測とスケジューリング
従業員は、適切なタイミングでこそ、能力を発揮します。 昨今の働き方に対応した最新のツールで、従業員を採用し、定着させ、支援しましょう。インタラクションインサイト～対話からの洞察～
音声とテキストチャネル全体で有意義な洞察を明らかにし、コストを削減して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。リアルタイム業務
従業員が必要なときに必要な回答とガイダンスを提供することで、顧客にも良い結果をもたらします。エクスペリエンス管理
組織全体のクローズドループのプロセスの中で顧客や従業員と関わり合い、そこからのフィードバックを収集、分析して行動へとつなげましょう。AI と分析
Verint Da Vinci AI & Analytics により、洞察を生かしてビジネス全体のエクスペリエンスを自動化できます。エンゲージメントデータ管理
すべてのチャネルとコミュニケーションモードにおいて顧客エンゲージメントを理解することが不可欠です。 対話とエクスペリエンスのデータすべてを一貫した方法で分析できるようにします。同僚からクラス最高であると認められています
業界の評価
Harvard Business Review（HBR）Analytic Services 社は、企業がデジタルファーストの顧客エンゲージメントソリューションを急速に導入し、変化する顧客の期待へ対処する方法とその理由について考察しました。（スポンサー：ベリント） 本レポート(英語版）では、それらの疑問にお答えします。
従業員エンゲージメントの向上
Google 社は、クラウドにおいて世界中の従業員の計画と管理を支援するためにベリントを選択しました。
Google 社はベリントの予測とスケジューリング機能を活用して、適切な人材を適切なタイミングで適切な場所に確保しています。
現在、ベリントは Google 社が年間数億の会話を管理するお手伝いをしています。
Verint Open CCaaS プラットフォーム
CCaaS とは、サービスとしてのコンタクトセンターを意味しますが、従来の CCaaS ソリューションはコンタクトセンター全体ではなく、テレフォニーのみに重点を置いてきました。Verint は、CX 自動化の優先順位が ACD よりもはるかに高いことを理解しています。Open CCaaS プラットフォーム上では、オープンデータ、オープン AI、オープンなマルチベンダーソリューション、オープンエコシステム、オープンエンタープライズを利用できます。すべてがオープンです。
プラットフォームについて詳しく見る関連資料
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ビジネスの未来はここから始まる
ベリントの顧客エンゲージメントソリューションが企業に有意義なビジネス成果をもたらす方法をご紹介します。
詳細については、ベリントの担当者にお問い合わせください。