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87%
of businesses plan to increase their customer experience AI investment
品質モニタリング
51%
の顧客が、企業はCXの期待に応えられていないと回答
従業員の生産性
AIの現実：AIが真の成果を出せない3つの理由
ベンダーが多すぎる。モデルが多すぎる。間違った選択をするリスクが大きすぎる。18か月にわたるシステム刷新プロジェクトに着手したものの、完了する前に、より優れたソリューションが登場するのを見守るだけ、といった事態は避けたいものです。迅速かつ低リスクで価値を生み出す道筋がなければ、投資は決して始まりません。
Verintをご利用いただくと、既存の投資を妨げることなく小規模から開始でき、AIへのオープンなアプローチにより、常に適切なLLMをご利用いただけます。
デモでは素晴らしいAIなのに、実運用に至らない。12か月経ってもパイロット版が停滞するのは、LLMを実際の生産環境（ワークフロー、データ、エッジケース）に合わせて構成することが、概念実証で示唆されたよりもはるかに困難だからです。
Verintは、単なるツールキットではなく、完全なAIプラットフォームをブランドに提供します。既存のワークフローに直接組み込めるボットと、専用のCXデータハブでトレーニングされたAIにより、初日から成果をもたらします。
AIは本番環境に導入されていますが、機能していません。チャットボットは問題を解決するどころか、顧客をさらに苛立たせています。ハルシネーションはエージェントの信頼を損ない、導入率は低迷しています。QBRでは見栄えの良い対応時間のわずかな改善も、P&Lには現れません。
Verintのお客様は、エージェントのキャパシティ全体で数千万ドルを節約し、収益を増加させ、顧客離反を削減するなど、重要な指標において実績のある成果を上げています。
コンタクトセンターAIプラットフォームについて
VerintのCXオートメーションプラットフォームは、AI、自動化、分析機能を一元化し、あらゆるインタラクションを向上させ、キャパシティを解放し、初日から測定可能なROIを促進します。
CX業務全体で成果を促進するコンタクトセンターAIソリューション
プラットフォームは始まりにすぎません。Verint CX Automation Platformは、従業員エンゲージメント、アナリティクス、カスタマーエクスペリエンスを1か所に統合し–すべてのチーム、すべてのチャネル、すべてのインタラクションをよりスマートにします。
確かな成果。確かな顧客。注釈なし。
Verintを導入している企業は、AIを試験運用しているのではなく – 大規模に展開しています。業界、チャネル、数百万のインタラクションを横断して。これらが、彼らが今まさに目にしている結果です。
容量の増加
Googleは、世界中に分散した従業員の計画と管理を支援するために、Verint Workforce Management (WFM) を採用しました。VerintのForecasting and Schedulingにより、Googleは適切な人材を適切な場所に適切なタイミングで配置することを保証しています。現在、VerintはGoogleが世界50以上の拠点にわたる従業員を通じて、毎年数億件の会話を管理するのに役立っています。
Reduced Costs
New York Lifeは、Verint Speech AnalyticsとQuality Botを活用して品質管理を自動化し、大規模なやり取りを分析しています。手作業のプロセスを、より深く測定可能なインサイトに置き換えることで、この相互生命保険会社は通話評価を劇的に拡大し、数十万ドルの節約を実現しました。
Reduced Costs
グローバルなフィンテックおよび決済のリーダー企業は、コンタクトセンター全体の品質評価を自動化するためにVerint Quality Botを導入しました。Quality Botの導入により、Fiservは通話評価の対象を1%から96%に拡大することができ、人員を増やすことなく、パフォーマンスとコンプライアンスに関するはるかに完全なビューを得られるようになりました。
顧客体験を向上させる
Pilot Flying Jは、Verint Enterprise Recording、Speech Analytics、Quality Botsを活用して品質評価を自動化し、正確な通話要約を生成することで – パフォーマンスとコンプライアンスのより明確な可視化を実現しています。これにより、Pilot Flying Jのエージェントと顧客の両方に大きなメリットがもたらされ、AHT（平均処理時間）が10分短縮され、放棄率が80%近く減少しました。
Reduced Costs
英国のエネルギー供給会社は、Verint Copilot Botsの1つであるVerint Wrap Up Botを使用して通話要約を自動化しています。これにより、通話ごとに35秒短縮され、エージェントは通話後の作業から解放されると同時に、記録の一貫性と正確性が保たれます。
業界での評価
主要アナリストは、CX自動化、従業員エンゲージメント、voice of the customerにおけるVerintのイノベーションを高く評価しています。
よくあるご質問
Verint CX Automation Platformは、既存のコンタクトセンター、CRM、ワークフォースエンゲージメント、およびエンタープライズシステムと統合できるように設計されており、テクノロジーを完全に置き換える必要はありません。当社のコンタクトセンターAIソリューションを使用すると、お客様のペースで顧客体験ワークフローを最新化し、自動化を導入し、機能を拡張しながら、業務に不可欠な既存のツールとインフラストラクチャを引き続き使用できます。
多くの組織では、バーチャルアシスタント、エージェントコパイロット、ワークフォースエンゲージメント、品質自動化といったターゲットを絞った自動化ユースケースを展開して間もなく、業務改善が見られ始めています。当社の取り組みは、エージェントの対応能力向上、運用コスト削減、応答時間の短縮、解決率の向上、顧客体験の向上といった測定可能な成果をもたらすことに重点を置いています。
はい。当社のAIを活用したCX自動化ソリューションは、業務効率と顧客体験の両方を同時に向上させるように設計されています。反復的なタスクを自動化し、エージェントをリアルタイムで支援し、ナレッジと分析への一貫したアクセスを提供することで、組織はより正確で応答性の高いパーソナライズされた顧客対応を維持しながら、能力を向上させることができます。
Verint CX Automation Platformは、セルフサービス会話、エージェント支援、品質管理、ワークフォースエンゲージメント、ナレッジデリバリー、コンプライアンスプロセス、分析、カスタマージャーニー最適化など、幅広い顧客体験およびバックオフィスワークフロー全体で自動化をサポートします。組織は、デジタルチャネルと音声チャネルの両方で、顧客対応プロセスと運用プロセスの両方を自動化できます。
当社のコンタクトセンターAIプラットフォームは、柔軟な導入オプション、オープンアーキテクチャ、規制業界や複雑な運用要件に対応するソリューションを備え、エンタープライズ規模の環境をサポートするように構築されています。当社は、Fortune 100企業の85%を含む組織が、チーム、チャネル、顧客との接点全体でAIを活用した自動化を拡張しながら、ガバナンス、セキュリティ、コンプライアンスの基準を維持できるよう支援します。