Open CCaaS

Open CCaaS は、コンタクトセンターの将来に必要な自由度と柔軟性を提供します。CX オートメーションを最大限に活用し、顧客エクスペリエンスを向上させましょう。

ベリントを選ぶ理由

Verint は、AI とデータを新しい方法で活用し、新時代のCX 自動化を実現します。 お客様が新たな洞察を推進し、CX を向上させ、顧客エンゲージメントコストを削減できるよう革新を続けています。

verint bot

同僚からクラス最高であると認められています

  • trustradius top rated 2024 badge
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Verint Open CCaaS プラットフォーム

CCaaS とは、サービスとしてのコンタクトセンターを意味しますが、従来の CCaaS ソリューションはコンタクトセンター全体ではなく、テレフォニーのみに重点を置いてきました。Verint は、CX 自動化の優先順位が ACD よりもはるかに高いことを理解しています。Open CCaaS プラットフォーム上では、オープンデータ、オープン AI、オープンなマルチベンダーソリューション、オープンエコシステム、オープンエンタープライズを利用できます。すべてがオープンです。

プラットフォームについて詳しく見る

ベリントのソリューション

Verint は、データとボットを活用したオープンプラットフォームによりROI を向上させ、CX の自動化を推進します。 新たな顧客エンゲージメントの可能性をご提案します

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Ventana による最新の CX 自動化リサーチをダウンロード

カスタマー エクスペリエンス (CX) を効率的に向上させるには、コンタクト センターを迅速に自動化する必要があります。初めて、大規模な中断を伴うことなく、広範な自動化を実現できます。 AI により、CX Automation で一貫した確実に優れた顧客エクスペリエンスを生み出すことが可能になります。

現在 ISG の一部となっている最新の Ventana Research のホワイト ペーパーを読んで、人間のエージェントとワークフローを AI で強化することが、コンタクト センターやその他の分野でどのようにビジネスの成果を向上させるかを理解してください。

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業界での認知度

生成 AI が CX プログラムをどのように変革するか

今こそ、カスタマー エクスペリエンス プログラムにジェネレーティブ AI を導入する時期です。 Gartner® が執筆したこのレポートは、顧客行動の理解から戦略的方向性の設定、全社規模の取り組みの調整に至るまで、顧客エクスペリエンスのあらゆる側面にわたる GenAI の影響を詳しく掘り下げています。

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Verint は会話型 AI のリーダーとしてランク付け

会話は私たちの日常生活の基本的な部分です。また、企業が「仮想」または「デジタル」アシスタントを展開できるようにする最新の会話型 AI ソリューションは、近年大幅に進化し、これまで以上にインテリジェントで不可欠なものになっています。

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ベリントが IDC MarketScape レポートでリーダーに選出

市場には数多くのソリューションが存在するため、リーダーが他の企業と何が違うのかを理解することが重要です。 IDC MarketScape: 顧客アプリケーションの世界的な声 2023 ~ 24 年の評価を読んでください。

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