スピーチアナリティクス
市場をリードする音声分析ソフトウェアで、あらゆる音声インタラクションからより多くの価値を引き出しましょう。
AIを活用した顧客体験分析
CXデータを数分でインサイトに変換
あらゆるチャネルの顧客インタラクションから影響力のあるインサイトを引き出し、収益の増加、コストの削減、顧客体験の向上を実現します。
保存済み
400万ドル
A warranty company uses Verint Exact Transcription to identify call reduction opportunities from repeat calls.
顧客体験データからインサイトを強化
収益を増やす
顧客データから影響力のあるCXインサイトを明らかにし、解約率を削減して、より迅速かつスマートなデータ駆動型意思決定を行う
コスト削減
アナリストのボトルネックを解消し、重要なインサイトをより迅速に得てビジネス成果を促進し、ワークロードを削減する
顧客と従業員の体験を向上させる
エージェントAIにより、音声およびデジタルチャネル全体のインタラクション分析を統合することで
CXアナリティクスとは？
Verint Master Class on-demand
CXアナリティクスの主な機能
受賞歴のあるGenAIインサイト
Get instant validated insights drawn from real customer interactions captured by Verint Speech Analytics and CX Intelligence, powered by Verint Exact Transcription.
By eliminating manual analysis bottlenecks, Verint Genie accelerates time to action on complaints, churn, revenue, and cost reduction. The solution enables businesses to transform millions of customer conversations into millions of dollars of AI outcomes.
市場をリードする文字起こし精度
With transcription accuracy above 90%, Verint Exact Transcription captures speaker‑separated transcripts and metadata that fuel analytics, automation, and generative AI. It helps organizations improve CX, boost agent performance, increase sales, reduce repeat calls, and lower costs while maintaining enterprise‑grade security.
音声およびデジタルチャネルのCXデータに関する質問
Use AI to automate quick access to insights across all your behavioral data – without code, reports, or IT dependency. Powered by Verint Da Vinci AI and CX Data Hub, Verint Data Insights is far more than a standard BI tool for your data team.
The solution automatically surfaces trends, anomalies, and correlations across interaction, experience, and workforce data. It lets users search for insights with natural language and delivers real-time insights that used to take weeks. Real‑time dashboards and value tracking help organizations understand what’s happening, why it matters, and what to do next.
あらゆるシグナルを捉え、あらゆるインサイトを明らかにし、あらゆるジャーニーを形成する
MSC supercharges analyst capacity with Verint Genie
Verint CX Analyticsは、業界をリードするソリューションとして認知されています
オンデマンド・ウェビナー：「データという宝の山」を発見――AI主導のCX時代を切り拓く
CXワークフローを自動化し、より強力で迅速かつ測定可能な成果を実現
Novuna increases revenue while improving CX with Verint Genie
ビジネスアナリストHazel,を紹介します。
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Webチャット、メール、ソーシャルメディア、通話メモなどの非構造化データから実用的なビジネスインテリジェンスを抽出し、カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する洞察を深めます。
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In this data-driven world, safeguarding Personal Identifiable Information (PII) is more critical than ever. The Verint PII Redaction Bot is designed to automatically detect and redact sensitive information from customer interactions—ensuring compliance, reducing risk, and protecting trust.
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Verint Desktop and Process Analytics captures employee desktop activity and transforms this behavioral data to improve employee behavior by 5% to 10%, to trigger actions, like real-time agent prompts, or pausing/resuming recording for compliance, and to map employee activity to processes to improve efficiencies.
Desktop Intelligence
Verint Desktop Intelligence gives you complete, automatic visibility into every step your agents take – every application, every field, every workflow – without any setup, triggers, or manual configuration required. It’s the missing layer that transforms invisible desktop activity into actionable intelligence.
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よくあるご質問
CXアナリティクスソフトウェア、または顧客体験アナリティクスソフトウェアは、音声およびテキスト分析を活用して、顧客とのインタラクションに関連する行動データから意味のあるインサイトを抽出し、組織、ビジネスリーダー、アナリスト、IT開発者がコンタクトセンターデータに関する傾向や異常を理解するのに役立ちます。
Verint CX Analyticsツールは、音声やテキストベースのインタラクション、その他のコンタクトセンターのインタラクションデータなど、あらゆる顧客接点における行動顧客データを捕捉できます。
従来のカスタマーサービス分析およびBIツールでは、手動による分析が必要で、多くの場合、サイロ化された古いデータセットが使用されます。一方、Verint CX Analyticsソフトウェアソリューションは、完全な行動データセット全体でインサイト生成を加速し、ボトルネックを削減して、より迅速なインサイト獲得を可能にします。これらの独自のインサイトにより、データに基づいた意思決定を行い、効率性、エージェントと顧客のエクスペリエンスを向上させ、さらには収益を増やすことができます。
組織は一般的に、運用コストの削減、顧客体験の向上、エージェント効率の改善、そして数百万ドルの節約とNPSのような顧客指標を向上させる、より迅速で実用的なインサイトの獲得を実現しています。