AIを活用した顧客体験分析

構造化されていない電話会話の分析には時間がかかり、ビジネスに必要な洞察を見つけるためのボトルネックになってしまいます。Verint Genie BotはAIを活用してこのボトルネックを突破し、洞察を得るまでの時間を劇的に短縮します。

Genie Botは生成AIを活用し、アナリストが非構造化データについて質問し、即座に洞察を得られるようにします。ボットはユーザーが関心を持つ特定の通話のサブセットを使用するため、関連性の高い洞察が得られます。また、Verint音声分析システムに組み込まれているため、ユーザーは個々の通話を簡単に分析し、GenAIの洞察を迅速に検証できます。

あなたの行動データを活用することは、求めるビジネス成果を達成するために重要です。データは、専門のボットを動かし、AIモデルを訓練するために使用されます。しかし、組織はAIだけでなく、あらゆる種類のユーザーがこのデータを活用できる必要があります。

• ビジネスユーザー
• ITおよびデータサイエンスチーム
• ビジネスアナリスト

異なるグループはデータに基づいた意思決定を行うために独自の洞察を必要とし、Verint CX Analytics Suiteはそれぞれに合わせたソリューションを提供します。

Hazel が人員を追加することなく、数週間かかっていた手動の電話調査をわずか数分で重要な洞察に変えた方法を学びましょう・

洞察を得ることが質問するのと同じくらい簡単だったらどうでしょうか？Verintなら、それが可能です。

データインサイトボットは、AIを活用してトレンドや異常を自動的に発見し、これらのインサイトをビジネスユーザーに直接提供します。コンタクトセンターの行動データについて質問するだけで、即座にAIによるビジネス成果を得ることができます。

さらに、Verintを使用すると、非構造化会話データについても質問することができます。解約の原因や、販売を成功させるフレーズを知りたいですか？Genie Botに聞いてみてください。