AIを活用した顧客体験分析

Verint Speech AnalyticsとCalabrio Conversation IntelligenceがVerint Exact Transcription Botによって提供する、実際の顧客インタラクションから得られた検証済みのインサイトを即座に入手できます。

Verint Genie Botは、手作業による分析のボトルネックを解消することで、苦情、顧客離れ、収益、コスト削減に関するアクションまでの時間を短縮します。このボットは、企業が数百万件の顧客との会話を、数百万ドル規模のAI成果に変えることを可能にします。

90%を超える高精度な文字起こしを実現するVerint Exact Transcription Botは、話者分離された文字起こしとメタデータを取得し、分析、自動化、生成AIに活用します。これにより、企業はエンタープライズグレードのセキュリティを維持しながら、CXの向上、エージェントパフォーマンスの強化、売上増加、再コール削減、コスト削減を実現できます。

AIを活用して、行動データ全体からインサイトへの迅速なアクセスを自動化します – コード、レポート、ITへの依存は不要です。Verint Da Vinci AIとCX Data Hubを搭載したVerint Data Insights Botは、データチーム向けの標準的なBIツールをはるかに超える存在です。

このボットは、インタラクション、エクスペリエンス、および従業員データ全体にわたる傾向、異常、相関関係を自動的に検出します。ユーザーは自然言語でインサイトを検索でき、これまで数週間かかっていたインサイトをリアルタイムで提供します。リアルタイムダッシュボードと価値追跡により、組織は何が起こっているのか、それがなぜ重要なのか、次に何をすべきかを理解できます。

顧客は、たとえ一言も発しなくても、何がうまくいっていて何がそうでないかを正確に伝えています。彼らの声は、アンケート、会話、デジタル行動、取引パターンに現れ、これらのシグナルが一つにまとまることで、顧客体験の全体像がようやく明確になります。

Verint Voice of the Customerは、大規模な傾聴と迅速な行動を容易にします。VerintのAI搭載プラットフォームは、バックグラウンドで継続的に動作し、傾向、リスク、機会が出現した瞬間にそれらを表面化させ、次に最適な行動へと転換させます。これにより、戦略を導き、ジャーニーを形成し、継続的なCX改善を推進します。