How does Genie generate more accurate insights than typical generative AI tools?

Because it is embedded in Verint Speech Analytics and Verint CX Intelligence, Verint Genie draws on your existing Speech Analytics categories and the most relevant interactions for context. It is powered by Verint Exact Transcription, tuned continuously on your own data, and every response returns verified call examples analysts can validate.

Do I need to purchase a separate platform to use Genie?

No. Verint Genie is embedded directly in Verint Speech Analytics and Verint CX Intelligence. Existing customers can add it and begin generating AI-driven insights from contact center conversations without a separate deployment or a new platform.

What problem does Genie solve for analyst teams?

It breaks the analysis bottleneck. Even skilled contact center analyst teams are limited by how much unstructured call data they can review manually. Verint Genie speeds time to insight so teams act on findings faster, without adding headcount.

Verint Genie

生成AIによる迅速なインサイト獲得

アナリストの能力を強化し、ビジネス成果を促進するために必要な洞察を提供します。

Verint Genie Bot uses generative AI to answer questions about customer interactions, uncover trends, recommend actions, and generate executive-ready ROI insights backed by customer quotes.

Revenue

$6.5M

A leading global services company used Genie to identify strategies to boost sales win rates and enhance customer retention – in just 2 days!

Verint Master Class on-demand

CXインテリジェンスを活用して、顧客との対話を効果的なROIにつなげる方法

どのコンタクトセンターも、収益向上につながる要因や顧客離れの兆候、業務上の改善策が詰まった長年にわたる顧客との会話データを保有していますが、ほとんどのチームは、そのデータを重要な意思決定に結びつけるのに十分な速さで活用できていません。

In this Verint Master Class, Daniel Ziv and Roni Ravuna break down what’s really changed in customer intelligence, play a round of “Assumptions or Reality” on the market’s AI analytics claims, and share a product demo to reveal how leading brands are converting untapped conversation data into measurable business outcomes.

Get an expert’s view of where the CX market is heading and what to look for before investing in a CX analytics solution.

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マスタークラス：CXインテリジェンスを活用して顧客との対話を効果的なROIにつなげる方法サムネイル

Verint named a Leader in the 2026 IDC MarketScape for Conversational Intelligence & Analytics Software

See why Verint was recognized as a Leader and discover how AI-powered conversational intelligence helps organizations uncover deeper insights, automate analysis, and improve customer experiences.

Get the IDC Report

AI分析を活用して、顧客との会話から答えを引き出す

Even the world’s best analyst teams can only produce so many insights and projects over a given period of time. Reviewing unstructured phone conversations is slow, painstaking work, and by the time insights surface, the moment to act on them may have passed. Genie lets you ask questions of your customer conversations in natural language and get answers in minutes, so your organization can move at the speed your customers expect.

生成AIの力を活用する

With generative AI, Genie not only breaks through any bottlenecks, but shatters them, giving analysts the power to ask questions about their contact center phone conversations — delivering immediate insights. Genie leverages your existing Speech Analytics categories so the information you receive is highly accurate and relevant.

Get the Genie Playbook

音声およびデジタル上のやり取りを分析する「Conversation Intelligence」のダッシュボード。音声波形やMessaging のデータを活用し、顧客との会話全体にわたる主要なトピック、感情、通話要因を特定するとともに、品質管理に関する自動化されたインサイトを提供します。

専門業界でクラス最高であることが認められています

オンデマンド・ウェビナー：「データという宝の山」を発見――AI主導のCX時代を切り拓く

御社がすでに保有している最も価値のある資産が何か、ご存知ですか？それは、コンタクトセンターに眠ったまま活用されていない、数十年にわたる顧客との会話です。未加工ではありますが、ビジネスに不可欠な知見が詰まっています。まさに「データの石油」を発見したのです。さあ、その中からインサイトを引き出す時が来ました！

このウェビナーをご覧いただき、Verint CX Intelligenceが、音声およびデジタルチャネルにわたる膨大なインタラクションデータを、実用的な顧客インサイトの継続的なストリームへとどのように変換するのかをご確認ください。 VerintのAIおよびCXアナリティクス担当グローバル副社長であるダニエル・ジヴ氏と、ゲストスピーカーとしてMetrigyのリサーチ担当副社長兼主席アナリストであるベス・シュルツ氏が、既存の顧客エンゲージメントデータを抽出・精緻化・活用し、それを相乗効果を生み出すAIの優位性へと変える方法について解説します。

ウェビナーをご覧ください

The Genie difference

Embedded in Verint Speech Analytics and Verint CX Intelligence, Genie can leverage the most relevant interactions for more accurate generative AI responses.
各Genieの応答には検証済みの通話例が含まれており、アナリストは迅速にすべての洞察を検証できます。
Genie is powered by Verint Exact Transcription, continuously tuned on your specific data for the most accurate insights.
Genie turns your insights into an ROI-focused, executive-ready presentation in minutes.
Without Genie, you may miss deeper and more impactful insights that can drive significant quantifiable AI outcomes.

AI insights from a generative ai chat assistant conversation with a customer

Verint、2026年版「ISG Buyers Guides™」のコンタクトセンター部門4部門で模範的なプロバイダーとして認定サムネイル

Verint、2026年版の4つの「ISG Buyers Guides™ for Contact Centers」において、模範的なプロバイダーとして認定されました

候補に挙げているソリューションについて、第三者の視点から客観的な評価を得て、Verintがどのようにして各ブランドのCX自動化を促進し、AIを活用したビジネス成果を実現しているか、今すぐご確認ください。

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MSC Industrial Direct supercharges analyst capacity with Genie

MSC Industrial Supply is transforming customer and employee experiences with Verint Genie. Discover how the solution recommends stronger questions and scripts while uncovering faster and deeper insights into agent performance – helping the company deliver on its “Built to make you better” mission.

Learn More About Genie's Awards

わずか数分で経営陣向けプレゼン資料を作成

「エグゼクティブ・プレゼンテーション」機能を使えば、収集したインサイトを、経営陣への提示にふさわしい洗練されたスライド資料に自動的に変換できます。エクスポートや書式設定、手作業によるスライド作成といった時間のかかる作業を省くことができます。

これらのプレゼンテーションは、経営幹部向けに特別に設計されており、明確で理解しやすく、視覚的にも魅力的なスライドで構成されています。重要なポイントを把握したり、ROI、顧客の反応、コーチングの機会についてさらに深く掘り下げたりすることができます。

Discover how one company saves millions with Verint Genie

毎年500万人以上の顧客が、目標達成のために適切な金融ソリューションを提供するNovunaを信頼しています。同社は収益を増やし、顧客体験（CX）を向上させる方法を模索していました。

Verint Genie was able to identify improvements in their processes to provide a better experience for their customers whilst reducing the number of calls to the contact center. By fixing the process, Novuna expects to improve customer experience and maximize revenue.

See More Verint Business Outcomes

Verint Speech Analytics および Verint CX Intelligence の一部

コンタクトセンターにおけるCX分析の市場リーダーとして定評のあるVerintは、顧客満足度、ビジネス上の課題、競合情報、マーケティングキャンペーンに関する顧客インサイトを発見し、それに基づいて行動を起こすことで、顧客体験（CX）を飛躍的に向上させることができます。

Genie Botは、当社の新しいカスタマーインテリジェンスソリューション「Verint CX Intelligence」に組み込まれています。このソリューションは、業界トップクラスの文字起こし精度、統合されたオムニチャネル・インタラクション分析、そして自然言語で顧客データを検索できる直感的なインターフェースを兼ね備えています。これにより、お客様は顧客とのやり取りのデータをわずか数分で、ビジネスに大きな影響を与えるCXインサイトへと変換し、より迅速かつ強力で、測定可能なビジネス成果を実現することができます。

Genie Botの実際の動作をご覧ください

Genie BotがVerint CX Intelligenceに組み込まれている様子を示す図です。Speech Analytics / CX Intelligenceは、AIを活用した複数の機能を連携させており、Genieはその中核となるコンポーネントとして強調されています。

ビジネスアナリストHazel,を紹介します。

Hazel が人員を追加することなく、数週間かかっていた手動の電話調査をわずか数分で重要な洞察に変えた方法を学びましょう・

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ご依頼ありがとうございます。Verintのチームメンバーが近日中にご連絡いたします。.

よくあるご質問

Verint Genie is a generative AI tool embedded in Verint Speech Analytics and Verint CX Intelligence. It lets contact center analysts ask natural-language questions about phone conversations and get immediate, accurate insights, instead of spending weeks manually analyzing unstructured call data.

Verint Genie

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