業界特化型AIエージェント
豊富な業界データでトレーニングされ、実際の顧客で実証済みのAIエージェントを即座にデプロイできます。
コンタクトセンター向け会話型・エージェントAI
すべてのCXユースケースとチャネルにおける自動化
顧客が求めるものを提供しましょう。あらゆるCXのユースケースとチャネルで、顧客の声に耳を傾け、理解し、行動するAIです。
価値
2,500万ドル
あるホテルチェーンは、Verintの会話型AIエージェントを活用し、1,400万件に及ぶ音声およびデジタルでの顧客対応において、問題の封じ込め率を60％向上させました。
すべてのCXユースケースとチャネルにおける自動化
エージェンティックAIの導入
チャットの先へ。専用に開発されたAIエージェントが、あらゆるユースケースにおいて、エンドツーエンドでタスクを処理します。予約の登録から支払い処理、アカウントの更新まで、チャットだけでなく、問題を解決します
ハイブリッドAIを活用する
実績のあるNLUモデルと生成AIを組み合わせることで、自然でコンプライアンスに対応した会話を実現します。それぞれのアプローチをいつ使用するか、あるいは2つを組み合わせるかを制御し、完全な柔軟性を確保できます。
AIを将来に備える
モデルは変化しますが、プラットフォームを変える必要はありません。Verint Da Vinciはあらゆるタスクに最適なモデルを選択するため、あらゆるユースケースに1つのIVAで対応できます。ベンダーロックインや廃止モデルはなく、最初からやり直す必要もありません。
顧客対応を解決する会話型AIとエージェントAI
エージェンティックAIとは？
アムトラックはAIの成果を実現するためにベリントを活用
Verint Agent Factory を使って、対話型 AI エージェントを迅速に導入
CXワークフローを自動化し、より強力で迅速かつ測定可能な成果を実現
Verint CX Automation Platformは、コンタクトセンターがCXワークフローを自動化し、測定可能な成果を迅速に提供するのに役立ちます。既存のインフラストラクチャで動作するように構築されており、あらゆるCCaaS、CRM、またはAIモデルと統合できるため、既存システムの撤廃・置き換えが不要になり、価値実現までの時間を短縮します。
共有のCXデータハブとVerint Da Vinci™ AIを活用したこのプラットフォームは、あらゆるインタラクションから学習し、セルフサービス、エージェントサポート、分析、品質、ワークフォースエンゲージメント全体でよりスマートな自動化を推進します。
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よくあるご質問
カスタマーサービス向けの「エージェント型AI」とは、単に回答を生成するだけでなく、自ら行動を起こすことができるAIのことです。コンタクトセンターのエージェント型AIは、質問に答えて人間に作業を引き継ぐのではなく、ワークフローの実行、取引の処理、対応の解決といったタスクを、エージェントの不必要な関与なしにエンドツーエンドで完結させます。
従来の会話型AIやチャットボットは、質問への回答やインタラクションのルーティングに重点を置いています。エージェンティックAIは、さらに一歩進んで、聞き取り、意図を理解し、行動する – ワークフローを完了させ、真の解決策を提供します。これは、アシストするAIと実際に作業を行うAIとの違いです。
はい、ガバナンスとコントロールを考慮して設計されていれば安全です。VerintのエージェンティックAIへのアプローチは、金融、医療、機密性の高い顧客データに関わる高リスクなやり取りにおいて、説明責任、監査可能性、コンプライアンスを確保するために、決定論的自然言語理解と生成AIを組み合わせた、規制業界向けに特化して構築されたものです。
Verintは、自然言語理解（NLU）と生成AIを単一のプラットフォーム内で統合します。NLUは、コンプライアンス上重要なワークフローに対して予測可能で監査可能な制御を提供し、生成AIは速度、柔軟性、自然言語の流暢さを追加します。このハイブリッドアプローチにより、組織は各インタラクションをどのAI技術で管理するか – あるいは両方を組み合わせて使用するかを決定できます。