コンタクトセンター向け会話型・エージェントAI

ベリントはAI搭載バーチャルアシスタントの市場をリードしており、企業の顧客インタラクションを最大100%自動化することを可能にします。Verint IVAを活用することで、ブランドはチャネルを横断してパーソナライズされたセルフサービス体験を提供できます。Verint IVAは導入が迅速で拡張も容易であり、エージェントのキャパシティを大幅に向上させます。

• ナレッジと 生成AI を活用して正確な応答を提供し、トランザクションのやり取りを処理して囲い込みを強化します。
• 既存のシステムをすべて取り換える必要はありません。Verint IVA Voiceは既存のエコシステムとシームレスに統合されるため、システムを停止させることなく、既存のIVRを最新化できます。
• Verint IVA には、会話フローを簡単に構築、管理、テストできるローコード環境である IVA Studio が含まれています。

今日のデジタル環境において、企業はシンプルな実装から高度なエンタープライズグレードのソリューションまで拡張可能なインテリジェント仮想アシスタント（IVA）を必要としています。Verint IVA Studioは、迅速な導入を可能にする直感的なローコードツールと、高度なカスタマイズを可能にする強力なプロコード機能の両方を提供し、独自の方法でこのギャップを埋めることができます。

IVA Studioを使用すると、次のことが可能になります。

• ユーザー、会話、パフォーマンスに関するダッシュボードと分析を簡単にカスタマイズできるため、IVA のパフォーマンスを常に確認できます。
• ローコードのドラッグアンドドロップ環境を使用して、仮想アシスタントを迅速に展開し、時間の経過とともに改善を監視および管理します。
• 既存の CX エコシステム内で動作するため、現在使用しているプラ​​ットフォームを維持しながら、Verint IVA のパワーも活用できます。