Verint 対話型 AI

顧客と従業員のためのセルフサービスソリューションのワールドリーダーが顧客体験を向上させ、業務効率を改善します。

ベリントのお客様

対話型 AI とは

アーティスティックで魅力的なエクスペリエンスを提供する技術を理解する
Verint 対話型 AI は、最先端の自然言語処理、機械学習、意図認識を組み合わせて顧客や従業員とのスムーズな応答を実現します。

ベンチに座って電話で話す女性

対話型 AI が持つ真の実力

Suncorp 社は、Verint Intelligent Virtual Assistant でセルフサービス利用率を向上させ、コール件数を削減し、24 時間 365 日情報に アクセスできる環境を顧客に提供しています。

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ベリントソリューションの導入後、Suncorp 社は顧客の意図理解率 93% を達成し、このチャネルへの囲い込みに成功しました。

対話型AIの主なソリューション

  • リアルタイムエージェントアシスト 苦情やエスカレーションが必要なカスタマーサービスにおいて、必要な情報をリアルタイムに支援します。
  • インテリジェントバーチャルアシスタント(英語) 市場をリードするベリントの音声とデジタルのインテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)により対話型AIをビジネスに活用できます。

Verint IVA Professional パッケージ

ベリントの IVA Pro は、対話型 AI をローコード開発可能な受賞歴もあるアプリケーションです。
ドラッグアンドドロップで、実用的なチャットボットの構築~テスト~導入までが可能です。
ベリント IVA Pro で新たな一歩を踏み出しましょう

IVA Proホワイトペーパー(英語)

業界の評価

  • 「自動化、インテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)やチャットボット、自動音声応答(IVR)の利用により、複数の部署でデフレクション(低コストチャネルへの転送)が 45% 増加しました」

    –(出典:Forrester Consulting、The Total Economic Impact of Verint; Cost Savings and Business Benefits Enabled by Verint、2021 年 6 月)

  • 「ベリントは、大企業が価値のある ROI と持続可能なセルフサービスの結果を実現できるようにサポートする、信頼性に優れた対話型AI のリーダーです」

    Opus Research(出典:Opus Research、Decision Markers ’ Guide to Enterprise Intelligent Assistants 2021 Edition、2021 年 2 月

  • 「強力な分析、レポート作成、導入のための緊密なパートナーシップを求める企業は、対話型 AI のユースケースについてベリントを検討すべきです」

    IDC リサーチ担当副社長、Dave Schubmehl 氏

対話型 AI のメリット

  • ベリントの音声IVAとデジタルIVA (インテリジェントバーチャルアシスタント)

    対話型 AI で市場をリードするベリントがお客様のビジネスに貢献します。
    1 つのプラットフォームと無限の可能性により、 AI を使用した有意義な対話と他にはないエクスペリエンスを実現できます。
    Verint IVA (音声とデジタル) でイノベーションを促進し、顧客と従業員のエクスペリエンスのモダナイゼーションを加速しましょう。

    詳しくはこちら(英語)

ベリント Da Vinci AI & Analytics を搭載

ベリント Da Vinci AI and Analytics には高度な機械学習、自然言語処理、意図認識、予測モデリング、分析エンジンが含まれます。
また、ベリントクラウドプラットフォームで下記を実現するエンジンでもあります。

  • 非構造化データをアクション可能な知識にする
  • 機械学習を用いてビジネスプロセスを改善する
  • 顧客と従業員の感情から傾向とチャンスを特定する
  • 対面や書面のやりとりから顧客の意図を判断する
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対話型 AI がさらなる顧客成果を向上

  • 100 万ドル

    1年間で100万ドルの応対コストを削減

  • 80%

    全顧客リクエストの80%をインテリジェントバーチャルアシスタントがデジタルで処理

  • 48%

    会話型AIソリューション導入後1ヶ月で48%の囲い込みを実現

対話型AIの関連資料