Verint IVA
AI を活用した仮想アシスタントを使用して、顧客とのやり取りを自動化し、顧客エクスペリエンスを向上させ、コンタクト センターのキャパシティを増やします。
コンタクトセンター向け会話型・エージェントAI
すべてのCXユースケースとチャネルにおける自動化
顧客が求めるものを提供しましょう。あらゆるCXのユースケースとチャネルで、顧客の声に耳を傾け、理解し、行動するAIです。
価値
2,500万ドル
あるホテルチェーンは、Verint IVAを導入することで、1,400万件の音声およびデジタルインタラクションにおける自己解決率を60%向上させました。
すべてのCXユースケースとチャネルにおける自動化
エージェンティックAIの導入
チャットの先へ。専用に開発されたAIエージェントが、あらゆるユースケースにおいて、エンドツーエンドでタスクを処理します。予約の登録から支払い処理、アカウントの更新まで、チャットだけでなく、問題を解決します
ハイブリッドAIを活用する
実績のあるNLUモデルと生成AIを組み合わせることで、自然でコンプライアンスに対応した会話を実現します。それぞれのアプローチをいつ使用するか、あるいは2つを組み合わせるかを制御し、完全な柔軟性を確保できます。
AIを将来に備える
モデルは変化しますが、プラットフォームを変える必要はありません。Verint Da Vinciはあらゆるタスクに最適なモデルを選択するため、あらゆるユースケースに1つのIVAで対応できます。ベンダーロックインや廃止モデルはなく、最初からやり直す必要もありません。
顧客対応を解決する会話型AIとエージェントAI
エージェンティックAIとは？
アムトラックはAIの成果を実現するためにベリントを活用
Verint IVA Studioでバーチャルエージェントを迅速に展開
CXワークフローを自動化し、より強力で迅速かつ測定可能な成果を実現
Verint CX Automation Platformは、コンタクトセンターがCXワークフローを自動化し、測定可能な成果を迅速に提供するのに役立ちます。既存のインフラストラクチャで動作するように構築されており、あらゆるCCaaS、CRM、またはAIモデルと統合できるため、既存システムの撤廃・置き換えが不要になり、価値実現までの時間を短縮します。
共有のCXデータハブとVerint Da Vinci™ AIを活用したこのプラットフォームは、あらゆるインタラクションから学習し、セルフサービス、エージェントサポート、分析、品質、ワークフォースエンゲージメント全体でよりスマートな自動化を推進します。
注目の資料
よくあるご質問
カスタマーサービス向けエージェンティックAIは、単に応答を生成するだけでなく、行動を起こせるAIです。質問に答えたり、作業を人間に引き継いだりする代わりに、エージェンティックAIは—ワークフローの実行、取引の処理、やり取りの解決を、不要なエージェントの関与なしにエンドツーエンドで完了します。
従来の会話型AIやチャットボットは、質問への回答やインタラクションのルーティングに重点を置いています。エージェンティックAIは、さらに一歩進んで、聞き取り、意図を理解し、行動する – ワークフローを完了させ、真の解決策を提供します。これは、アシストするAIと実際に作業を行うAIとの違いです。
はい、ガバナンスとコントロールを考慮して設計されていれば安全です。VerintのエージェンティックAIへのアプローチは、金融、医療、機密性の高い顧客データに関わる高リスクなやり取りにおいて、説明責任、監査可能性、コンプライアンスを確保するために、決定論的自然言語理解と生成AIを組み合わせた、規制業界向けに特化して構築されたものです。
Verintは、自然言語理解（NLU）と生成AIを単一のプラットフォーム内で統合します。NLUは、コンプライアンス上重要なワークフローに対して予測可能で監査可能な制御を提供し、生成AIは速度、柔軟性、自然言語の流暢さを追加します。このハイブリッドアプローチにより、組織は各インタラクションをどのAI技術で管理するか – あるいは両方を組み合わせて使用するかを決定できます。
