AIでナレッジマネジメントを強化する

革命的なAI搭載のナレッジマネジメント

知識の発見を容易にする革新的なAI駆動のアプローチで、エージェントの能力を高め、ビジネス成果を促進します。

• 複数の検索を行う必要がなく、すべての知識ソースを対象に単一の検索バーで検索できます。
• 生成AIを使用して結果を要約し、コンタクトセンター向けにキュレーションし、エージェントが回答を簡単に把握できるようにします。
• エージェントの効率を向上させ、高品質な回答で通話時間を1分短縮します。

コンテンツ作成を自動化するナレッジ作成ボット

人工知能の力を活用して知識のギャップを特定し、生成技術を用いてボタン一つで知識資産を作成します。

AI を活用したナレッジ作成ボットは、従業員とインテリジェントバーチャルアシスタントが、より完全で正確で有益なナレッジベースを活用できるようにします。これにより、平均的な処理時間の短縮、初回連絡での解決の増加、CSAT スコアの向上を支援します。

ナレッジサジェストボットでシームレスなCXを実現

シームレスなカスタマーサービスを提供するためには、エージェントが必要な情報をすぐに手に入れられることが重要です。ナレッジサジェスションボットはまさにそれを実現します。エージェントに対して、必要なときにリアルタイムでコンテキストに応じた知識を提供します。

適切な情報を持つことで、エージェントは平均処理時間を短縮し、初回解決率を向上させ、CSATスコアを改善することができます。

Knowledge Management for Your Agents

あなたのコンタクトセンターのエージェントは、毎日複雑な質問の絶え間ない流れに対応しています。知識の提供を改善し、正しい答えを見つけやすくしてみませんか？

適切なKnowledge Managementツールを使用することで、エージェントは次のことができます。

• 日常的な言葉で最新情報を検索する。
• 検索しなくても関連するナレッジを確認できる。
• ガイド付きの意思決定ツリーに従って、複雑な問題をトラブルシューティングする。
• 平均処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させる。

Knowledge Management for Your Customers

セルフサービスはカスタマーサービス組織の最前線であるため、最優先事項として扱う必要があります。

最新のセルフサービス向けKnowledge Managementは、次のことに役立ちます。

• 低コストで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する。
• 顧客に迅速かつ簡単にサポートを提供する。
• 顧客が何を求めているかを、正確なキーワードと一致させずに理解する。

Knowledge Management for Compliance Challenges

今日のコンプライアンス要件は非常に多く複雑であり、エージェントはコンプライアンスに必要なすべての情報を記憶できません。

適切な自動化されたKnowledge Managementシステムがあれば、その必要はありません。Verint Knowledge Managementを使用することで、次のことが可能です。

• ポリシーと手順の共有リポジトリを作成して、顧客からの質問に対する回答の一貫性を確保する。
• 特定のプロセスで必要とされるナレッジと言葉を自動的に提示する。
• 複雑な手順についてはステップバイステップでエージェントに説明することで、必要なステップがすべて実施されるようにする。