ナレッジ管理
適切な知識を適時に提供し、セルフサービスを実現し、一貫性と回答の質を向上させ、規制や会社のプロセスへのコンプライアンスを達成します。
Verint ナレッジ管理は、優れたカスタマーエクスペリエンス提供を支援
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唯一の真実のソースを活用
Verint ナレッジ管理は、業務全体をシームレスに統合し、セルフサービスおよびコンタクトセンターの効率化を促進し、ハイブリッドワークフォースの一貫性を確保します。
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自動化された適時の知識を提供
ツールとワークフローに自動化された適時の知識を直接埋め込み、サポートスタッフと従業員を支援します。
知識をインテリジェントバーチャルアシスタントと組み合わせ、大規模なセルフサービスを実現します。 -
従業員の効率性と効率性を向上
知識の開発と提供を改善することで、通話量の削減、サポート品質の向上、効率の向上を同時に実現し、ROI を生み出します。
Verint ナレッジ管理を使用し、優れたカスタマーエクスペリエンスを促進
コンテキスト情報を使用し、迅速なカスタマーサービスを提供
製品やプロセスは頻繁に変更され、組織内に保存される情報の量は日々増加しています。
Verint ナレッジ管理では、顧客履歴のコンテキストを使用して結果をパーソナライズしているため、わずかな検索、または検索しなくても適切な知識が表示されます。
自動化されたコンテンツキュレーションで従業員の負担を軽減
新しいコンテンツは自動的に分析され、検索用に最適化されるため、手動によるタグ付けやリンクの負担が軽減されます。
これにより、チャネルに関係なく、従業員は状況に応じた必要な知識を得て質問に迅速に回答できるようになり、今日の複雑なオムニチャネルカスタマーサービスの期待に応えることができます。
顧客のセルフサービスを可能にし、受信量を削減
設定可能な Web セルフサービス、IVA、ソーシャルコミュニティアプリケーションを通じて知識を提供し、オンライン顧客満足度を向上させ、コールセンターへの連絡を減らします。
Verint ナレッジ管理では、独自の人工知能（AI）を使用し、より自動化された自然かつ効果的な方法でユーザーと回答を結び付けることができます。
エンタープライズ規模で機能する実証済みのソリューション
多くの言語、数十万ものコンテンツオブジェクト、エンタープライズレベルの使用に対応する、大規模で複雑な組織に導入された実績あるソリューションのメリットを享受しましょう。
AI を活用したナレッジ作成ボットでコンテンツ作成を自動化
AI の力を活用して新しいナレッジ記事の機会を検出し、生成テクノロジーを使用してボタンを1つ押すだけでコンテンツを作成できます。
AI を活用したナレッジ作成者ボットは、従業員とインテリジェントバーチャルアシスタントが、より完全で正確で有益なナレッジベースを活用できるようにします。これにより、平均的な処理時間の短縮、初回連絡での解決の増加、CSAT スコアの向上を支援します。
Halfords 社、ストレスのないサービス提供で前進
Halfords 社が Verint ナレッジ管理を使用して、滑らかでマルチチャネルのデジタルサービスを実現して効率性を向上し、より多くの顧客を獲得し維持できるようになった経緯をご覧ください。
ケーススタディを読む「私たちの目標は、差別化された極めて専門的なオファーでお客様にインスピレーションをもたらすことでした。顧客のインサイトを再編成することにより、統合された、ユニークで便利なサービスを提供して、消費者をサポートできます」
ナレッジ管理の活用事例
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エージェントのためのナレッジ管理
コンタクトセンターのエージェントは、絶え間なく終わりのない複雑な質問を毎日大量に処理しています。
適切な回答を簡単に見つけられるようにしましょう。適切なツールにより、エージェントは次のことを実行できます。
- 日常的な言葉で最新情報を検索する。
- 検索しなくても関連するナレッジを確認できる。
- ガイド付きの意思決定ツリーに従って、複雑な問題をトラブルシューティングする。
- 平均処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させる。
- エージェントの生産性と有効性を高める準備はできていますか？
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顧客のためのナレッジ管理
セルフサービスはカスタマーサービス組織の最前線であるため、最優先事項として扱う必要があります。
Verint セルフサービス向けナレッジ管理では、次のことが可能です。
- 低コストで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する。
- 顧客に迅速かつ簡単にサポートを提供する。
- キーワードと正確に一致しなくても、顧客が何を求めているかを理解する。
- 顧客が探しているものをすばやく見つけるお手伝いをしましょう。
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コンプライアンスの課題を解決するためのナレッジ管理
今日のコンプライアンス要件は非常に多く複雑であり、エージェントはコンプライアンスに必要なすべての情報を記憶できません。
自動化された適切なナレッジ管理システムがあれば、その必要はありません。
Verint ナレッジ管理では、次のことが可能です- ポリシーと手順の共有リポジトリを作成して、顧客からの質問に対する回答の一貫性を確保する。
- 特定のプロセスで必要とされるナレッジと言葉を自動的に提示する。
- 複雑な手順についてはステップバイステップでエージェントに説明することで、必要なステップがすべて実施されるようにする。
ナレッジ管理の包括的ガイドをお読みください
ナレッジ管理が組織にもたらし得る価値、それが重要な理由、取得できる情報、最適なツールがどのように役立つかをご確認ください。
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「Verint ナレッジ管理の影響は驚異的で、全体的な結果に非常に満足しています」
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「バージョン管理機能に優れているため、金融業界や医療業界のような規制が厳しい業界に最適です」
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「以前は数日かかっていた臨時リクエストの処理を、同日中に処理できるようになりました」
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「ナレッジ管理を使用すると、エージェントが正しいコンテンツをナレッジベースで検索する間にクライアントを保留状態にする時間を短縮できます」
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「重複した情報や古い情報を排除できました。このため、エージェント/チーム内のサイロ化に焦点を当て、防止できます」
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ナレッジ管理の関連資料
FAQs on Knowledge Management Platforms
ナレッジ管理システム（KMS）は、情報システムの一種であり、組織内におけるナレッジの保存、分析、普及の役割を担います。
KMS は、ナレッジを収集、整理、共有して、より効果的に使用できるようにします。
単純なドキュメント管理システムから複雑な人工知能ベースのシステムまで、さまざまな KMS があります。
今日、組織のデータや情報は増加の一途をたどっており、組織はその量に圧倒されて管理ができません。
ナレッジ管理システムは、新しいナレッジを迅速に特定し、地域や場所をまたいで価値ある情報を拡散して、分散した従業員をサポートすることで、組織がより効果を発揮することに貢献します。
ナレッジ管理の主なコンポーネントは、人材、プロセス、テクノロジーです。
人材は、ナレッジの作成、整理、共有を担当します。
プロセスは、ナレッジの作成、共有、使用方法を定義します。
テクノロジーは、ナレッジを保存、取得、分析するためのツールとプラットフォームを提供します。
はい、ベリントは 2019 年に Transversal 社を買収しました。
現在 Transversal は、ベリントナレッジ管理製品の一部です。
Transversal（現在の Verint ナレッジ管理）は、Verint デジタルファーストエンゲージメントソリューションの一部です。
ベリントデジタルファーストエンゲージメントソリューションは、オープンな Verint Cloud Platform 上に構築されており、Verint Da Vinci AI & Analytics を搭載して、次世代 AI と高品質な顧客エンゲージメントデータを組み合わせ、企業が必要とする AI を活用した成果を実現します。
これらのソリューションにより、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスが大規模に向上します。
ナレッジ管理についてベリントスペシャリストへのお問い合わせ
よりインテリジェントなナレッジ管理エクスペリエンスを提供する準備はできていますか？
詳細については、ベリントの担当者にお問い合わせください。
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.