ナレッジ管理
カスタマーサービスが誤った回答をすることは許されません。
正確な情報を迅速に提供します。
増え続ける干し草の中から針を見つけるような作業
顧客が質問や問題を抱えているとき、彼らは選択したチャネルにおいて迅速かつ正確な回答が提供されることを求めます。
言うは易く行なうは難しです。
製品やプロセスは頻繁に変更され、組織内に保存される情報の量は日々増加しています。
顧客と従業員はどちらも回答を見つけるのに苦労しています。
チームは面倒なタグ付けと情報のリンクを手作業で行うことに負担に感じています。
もっと良い方法があります。
フォレスター社よる主要な4つのQ&Aを読む(英語）よりインテリジェントなナレッジ管理エクスペリエンスを想像してみてください
ナレッジ管理ソフトウェアが人間の脳と同じように機能したらどうでしょうか？
手動操作なしで、ソフトウェアが自動的に概念を理解するとしたら？
さらに、事前設定が不要で、迅速なクラウド導入によりすぐにメリットを得られるとしたらどうしますか？
今こそ、ナレッジ管理を見直すときです。
ベリントがお手伝いします。
*KMWorld が制作したビデオ
ナレッジ管理の活用事例
コンプライアンスの課題を解決するためのナレッジ管理
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「ベリントは市場をリードするナレッジ管理機能を提供しています」
AI がナレッジの自動化を実現
ベリントナレッジ管理では、特許取得済みの人工知能（AI）を使用して、より自動化された自然かつ効果的な方法でユーザーと回答を結び付けることができます。
次のようなナレッジ管理システムを導入しましょう。
- 質問の仕方からニュアンスを理解する（入力された内容ではなく、質問者の意図を理解する）
- 人が何を求めているか、何を尋ねようとしているかを予測する。
- 継続的に使用することで改善する。
知識を学習し、蓄積する。
より効率的にコンテンツへアクセスする。
パンデミック後の世界のナレッジ管理
パンデミックをきっかけにした、場所を問わない働き方というパラダイムが現在も続いています。
エージェントには多くのメリットがありますが、リモート環境で成功するためには適切なツールが必要です。
ナレッジ管理によりエージェントは一人で作業していても回答を見つけることができるほか、長い処理時間や従業員の不満を回避することができます。
また、パンデミックをきっかけにデジタルエンゲージメントも大幅に進歩しました。
セルフサービスにナレッジ管理を使用することにより、顧客は必要なサポートを自力で得ることができます。
ナレッジ管理に関する受賞および表彰歴
ナレッジ管理の関連資料
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詳細については、ベリントの担当者にお問い合わせください。
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Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.