Verint Knowledge Management
Optimieren Sie Ihr Knowledge Management mit KI
Unsere marktführende, KI-gestützte Knowledge Management-Lösung bietet eine einzige, verlässliche Informationsquelle für Ihre Agenten und intelligenten virtuellen Assistenten, um mit KI bessere Ergebnisse zu erzielen.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
13 Mio. US-Dollar gespart
Eine Bank reduzierte mit Verint Knowledge Management die Gesprächsdauer bei 4.500 Agenten um 20 Sekunden. Sie bearbeiten 30 Millionen Anrufe pro Jahr.
30 % Erhöhung der Kanaltreue
Ein Einzelhändler mit mehr als 1 Million Interaktionen pro Jahr erhöhte die IVA-Kanaltreue mit Verint Knowledge Management.
Erzielen Sie stärkere, schnellere, messbare Ergebnisse
Eine zentrale Informationsquelle
Integrieren Sie Informationen nahtlos in Ihre Geschäftsabläufe, um Self-Service zu ermöglichen, die Effizienz des Contact Centers zu steigern und konsistente Antworten von Menschen und Bots sicherzustellen.
Erhöhen Sie die Kapazität der Agenten
Verwenden Sie Verint Knowledge Management auf jedem Agenten-Desktop, um den Agenten das kontextuelle Wissen bereitzustellen, mit dem sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen können.
Verbesserung des IVA-Containments
Beschleunigen Sie die Erstellung intelligenterer virtueller Assistenten, indem Sie präzise Informationen aus einer einzigen zuverlässigen Quelle nutzen.
CX und operative Effizienz verbessern
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Revolutionäres KI-gestütztes Knowledge Management
Vereinfachen Sie die Informationssuche mit einem revolutionären KI-gestützten Ansatz, der die Kapazität der Agenten erhöht und Geschäftsergebnisse verbessert.
- Er macht mehrfache Suchprozesse überflüssig, da eine einzige Suchleiste alle Informationsquellen abdeckt.
- Er fasst Ergebnisse speziell für das Contact Center mit generativer KI zusammen, damit Antworten für Agenten leicht verständlich sind.
- Er erhöht die Effizienz der Agenten mit treffenden Antworten, die die Anrufdauer um eine Minute verkürzen.
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Automatisieren Sie die Erstellung von Inhalten mit dem Knowledge Creation Bot
Identifizieren Sie mit künstlicher Intelligenz Wissenslücken und verwenden Sie generative Technologie, um auf Knopfdruck Informationsressourcen zu erstellen.
Mit dem KI-gestützten Knowledge Creation Bot profitieren Ihre Mitarbeitenden und intelligente virtuelle Assistenten von einer umfassenderen, genaueren und nützlicheren Wissensdatenbank. Das trägt dazu bei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Lösungsquote beim Erstkontakt zu erhöhen und die CSAT-Werte zu verbessern.
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Nahtlose CX mit dem Knowledge Suggestion Bot
Um nahtlosen Kundenservice bieten zu können, müssen Ihre Mitarbeitenden die richtigen Informationen griffbereit haben. Der Knowledge Suggestion Bot leistet genau das. Er stellt den Mitarbeiteden kontextspezifisches Wissen in Echtzeit zur Verfügung, genau dann, wenn sie es benötigen.
Mit den richtigen Informationen können Agenten die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen, die Erstlösungsrate erhöhen und die CSAT-Werte verbessern.
Optimierung der Customer Experience mit Verint Knowledge Management
Das Tempo im Kundenservice mit kontextbezogenen Informationen erhöhen
Ihre Produkte und Prozesse ändern sich häufig und die Informationsmenge im Unternehmen wächst täglich. Verint Knowledge Management nutzt den Kontext der Kundenhistorie, um Ergebnisse zu personalisieren. Dadurch werden die richtigen Informationen angezeigt, ohne oder fast ohne, dass danach gesucht werden muss.
Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden durch die automatische Kuratierung von Inhalten
Neue Inhalte werden automatisch analysiert und für die Suche optimiert, wodurch die manuelle Kennzeichnung und Verlinkung entfällt. Dadurch können Ihre Mitarbeitenden Fragen auf jedem Kanal und in jedem Kontext schnell beantworten und so den hohen Erwartungen an den Omnichannel-Kundenservice gerecht werden.
Weniger Anfragen von Kunden dank Self-Services
Bieten Sie Wissen mittels konfigurierbarer Web-Self-Service-, IVA- und Social-Community-Anwendungen an. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit online und reduzieren die Kontakte mit dem Call Center. Verint Knowledge Management nutzt proprietäre künstliche Intelligenz (KI), damit Menschen automatisch, möglichst natürlich und effektiv Antworten finden.
Bewährte Lösung für Enterprise CX große Unternehmen
Profitieren Sie von einer bewährten Lösung, die in einigen der größten und komplexesten Organisationen eingesetzt wird, über 30 Sprachen, Hunderttausende von Inhaltsobjekten und eine Nutzung auf Unternehmensebene umfasst.
Halfords: Freie Fahrt für reibungslosen Service
„Unser Ziel war, unsere Kunden mit einem differenzierten und hoch spezialisierten Angebot zu inspirieren. Durch die Reorganisation der Kundeninformationen können wir Verbraucher mit integrierten, einzigartigen und komfortableren Services unterstützen.“
Anwendungsfälle für Knowledge Management
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Knowledge Management für Ihre Mitarbeitenden
Ihre Contact-Center-Agenten beantworten jeden Tag eine unendliche Flut komplexer Fragen. Warum verbessern Sie nicht die Wissensvermittlung und erleichtern es ihnen, die richtigen Antworten zu finden?
Mit den richtigen Knowledge Management-Tools können Ihre Agenten:
- aktuelle Informationen in Alltagssprache suchen
- auf relevante Informationen zugreifen, ohne danach suchen zu müssen
- definierten Entscheidungsbäumen folgen, um komplexe Probleme zu lösen
- die durchschnittliche Bearbeitungsdauer verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen
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Knowledge Management für Ihre Kunden
Self-Service ist jetzt das Bollwerk Ihres Kundenservice und muss oberste Priorität haben.
Modernes Knowledge Management für den Self-Service kann Ihnen helfen:
- hervorragenden Service zu niedrigeren Kosten zu bieten
- Ermöglichen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, schnell und einfach Hilfe zu bekommen.
- zu verstehen, wonach Kunden suchen, ohne dass Stichwörter exakt übereinstimmen müssen
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Knowledge Management für bessere Compliance
Es gibt inzwischen zu viele Compliance-Anforderungen und sie sind zu komplex, als dass sich die Mitarbeitende all diese Informationen merken könnten.
Mit dem richtigen automatischen Knowledge Management-System müssen sie das nicht. Mit Verint Knowledge Management können Sie:
- ein Archiv mit Richtlinien und Verfahren erstellen, das alle nutzen, um Kundenanfragen einheitlich zu beantworten
- die erforderlichen Informationen und Skripte automatisch während bestimmter Prozesse bereitstellen
- Mitarbeitende Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse führen, sodass alle erforderlichen Schritte befolgt werden
ISG Research: Knowledge Management Buyers Guide
Seitdem KI als Werkzeug zur Erhöhung der Effizienz im Kundenservice genutzt werden kann, müssen Unternehmen überdenken, wie sie Wissen erstellen, verwalten und zur Verfügung stellen.
Um Kaufkriterien und die Gründe besser zu verstehen, warum Verint Knowledge Management™ als Marktführer eingestuft wurde, lesen Sie jetzt den ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guide.
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Empfohlene Knowledge-Management-Ressourcen
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FAQs zu Knowledge Management-Plattformen
Ein Knowledge Management System (KMS) ist eine Art von Informationssystem, das Wissen einer Organisation speichert, analysiert und verbreitet. Ein KMS hilft einer Organisation, Informationen zu erfassen, zu organisieren und im Unternehmen zugänglich zu machen, damit sie effektiv genutzt werden können.
Es gibt viele Arten von KMS, von einfachen Lösungen für die Verwaltung von Dokumenten bis zu komplexen Systemen auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz.
Die Menge an Informationen wächst stetig. das kann Organisationen vor Probleme stellen. Knowledge Management-Systeme helfen Organisationen, effektiver zu werden. Sie identifizieren neue Informationen schnell und verbreiten sie an Standorten und Regionen, damit alle Mitarbeitenden Zugriff haben.
Traditionelles Knowledge Management beruht auf manuellen Aktualisierungen und Suchvorgängen nach Schlüsselwörtern, die langsam und inkonsistent sein können. KI-gesteuerte Lösungen automatisieren die Inhaltserstellung, nutzen generative KI zur Zusammenfassung von Ergebnissen und bieten intelligente Empfehlungen. Dies stellt sicher, dass Mitarbeitende und Kunden genaue, aktuelle Informationen erhalten, ohne mehrere Quellen durchsuchen zu müssen.
Die nahtlose Integration von Contact Centern, Self-Service-Portalen und intelligenten virtuellen Assistenten gewährleistet die Bereitstellung von konsistentem und korrektem Wissen an allen Kundenkontaktpunkten. Dieser Ansatz ermöglicht es Kunden, schnell Antworten zu finden, unabhängig davon, wie sie mit einem Unternehmen interagieren.
Moderne Knowledge Management-Tools sind unerlässlich, um das organisatorische Wissen effektiv zu verwalten. Sie nutzen KI und natürliche Sprachverarbeitung, um Wissenslücken zu identifizieren und zu schließen, unstrukturierte Daten zu verarbeiten und die Datenqualität zu sichern. Diese Tools unterstützen auch den Wissensaustausch und liefern entscheidungsrelevante Informationen. Das vereinfacht das Informationsmanagement und die Nutzung von Wissen innerhalb einer Organisation.
KI spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Knowledge Management-Strategie. Die Technologie verbessert Suchfunktionen und liefert relevante Informationen. Maschinelle Lernalgorithmen analysieren das Benutzerverhalten und die Benutzerabsicht, um Wissen personalisiert bereit stellen zu können. KI unterstützt auch das Monitoring von ethischen und Compliance-Vorgaben, um sicherzustellen, dass das Knowledge Management in der Praxis sowohl effizient als auch regelkonform ist.
Von der Transformation von Knowledge Management-Prozessen können Organisationen erheblich profitieren, wenn sie die Informationssuche, -nutzung und -verbreitung neu definieren. Durch die Integration von KI und maschinellem Lernen können Organisationen umfassende Informationen über ihre Daten gewinnen, das Datenmanagement verbessern und die Wissensvermittlung insgesamt optimieren. Diese Transformation führt zu einer effektiveren Verwaltung von Informationsressourcen und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Knowledge Management-Strategie.
Ja, durch die Straffung der Arbeitsabläufe von Agenten, die Verbesserung des Self-Services und die Automatisierung des Wissenserwerbs können Unternehmen die Betriebskosten senken. Anrufvermeidung, weniger Eskalationen und höhere Produktivität der Agenten führen zu erheblichen Einsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität.
Wenden Sie sich an einen Spezialisten für Knowledge Management bei Verint
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