Verint Knowledge Management
Optimieren Sie Ihr Knowledge Management mit KI
Unsere marktführende, KI-gestützte Knowledge Management-Lösung bietet eine einzige, verlässliche Informationsquelle für Ihre Agenten und intelligenten virtuellen Assistenten, um mit KI bessere Ergebnisse zu erzielen.
Welchen Mehrwert Verint-Kunden mit KI erzielt haben
13 Mio. US-Dollar gespart
A bank reduced call duration by 20 seconds across 4,500 agents handling 30M calls a year with Verint Knowledge Management
30% Containment Increase
A retailer with over 1 million annual interactions increased IVA containment with Verint Knowledge Management
Erzielen Sie stärkere, schnellere, messbare Ergebnisse
Eine zentrale Informationsquelle
Integrate knowledge seamlessly across your business operations, powering self-service, increasing contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Erhöhen Sie die Kapazität der Agenten
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop to provide agents with the contextual knowledge they need to reduce average handle time.
Verbesserung des IVA-Containments
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by leveraging accurate knowledge from a single source of truth.
Elevate CX and Improve Operational Efficiency
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Revolutionäres KI-gestütztes Knowledge Management
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Er macht mehrfache Suchprozesse überflüssig, da eine einzige Suchleiste alle Informationsquellen abdeckt.
- Er fasst Ergebnisse speziell für das Contact Center mit generativer KI zusammen, damit Antworten für Agenten leicht verständlich sind.
- Er erhöht die Effizienz der Agenten mit treffenden Antworten, die die Anrufdauer um eine Minute verkürzen.
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Automatisieren Sie die Erstellung von Inhalten mit dem Knowledge Creation Bot
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
Mit dem KI-gestützten Knowledge Creation Bot profitieren Ihre Mitarbeitenden und intelligente virtuelle Assistenten von einer umfassenderen, genaueren und nützlicheren Wissensdatenbank. Das trägt dazu bei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Lösungsquote beim Erstkontakt zu erhöhen und die CSAT-Werte zu verbessern.
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Nahtlose CX mit dem Knowledge Suggestion Bot
Um nahtlosen Kundenservice bieten zu können, müssen Ihre Mitarbeitenden die richtigen Informationen griffbereit haben. Der Knowledge Suggestion Bot leistet genau das. Er stellt den Mitarbeiteden kontextspezifisches Wissen in Echtzeit zur Verfügung, genau dann, wenn sie es benötigen.
Mit den richtigen Informationen können Agenten die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen, die Erstlösungsrate erhöhen und die CSAT-Werte verbessern.
Optimierung der Customer Experience mit Verint Knowledge Management
Das Tempo im Kundenservice mit kontextbezogenen Informationen erhöhen
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden durch die automatische Kuratierung von Inhalten
Neue Inhalte werden automatisch analysiert und für die Suche optimiert, wodurch die manuelle Kennzeichnung und Verlinkung entfällt. Dadurch können Ihre Mitarbeitenden Fragen auf jedem Kanal und in jedem Kontext schnell beantworten und so den hohen Erwartungen an den Omnichannel-Kundenservice gerecht werden.
Weniger Anfragen von Kunden dank Self-Services
Bieten Sie Wissen mittels konfigurierbarer Web-Self-Service-, IVA- und Social-Community-Anwendungen an. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit online und reduzieren die Kontakte mit dem Call Center. Verint Knowledge Management nutzt proprietäre künstliche Intelligenz (KI), damit Menschen automatisch, möglichst natürlich und effektiv Antworten finden.
Bewährte Lösung für Enterprise CX große Unternehmen
Profitieren Sie von einer bewährten Lösung, die in einigen der größten und komplexesten Organisationen eingesetzt wird, über 30 Sprachen, Hunderttausende von Inhaltsobjekten und eine Nutzung auf Unternehmensebene umfasst.
Halfords: Freie Fahrt für reibungslosen Service
„Unser Ziel war, unsere Kunden mit einem differenzierten und hoch spezialisierten Angebot zu inspirieren. Durch die Reorganisation der Kundeninformationen können wir Verbraucher mit integrierten, einzigartigen und komfortableren Services unterstützen.“
Anwendungsfälle für Knowledge Management
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Knowledge Management für Ihre Mitarbeitenden
Ihre Contact-Center-Agenten beantworten jeden Tag eine unendliche Flut komplexer Fragen. Warum verbessern Sie nicht die Wissensvermittlung und erleichtern es ihnen, die richtigen Antworten zu finden?
Mit den richtigen Knowledge Management-Tools können Ihre Agenten:
- aktuelle Informationen in Alltagssprache suchen
- auf relevante Informationen zugreifen, ohne danach suchen zu müssen
- definierten Entscheidungsbäumen folgen, um komplexe Probleme zu lösen
- die durchschnittliche Bearbeitungsdauer verkürzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen
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Knowledge Management für Ihre Kunden
Self-service is now the front line of defence for your customer service organization and must be treated as a top priority.
Modernes Knowledge Management für den Self-Service kann Ihnen helfen:
- hervorragenden Service zu niedrigeren Kosten zu bieten
- Ermöglichen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, schnell und einfach Hilfe zu bekommen.
- zu verstehen, wonach Kunden suchen, ohne dass Stichwörter exakt übereinstimmen müssen
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Knowledge Management für bessere Compliance
Es gibt inzwischen zu viele Compliance-Anforderungen und sie sind zu komplex, als dass sich die Mitarbeitende all diese Informationen merken könnten.
Mit dem richtigen automatischen Knowledge Management-System müssen sie das nicht. Mit Verint Knowledge Management können Sie:
- ein Archiv mit Richtlinien und Verfahren erstellen, das alle nutzen, um Kundenanfragen einheitlich zu beantworten
- die erforderlichen Informationen und Skripte automatisch während bestimmter Prozesse bereitstellen
- Mitarbeitende Schritt für Schritt durch komplexe Prozesse führen, sodass alle erforderlichen Schritte befolgt werden
ISG Research: Knowledge Management Buyers Guide
Seitdem KI als Werkzeug zur Erhöhung der Effizienz im Kundenservice genutzt werden kann, müssen Unternehmen überdenken, wie sie Wissen erstellen, verwalten und zur Verfügung stellen.
Um Kaufkriterien und die Gründe besser zu verstehen, warum Verint Knowledge Management™ als Marktführer eingestuft wurde, lesen Sie jetzt den ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guide.
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Empfohlene Knowledge-Management-Ressourcen
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FAQs zu Knowledge Management-Plattformen
Ein Knowledge Management System (KMS) ist eine Art von Informationssystem, das Wissen einer Organisation speichert, analysiert und verbreitet. Ein KMS hilft einer Organisation, Informationen zu erfassen, zu organisieren und im Unternehmen zugänglich zu machen, damit sie effektiv genutzt werden können.
Es gibt viele Arten von KMS, von einfachen Lösungen für die Verwaltung von Dokumenten bis zu komplexen Systemen auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz.
Die Menge an Informationen wächst stetig. das kann Organisationen vor Probleme stellen. Knowledge Management-Systeme helfen Organisationen, effektiver zu werden. Sie identifizieren neue Informationen schnell und verbreiten sie an Standorten und Regionen, damit alle Mitarbeitenden Zugriff haben.
Traditionelles Knowledge Management beruht auf manuellen Aktualisierungen und Suchvorgängen nach Schlüsselwörtern, die langsam und inkonsistent sein können. KI-gesteuerte Lösungen automatisieren die Inhaltserstellung, nutzen generative KI zur Zusammenfassung von Ergebnissen und bieten intelligente Empfehlungen. Dies stellt sicher, dass Mitarbeitende und Kunden genaue, aktuelle Informationen erhalten, ohne mehrere Quellen durchsuchen zu müssen.
Die nahtlose Integration von Contact Centern, Self-Service-Portalen und intelligenten virtuellen Assistenten gewährleistet die Bereitstellung von konsistentem und korrektem Wissen an allen Kundenkontaktpunkten. Dieser Ansatz ermöglicht es Kunden, schnell Antworten zu finden, unabhängig davon, wie sie mit einem Unternehmen interagieren.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They utilize AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and provide actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Ja, durch die Straffung der Arbeitsabläufe von Agenten, die Verbesserung des Self-Services und die Automatisierung des Wissenserwerbs können Unternehmen die Betriebskosten senken. Anrufvermeidung, weniger Eskalationen und höhere Produktivität der Agenten führen zu erheblichen Einsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität.
Wenden Sie sich an einen Spezialisten für Knowledge Management bei Verint
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