KI-gestützte Knowledge Automationfür den Kundenservice
Eine konsistente, präzise Wissensquelle für Menschen und Bots
Geben Sie Agenten, virtuellen Assistenten und Kunden sofort KI-gestützt kontextbezogene Antworten und erhöhen Sie so die Effizienz der Agenten und den Self-Service.
EINGESPART
13 USD
Eine Bank reduzierte die Anrufdauer bei 4.500 Agenten um 20 Sekunden durch schnelleren Wissenszugriff.
Bieten Sie Ihren Agenten, Kunden und der KI sofort Zugriff auf vertrauenswürdiges Wissen
Stärken Sie Ihre KI mit vertrauenswürdigem Wissen
Stellen Sie Ihrer KI das Wissen bereit, das sie benötigt, um kanalübergreifend zu verstehen, zu argumentieren und zu handeln. So können Probleme schneller gelöst, Workflows automatisiert und die kontinuierliche Verbesserung mit jeder Interaktion vorangetrieben werden.
Agentenleistung beschleunigen
Geben Sie Ihren Agenten sofort kontextbezogene Antworten, genau dann, wenn sie diese benötigen. Das erhöht die Genauigkeit, gewährleistet Konsistenz und ermöglicht Probleme schnell zu lösen. So verbringen Agenten weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit damit, Kunden zu helfen.
Self-Service in unendlichem Umfang bereitstellen
Klares, vertrauenswürdiges Wissen ermöglicht es Kunden, Antworten schnell selbst zu finden und Probleme zu lösen – das reduziert das Interaktionsaufkommen und sorgt für schnellen, zufriedenstellenden Self-Service.
Was ist Knowledge Automation?
KI-gestütztes Knowledge Management für messbar bessere Ergebnisse
Knowledge Management
Bieten Sie Ihren Agenten und intelligenten virtuellen Assistenten eine einzige Informationsquelle, um bessere Ergebnisse mit KI zu erzielen:
- Integrieren Sie Informationen nahtlos in Ihre Geschäftsabläufe, um Self-Service zu ermöglichen, die Effizienz des Contact Centers zu steigern und für konsistente Antworten von Menschen und Bots zu sorgen.
- Verwenden Sie Verint Knowledge Management auf jedem Agenten-Desktop, um ihnen das kontextuelle Wissen an die Hand zu geben, mit dem sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen können.
- Beschleunigen Sie die Erstellung intelligenterer virtueller Assistenten, indem Sie präzise Informationen aus einer einzigen zuverlässigen Quelle nutzen.
Knowledge Automation Bot
Binden Sie jede Datenquelle im gesamten Unternehmen ein, damit Ihre Agenten über eine einfache Suche das richtige Wissen finden:
- Nutzen Sie generative KI, um Suchergebnisse zusammenzufassen und Antworten für Agenten leicht verständlich zu formulieren.
- Stellen Sie Agenten die richtige Antwort zur richtigen Zeit zur Verfügung, ohne dass sie an mehreren Stellen suchen müssen.
- Erzielen Sie mit Ihren vorhandenen Inhalten Ergebnisse in Tagen anstatt Wochen oder Monaten, ohne Inhalte migrieren zu müssen.
Verint Community
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, erhöhen Sie die Kapazität des Contact Centers und lassen Sie die Community Wissen generieren:
- Erfassen Sie Community-Antworten und bereiten Sie sie auf, so dass Sie die Informationen unternehmensweit einsetzen können, einschließlich auf Agenten-Desktops und in IVA-Flows.
- Steigern Sie die Kapazität der Agenten, indem Sie Kunden Self-Service-Optionen wie Diskussionsforen, Wissensartikel und Anleitungsvideos anbieten.
- Verbessern Sie Ihre CX-Kennzahlen, indem Sie die Zeit Ihrer Kunden mit Crowdsourcing-Self-Service sparen, der sofort Antworten auf ihre Fragen liefert.
Halfords: Freie Fahrt für reibungslosen Service
Lernen Sie andere Verint Bots kennen, die die Agentenkapazität erhöhen
Automatische Erstellung von Inhalten mit dem Knowledge Creation Bot
Identifizieren Sie mit künstlicher Intelligenz Wissenslücken und verwenden Sie generative Technologie, um auf Knopfdruck Informationen zu erstellen.
Mit dem KI-gestützten Knowledge Creation Bot profitieren Ihre Mitarbeitenden und intelligente virtuelle Assistenten von einer umfassenderen, genaueren und nützlicheren Wissensdatenbank. Das trägt dazu bei, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Lösungsquote beim Erstkontakt zu erhöhen und die CSAT-Werte zu verbessern.
Nahtlose CX mit dem Knowledge Suggestion Bot
Um nahtlosen Kundenservice bieten zu können, müssen Ihre Mitarbeitenden die richtigen Informationen griffbereit haben. Der Knowledge Suggestion Bot leistet genau das. Er stellt den Mitarbeiteden kontextspezifisches Wissen in Echtzeit zur Verfügung, genau dann, wenn sie es benötigen.
Mit den richtigen Informationen können Agenten die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen, die Erstlösungsrate erhöhen und die CSAT-Werte verbessern.
CX-Workflows für schnell bessere und messbare Ergebnisse automatisieren
Die Verint CX Automation Platform hilft Contact Centern, CX-Workflows zu automatisieren und schnell messbare Ergebnisse zu liefern. Sie wurde für den Betrieb in Ihrer Systemumgebung entwickelt, lässt sich in jedes CCaaS-, CRM- oder KI-Modell integrieren, macht einen kompletten Austausch überflüssig und beschleunigt die Wertschöpfung.
Gestützt auf einen gemeinsamen CX Data Hub und Verint Da Vinci™ AI lernt die Plattform aus jeder Interaktion, um eine intelligentere Automatisierung in den Bereichen Self-Service, Agenten-Support, Analysen, Qualitätsmanagement und Mitarbeiterengagement voranzutreiben.
Ressourcen zu Knowledge Automation
FAQs zu Knowledge Automation
Knowledge Automation ist der Einsatz KI-gestützter Technologie, um Agenten, Kunden und Bots automatisch die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu geben. Eine Lösung für Knowledge Automation ermöglicht es Unternehmen, das richtige Wissen aus einer einzigen Quelle bereitzustellen und Wissenslücken zu identifizieren. Dazu muss die Lösung nicht migriert werden. Sie stellt sicher, dass Kunden stets präzise und aktuelle Antworten erhalten. Das erhöht die Erstlösungsraten, verbessert die CX und verkürzt die Gesprächsdauer.
KI-gestützte Knowledge Automation reduziert die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten und die kognitive Belastung, indem sie bei Live-Interaktionen sofort die relevanteste und genaueste Antwort liefert. Anstatt Dokumente oder Systeme zu durchsuchen, finden Agenten sofort die richtigen Antworten. Die Lösung nutzt leistungsfähige generative KI, um Mitarbeitenden im Contact Center automatisch fokussierte Antworten zu geben, abgeleitet aus den relevantesten Quellen aus Ihrem gesamten Unternehmen. Das erhöht die Produktivität, reduziert die Bearbeitungszeiten und ermöglicht es Agenten, sich auf die Lösung von Problemen zu konzentrieren, anstatt nach Informationen zu suchen.
Ja. Automatisiertes Knowledge Management bietet Kunden rund um die Uhr sofort Zugriff auf Antworten, um die Selbstbedienung der Kunden zu verbessern. Es nutzt Chatbots, IVAs, mobile Apps und Web-Self-Service, um in Echtzeit Antworten auf allen Kunden-Kommunikationskanälen zu liefern. Wenn Kunden die richtigen Informationen sofort finden, steigt die Kanaltreue, da sie ihre Probleme lösen können, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen.
Eine herkömmliche Knowledge Management-Lösung ist statisch und erfordert eine manuelle Kuratierung der Inhalte. Eine KI-gestützte Knowledge Automation Platform hingegen:
- nutzt generative KI, um Antworten zu finden und präzise zusammenzufassen
- hält Inhalte mit automatischen Wissens-Workflows auf dem neuesten Stand
- liefert gesichertes Wissen aus einer einzigen kuratierten Quelle
- verbessert den Self-Service auf Kunden-Kommunikationskanälen und bei IVAs
- lernt kontinuierlich aus Interaktionsdaten, um die Genauigkeit zu erhöhen
Verint Knowledge Automation lässt sich nahtlos in Ihre CCaaS-Plattform, Ihr CRM-System und Ihre Unternehmensanwendungen integrieren. Über APIs, vorgefertigte Konnektoren und native Integrationen kann die Plattform KI-gestütztes Wissen direkt an Ihre Agent-Desktop-Workflows, IVAs, Chatbots und Self-Service-Portale liefern – und so sicherstellen, dass sowohl Menschen als auch Bots dieselben Informationen nutzen.
