Verint Knowledge Management
Boostez votre Knowledge Management avec l’IA
Notre solution Knowledge Management, leader sur le marché et alimentée par l’IA, fournit une source unique de vérité pour vos agents et assistants virtuels intelligents afin de produire des résultats IA plus fiables.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
13 M$ économisés
A bank reduced call duration by 20 seconds across 4,500 agents handling 30M calls a year with Verint Knowledge Management
30% Containment Increase
A retailer with over 1 million annual interactions increased IVA containment with Verint Knowledge Management
Obtenez des résultats plus forts, plus rapides et mesurables
Une source unique de vérité
Integrate knowledge seamlessly across your business operations, powering self-service, increasing contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Augmenter la capacité des agents
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop to provide agents with the contextual knowledge they need to reduce average handle time.
Améliorer du contrôle de l’assistant virtuel intelligent
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by leveraging accurate knowledge from a single source of truth.
Elevate CX and Improve Operational Efficiency
-
Knowledge Management révolutionnaire assisté par l’IA
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Supprimez les recherches multiples grâce à une barre de recherche unique pour toutes les sources de connaissances.
- Utilisez l’IA générative pour résumer les résultats, adaptés pour le centre de contact, afin de faciliter la compréhension des réponses par les agents.
- Améliorez l’efficacité des agents avec des réponses de qualité qui réduisent la durée des appels d’une minute.
-
Automatisez la création de contenu avec le bot de création de connaissances
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
Le bot de création de connaissances assisté par l’IA permet à vos employés et aux assistants virtuels intelligents de bénéficier d’une base de connaissances plus complète, précise et utile, réduisant les délais de traitement moyens, augmentant la résolution au premier contact et améliorant les scores de satisfaction client.
-
Activez une expérience client fluide avec le bot de suggestion de connaissances
Pour un service client fluide, les agents ont besoin des bonnes informations à portée de main. Le bot de suggestion de connaissances est fait pour remplir cette mission. Il fournit aux agents des connaissances spécifiques au contexte en temps réel, juste au moment où ils en ont besoin.
Munis des bonnes informations, les agents sont capables de réduire le temps moyen de traitement, d’augmenter les résolutions au premier appel et d’améliorer les scores de satisfaction client.
Alimentez des expériences client exceptionnelles avec Knowledge Management de Verint
Fournissez un service client plus rapide avec des informations contextuelles
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Allégez la charge des employés grâce à la création de contenu automatisée
Le nouveau contenu est automatiquement analysé et optimisé pour la recherche, éliminant ainsi la charge de l’étiquetage et de la création de liens de manière manuelle. Votre personnel dispose ainsi des connaissances contextuelles nécessaires, quel que soit le canal, pour répondre rapidement aux questions, ce qui l’aide à répondre aux attentes complexes du service client omnicanal.
Réduisez le volume entrant en permettant l’assistance en libre-service des clients
Fournissez des renseignements via des applications de libre-service web configurables, d’assistant virtuel intelligent et de Community pour aider à améliorer la satisfaction des clients en ligne et réduire les contacts avec le centre d’appels. Verint Knowledge Management utilise une intelligence artificielle (IA) propriétaire pour créer un moyen plus automatisé, naturel et efficace de connecter les personnes aux réponses.
Une solution éprouvée qui fonctionne à l’échelle de l’entreprise
Bénéficiez d’une solution éprouvée déployée dans certaines des plus grandes et complexes organisations, couvrant plus de 30 langues, des centaines de milliers d’objets de contenu et une utilisation au niveau de l’entreprise.
Halfords passe à la vitesse supérieure avec une prestation de services fluide
« Notre objectif était d’inspirer les clients avec une offre différenciée et ultra-spécialisée. En réorganisant les informations clients, nous pouvons accompagner les consommateurs avec une offre de services intégrée, unique et plus pratique. »
Cas d’utilisation de Knowledge Management
-
Knowledge Management pour vos agents
Vos agents de centre de contact traitent chaque jour un flux incessant de questions complexes. Pourquoi ne pas améliorer la diffusion de vos connaissances et leur faciliter la recherche des bonnes réponses ?
Avec les bons outils de gestion de la connaissance, vos agents peuvent :
- Trouver des informations à jour en utilisant un langage naturel.
- Voir les informations pertinentes sans même avoir à chercher.
- Suivre des arbres de décision guidés pour résoudre des problèmes complexes.
- Réduire le délai moyen de traitement tout en améliorant la satisfaction client.
-
Knowledge Management pour vos clients
Self-service is now the front line of defence for your customer service organization and must be treated as a top priority.
Un Knowledge Management moderne pour l’assistance en libre-service peut vous aider :
- Offrez une meilleure expérience client à moindre coût.
- Offrez aux clients un moyen rapide et facile d’obtenir de l’aide.
- Comprendre ce que recherchent les clients sans correspondre exactement aux mots-clés.
-
Knowledge Management pour les défis de conformité
Les exigences de conformité d’aujourd’hui sont bien trop nombreuses et complexes pour que les agents puissent mémoriser toutes les informations nécessaires pour les respecter.
Avec le bon système de Knowledge Management automatisé, ils n’ont pas à le faire. Avec Knowledge Management de Verint, vous pouvez :
- Créer un référentiel partagé de politiques et de procédures pour garantir des réponses cohérentes aux questions des clients.
- Présenter les informations requises et les scripts automatiquement pendant des processus spécifiques.
- Guider les agents étape par étape à travers des procédures complexes, afin que toutes les étapes requises soient suivies.
Guide d’achat ISG Research : Knowledge Management
L’émergence de l’IA en tant qu’outil pour améliorer l’efficacité du service client a mis en évidence la nécessité pour les entreprises de repenser la manière dont elles créent, gèrent et partagent leurs connaissances d’entreprise.
Pour mieux comprendre les critères d’achat et découvrir pourquoi Verint Knowledge Management™ a été nommé leader sur le marché, lisez dès maintenant le Guide de l’acheteur de Knowledge Management d’ISG Research™.
Lire le rapport
Ressources en Knowledge Management en vedette
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
FAQ sur les plateformes de Knowledge Management
Un système de Knowledge Management (KMS) est un type de système d’information qui stocke, analyse et diffuse les connaissances au sein d’une organisation. Un KMS aide une organisation à capturer, organiser et partager les informations afin qu’elles puissent être utilisées plus efficacement.
Il existe de nombreux types de systèmes de Knowledge Management, allant des simples systèmes de gestion de documents aux systèmes complexes basés sur l’intelligence artificielle.
Les organisations d’aujourd’hui sont confrontées à une quantité croissante de données et d’informations, ce qui peut être lourd et difficile à gérer. Les systèmes de Knowledge Management aident les organisations à devenir plus efficaces en identifiant rapidement de nouvelles connaissances et en étendant les renseignements dans les différents pays et emplacements, pour accompagner les effectifs décentralisés.
Un gestionnaire des connaissances traditionnel repose sur des mises à jour manuelles et des recherches basées sur des mots-clés, ce qui peut être lent et manquer de cohérence. Les solutions pilotées par l’IA automatisent la curation de contenu, utilisent l’IA générative pour résumer les résultats et fournissent des recommandations intelligentes. Cela garantit que les employés et les clients obtiennent des informations précises et en temps réel sans avoir à chercher dans de multiples sources.
L’intégration transparente entre les centres de contact, les portails en libre-service et les assistants virtuels intelligents garantit une diffusion cohérente et précise des connaissances à tous les points de contact client. Cette approche permet aux clients de trouver rapidement des réponses, quel que soit le mode d’interaction avec une entreprise.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They utilize AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and provide actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Oui, en rationalisant les flux de travail des agents, en améliorant les options de libre-service et en automatisant la recherhce des connaissances, les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels. La déviation des appels, la réduction des recours hiérarchiques et l’optimisation de la productivité des agents permettent de réaliser des économies considérables tout en améliorant la qualité du service.
Contactez un spécialiste Verint à propos de Knowledge Management
Êtes-vous prêt à offrir une expérience de Knowledge Management plus intelligente ? Contactez un représentant de Verint pour en savoir plus.
†Si nous vous connaissons grâce à notre annuaire d’entreprises, nous préremplirons le formulaire pour vous.
Ce site est protégé par reCAPTCHA et les Politiques de confidentialité et Conditions de service de Google s'appliquent.
Merci
Merci de votre demande. Un membre de l’équipe Verint vous contactera sous peu.