Wrap Up Bot
L’Interaction Wrap Up Bot utilise l’IA générative pour résumer les interactions entre les clients et les agents, réduisant considérablement le travail après appel.
Bots Copilot IA qui automatisent les flux de travail des agents
Doubler la capacité des agents en automatisant les tâches manuelles
Donnez à vos agents du service client des copilotes IA pour gérer les tâches répétitives afin qu’ils puissent se concentrer sur les conversations avec les clients.
AVANTAGE
79 M$
Un opérateur télécom a réduit la durée moyenne des appels de 30 secondes tout en augmentant les ventes grâce à Coaching Bot.
Doublez la capacité de vos agents avec les bots Copilot
Découvrez les bots Copilot
Résumés de transfert en temps réel
Transférez sans effort les clients avec l’historique des interactions et le contexte transmis aux agents au début de chaque interaction.
Le Smart Transfer Bot utilise l’IA pour analyser le contexte recueilli à partir de multiples sources afin d’assurer le bon résultat pour toute interaction (c’est-à-dire acheminer vers un agent, planifier un rappel, envoyer un SMS ou fournir un résumé d’appel d’agent à agent, etc.). Si la meilleure option est de transférer le client à un agent, le Smart Transfer Bot fournit le contexte de l’interaction précédente, réduisant ainsi considérablement le temps moyen de traitement.
Connaissances au moment où les agents en ont besoin
Fournissez aux agents des connaissances précises et exploitables au moment où ils en ont le plus besoin, sans nécessiter de rédaction supplémentaire.
Le bot d’automatisation des connaissances utilise l’IA générative pour résumer les résultats de recherche en une seule réponse spécialement conçue pour le centre de contact, ce qui facilite la compréhension des réponses par les agents et réduit le temps moyen de traitement.
Coaching d’agent en temps réel
Activez le coaching en temps réel pour la prochaine meilleure action, le soutien aux compétences relationnelles et l’assistance à la vente pour vos agents.
Vous avez besoin que chacun de vos agents soit aussi performant que vos meilleurs agents. Grâce au bot de coaching de Verint, vos agents bénéficient d’un accompagnement instantané et non intrusif lorsqu’ils en ont besoin, ce qui améliore leurs performances et génère un retour sur investissement significatif.
Automatiser le travail après appel
Utilisez l’IA générative pour résumer les appels, libérant ainsi du temps pour les agents et améliorant la cohérence.
En éliminant le temps que les agents de support passent à résumer manuellement un appel, les organisations peuvent économiser des millions sur leur résultat net. De plus, les résumés sont plus précis et cohérents dans l’ensemble de votre centre de contact.
Utiliser des assistants virtuels pour agents
Automatisez les tâches transactionnelles des agents ou remplacez-les entièrement par des flux en libre-service.
L’assistant virtuel Verint Agent va au-delà de la simple réponse à une question d’un agent, il utilise le contexte d’applications tierces et de systèmes d’enregistrement pour fournir des informations et travailler de manière autonome au nom de l’agent. Par exemple, l’assistant virtuel Verint Agent peut effectuer une transaction pour résoudre de manière proactive la demande d’un client.
Utilita réduit la durée moyenne des appels de 35 secondes grâce à Wrap Up Bot
Améliorez la productivité des agents du centre de contact dès maintenant
Obtenez des résultats plus fiables, plus rapides et mesurables
Ressources sélectionnées
Solutions vedettes
Assistant
Avec Verint Coaching Bot, vos agents reçoivent des conseils en temps réel au moment où ils en ont besoin, améliorant ainsi leur performance en proposant des suggestions d’actions optimales et en offrant un retour sur investissement significatif.
Bot de transfert intelligent
Le Smart Transfer Bot utilise l’IA pour choisir la meilleure action suivante et fournit aux agents le contexte dont ils ont besoin pour aider à réduire la durée des appels de 30 secondes.
Bot d’automatisation des connaissances
Fournissez les bonnes informations au bon moment grâce à une approche révolutionnaire assistée par l’IA qui augmente la capacité des agents et stimule les résultats commerciaux.
Questions fréquentes sur les bots Agent Copilot
Les organisations peuvent améliorer la performance des agents en exploitant des bots copilotes d’agents alimentés par l’IA qui fournissent des conseils et une automatisation en temps réel.
Les principales capacités incluent :
- Coaching Bot : offre des conseils en temps réel et des suggestions d’actions optimales pour aider les agents à performer comme les meilleurs.
- Wrap Up Bot : utilise l’IA générative pour automatiser les résumés d’appels, libérant ainsi du temps pour les agents et améliorant la cohérence.
Ces outils réduisent le temps moyen de traitement, augmentent la productivité et améliorent la satisfaction client sans perturber les flux de travail existants.
Les bots Verint Agent Copilot rationalisent les opérations en automatisant les tâches répétitives et en s’intégrant parfaitement aux systèmes existants.
Voici quelques exemples :
- Smart Transfer Bot : utilise l’IA pour analyser le contexte recueilli à partir de multiples sources afin d’assurer le bon résultat pour toute interaction (c’est-à-dire acheminer vers un agent, planifier un rappel, envoyer un SMS, etc.)
- Wrap Up Bot : automatise le travail post-appel avec des résumés générés par l’IA, réduisant ainsi le travail après appel.
- Assistant virtuel d’agent : utilise le contexte des applications tierces et des systèmes d’enregistrement pour fournir des informations, accomplir des tâches et travailler de manière autonome au nom de l’agent.
Ces outils libèrent les agents des tâches manuelles, leur permettant de se concentrer sur les besoins complexes des clients tout en améliorant l’efficacité et en réduisant les coûts.
L’automatisation des flux de travail de l’assistance client est réalisée grâce à des bots spécialisés qui ciblent des tâches spécifiques, notamment :
- Smart Transfer Bot : automatise le routage et garantit que les agents reçoivent le contexte complet des interactions précédentes.
- Wrap Up Bot : génère des résumés d’appels précis, réduisant le travail après appel jusqu’à 60 secondes.
- Coaching Bot : fournit un coaching en temps réel pendant les appels pour améliorer les résultats.
Ensemble, ces bots peuvent réduire de moitié les temps de traitement des appels et doubler la capacité des agents, offrant un retour sur investissement mesurable et de meilleures expériences client.
