Plateforme d'automatisation CX de Verint
Our cloud-native open platform – with data and artificial intelligence at the core – increases CX automation and delivers AI business outcomes, now.
Verint increases CX automation
Verint apporte des résultats commerciaux grâce à l’IA. Immédiatement.
Constituez et coordonnez votre équipe hybride d'IA
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
10 M$ économisés
A bank contained 10M interactions (80% containment rate) through AI-driven self-service.
3 M$ de ventes supplémentaires
A healthcare brand achieved 90% transcription accuracy, leading to a $3M boost in sales.
+39 NPS
A mortgage lender increased its net promoter score from +3 to +39 through real-time agent coaching.
What our customers think of the Verint CX Automation Platform
Wayfair
« C’est un facteur de différenciation pour nous. Verint étant une plateforme si ouverte, cela nous aide à faire avancer rapidement notre entreprise. »
Prasanna Chand, analyste mondial des services et responsable des technologies tierces, Wayfair
Louisiana Blue
« La beauté de la plateforme Verint, c’est qu’elle le fait le travail pour vous. Peu importe que j’aie 20 000 interactions ou 20 millions d’interactions. La plateforme s’adapte magnifiquement, et elle me permet de le faire à partir de n’importe quel niveau dont j’ai besoin. »
Mattias Liljeberg, Directeur, Équipe Télécom IT, Louisiana BCBS
Qualfon
« L’ouverture de Verint… nous a permis, dans le monde des BPO avec différents clients, de gérer tous les types de comptes de notre client possède. »
Eric Bigelow, et je suis le responsable des effectifs et des systèmes, Qualfon
SugarCRM
« Quand je pense à Verint, je pense à la flexibilité de la plateforme… Vous pouvez l’adapter exactement à vos besoins pour réussir dans votre entreprise et servir vos clients avec succès. »
Alex Nassi, Directeur des opérations de l’expérience client numérique, SugarCRM
The critical need for an open platform approach
Transformez votre centre de contact en une activité axée sur les données
Innovation du centre de contact à votre rythme
Reconnu comme le meilleur de sa catégorie par vos homologues
L’expérience client au-delà des opérations du centre de contact
Frequently asked questions about Verint Platform
Les solutions traditionnelles semblent souvent fragmentées et réactives. Cette plateforme d’engagement client unifie des fonctions clés en un écosystème réactif : données clients, analyses et optimisation des effectifs. Les équipes ne jonglent plus avec plusieurs outils, mais exploitent plutôt des enseignements intégrés de l’IA pour anticiper les besoins des clients. L’approche libère le service d’une corvée et crée une expérience proactive et motivante.
Automation here feels intelligent, not mechanical. Advanced AI learns with each interaction, refining responses and anticipating inquiries. Routine tasks shift to Verint Conversational AI Agents, while human agents devote energy to complex, emotionally nuanced issues. Customers benefit from quicker resolutions and more empathetic service.
Les clients d’aujourd’hui passent d’un canal à l’autre, et cette solution s’adapte facilement. Chaque appel vocal, chat, e-mail, SMS ou message social est centralisé dans une vue simplifiée. Un routage piloté par l’IA garantit que la bonne ressource traite chaque problème, tandis que les analyses en temps réel mettent en évidence les domaines à améliorer. C’est une approche unifiée et indépendante des canaux qui élimine les déconnexions.
Des employés motivés sont synonymes de clients plus satisfaits. Cette plateforme optimise la gestion du personnel, aidant les managers à adapter les compétences appropriées avec la demande entrante. Des indicateurs clairs, un coaching personnalisé et des retours d’information opportuns aident les agents à se sentir accompagnés et valorisés. En conséquence, la qualité du service augmente et la satisfaction des employés s’améliore.
Il n’est pas nécessaire de tout remplacer. Les API ouvertes et les connecteurs préconfigurés garantissent une intégration transparente avec les systèmes actuels. Votre CRM existant, vos outils de communication et vos analyses peuvent facilement se synchroniser, évitant ainsi des changements opérationnels majeurs. Le résultat : un écosystème plus puissant et cohérent qui préserve les investissements passés et accélère la création de valeur.
Elle prend en charge le téléphone, le chat, l’e-mail, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore. Les interactions s’enchaînent pour créer un récit client homogène, quel que soit le support. Les agents obtiennent une perspective unifiée, évitant la répétition des messages ou la confusion. Les clients se sentent compris et respectés, quel que soit le moyen de communication.
Intelligence is woven right in. AI agents can streamline routine tasks, while predictive analytics and automated workflows improve accuracy and speed. Freed from repetitive duties, agents can focus on empathetic, value-added conversations. The result is smoother operations, happier customers, and more human interactions overall.
Absolutely. Verint workforce management solutions forecast demand, automate scheduling, and monitor real-time adherence. Managers stay agile, aligning staffing with fluctuating needs, and agents enjoy balanced workloads and fair shifts. Everyone’s productivity and satisfaction levels rise, translating into better customer experiences.
De nombreux secteurs prospèrent : les services financiers, la santé, la distribution et les télécommunications bénéficient de tous les avantages. Les banques offrent des conseils personnalisés, les prestataires de santé simplifient les demandes des patients, et les détaillants assurent des parcours d’achat cohérents sur tous les canaux. Les solutions Verint peuvent s’adapter aux besoins spécifiques de chaque secteur, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients. Partout où l’engagement personnalisé est important, le service permet de faire une différence significative.