Plateforme Verint
Démarquez-vous de la concurrence grâce à l’automatisation de pointe de l’expérience client.
Proposez un retour sur investissement rapide grâce à une plateforme CCaaS ouverte basée sur l’IA.
Une approche ouverte de l’engagement client
Chez Verint, l’ouverture n’est pas une caractéristique, mais une stratégie.
Vous avez ainsi la liberté de choisir la bonne approche pour votre centre de contact, tant aujourd’hui que demain, afin d’améliorer l’expérience client et de passer à une exploitation de haut niveau.
La plateforme Open CCaaS de Verint est ouverte dans tous ses aspects :
- plateforme de données d’engagement ouverte ;
- intelligence artificielle Verint Da Vinci ouverte ;
- applications de pointe ouvertes ;
- écosystème ouvert ;
- entreprise ouverte.
Ce niveau d’ouverture apporte à votre centre de contact la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour que vous puissiez optimiser l’automatisation de l’expérience client et le retour sur investissement.
Guide de l’acheteur CCaaS : réussir l’automatisation de l’expérience clientPlateforme de données d’engagement ouverte : vos données travaillent pour vous 24 h/24, 7 j/7
Tout commence par l’accès aux bonnes données.
Verint vous aide à exploiter vos données et à les transformer en informations plus rapidement et plus efficacement que n’importe quel autre fournisseur.
Dans de nombreuses entreprises, le cloisonnement des données d’engagement limite l’accès aux informations sur les clients, les employés et les bots.
Verint unifie vos données d’engagement entre les applications pour vous permettre :
- de comprendre parfaitement les comportements de vos clients, employés et bots ;
- d’entraîner en permanence les modèles d’IA de Verint Da Vinci pour une précision et une efficacité d’automatisation optimales ;
- d’accéder librement aux données d’engagement, et de les importer/exporter à tout moment.
IA Da Vinci ouverte : tirez parti de l’innovation rapide
Verint vous aide à automatiser l’expérience client avec une équipe de bots intelligents alimentés par l’IA Verint Da Vinci.
Nous mettons à contribution plus de 20 ans d’expérience et des milliards d’interactions pour entraîner continuellement nos modèles d’IA à être plus rapides et plus précis.
De plus, puisque notre approche de l’IA est ouverte, vous pouvez profiter des progrès rapides des modèles Verint et des modèles d’IA commerciaux.
L’IA Verint Da Vinci est au cœur de la plateforme Verint.
En injectant l’IA dans le flux de travail métier, nous mettons l’IA à la portée de vos agents et superviseurs grâce à des bots spécialisés.
Chaque bot est dédié à une tâche spécifique, comme la synthèse d’une interaction ou l’évaluation automatique d’un formulaire de qualité.
Lorsque ces bots viennent renforcer les équipes, les organisations sont susceptibles de faire d’importantes économies grâce à l’automatisation de la gestion des relations avec les clients.
Applications ouvertes de pointe : ne vous contentez pas d’une solution « presque satisfaisante »
Les centres de contact évoluent et ont besoin d’applications de pointe pour optimiser les processus.
Il ne suffit pas de cocher une case dans votre liste de fonctionnalités.
Les entreprises ont besoin de capacités étendues et approfondies pour fournir un engagement client efficace, précis et conforme, notamment :
- la gestion du personnel ;
- la qualité ;
- les connaissances ;
- les analyses d’interaction ;
- l’automatisation des canaux.
Avec les applications de pointe ouvertes, vous pouvez choisir les solutions dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes de votre entreprise.
Nous sommes convaincus que les applications de Verint sont les meilleures de leur catégorie et nous croyons en la liberté de choix : vous ne serez jamais enfermé dans une solution.
Écosystème ouvert : optimisez vos investissements existants
Aucun centre de contact ne peut exister s’il est isolé.
Chaque entreprise dispose de nombreuses applications et solutions variées.
Plusieurs zones géographiques, services et acquisitions peuvent exploiter leur propre ensemble de solutions logicielles.
Pour pérenniser votre investissement et stimuler vos innovations, la plateforme Verint propose une intégration transparente à votre écosystème d’entreprise, notamment aux :
- fournisseurs de téléphonie (CCaaS, UCaaS) ;
- fournisseurs de CRM ;
- logiciels d’entreprise (ERP, HCM, etc.) ;
- entrepôts/lacs de données.
La plateforme Verint est conçue pour s’intégrer à votre écosystème existant.
Grâce à des centaines d’adaptateurs intégrés, vous pouvez connecter vos propres applications à la plateforme pour établir un flux de données libre.
Nommé leader par vos homologues
Entreprise ouverte : l’expérience client au-delà du centre de contact
L’engagement client moderne va au-delà du centre de contact et s’étend au back-office, à l’agence ou à la boutique, et à l’expérience en libre-service.
Avec Verint, les agents et les superviseurs des centres de contact ont une visibilité sur ces autres activités afin d’optimiser l’expérience client.
En créant ces parcours clients connectés, vous pouvez :
- prévoir plus précisément les tâches entrantes ;
- poursuivre le parcours client depuis n’importe quel point de départ ;
- connecter le flux de travail au reste de l’entreprise.
La plateforme Verint propose une expérience connectée pour tous les cas d’utilisation de l’engagement client.
VidéoPionnier de l’intelligence artificielle (IA)
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10 mds
10 milliards d’interactions clients par an gérées par les clients Verint
-
90 000
90 000 intentions de compréhension du langage naturel pour les solutions d’IA de Verint
-
Plus de 500
Plus de 500 brevets et dépôts de brevets dans l’ensemble du portefeuille Verint
Que contient la plateforme Verint ?
Demandez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir plus en détail les solutions leaders du marché qui composent la plateforme Verint.