Plataforma de automatización de la experiencia del cliente de Verint
Our cloud-native open platform – with data and artificial intelligence at the core – increases CX automation and delivers AI business outcomes, now.
Verint increases CX automation
Verint ofrece resultados empresariales con IA.
Crea y coordina tu plantilla híbrida de IA
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
Ahorrados 10 millones de euros
A bank contained 10M interactions (80% containment rate) through AI-driven self-service.
$3 millones más en ventas
A healthcare brand achieved 90% transcription accuracy, leading to a $3M boost in sales.
+39 puntos en NPS
A mortgage lender increased its net promoter score from +3 to +39 through real-time agent coaching.
What our customers think of the Verint CX Automation Platform
Wayfair
«Esto es diferenciador para nosotros, ya que Verint es una plataforma tan abierta que nos ayuda a avanzar rápidamente en el negocio».
Prasanna Chand, Servicios Globales de Análisis y Habilitación de Tecnología de Terceros, Wayfair
Louisiana Blue
«Lo mejor de la plataforma Verint es que lo hace todo por usted. No importa si tengo 20 000 interacciones o 20 millones. La plataforma se adapta perfectamente y me permite operar desde donde yo quiera».
Mattias Liljeberg, director de Equipo de Telecomunicaciones y TI, Louisiana BCBS
Qualfon
«La flexibilidad de Verint... nos ha permitido, dentro del mundo del BPO (externalización de procesos de negocio) y con diferentes clientes, ofrecer cualquier tipo de cuenta que se nos solicite».
Me llamo Eric Bigelow y soy el director de Sistemas y Personal de Qualfon.
SugarCRM
«Cuando pienso en Verint, pienso en la flexibilidad de la plataforma... Se puede adaptar perfectamente a mis necesidades para que mi negocio tenga éxito y ofrecer un servicio excelente a mis clientes».
Alex Nassi, director de Operaciones de CX Digital, SugarCRM
The critical need for an open platform approach
Transforme su centro de contacto en una operativa basada en datos
Innovaciones en centros de contacto según las necesite.
Reconocido como el mejor en su categoría por sus propios competidores
CX más allá del centro de contacto
Frequently asked questions about Verint Platform
Las soluciones tradicionales suelen aparecer fragmentadas y ser reactivas. Esta plataforma de fidelización de clientes unifica funciones clave (gestión de datos de clientes, análisis y optimización de la plantilla) en un ecosistema receptivo. Los equipos ya no tienen que hacer malabarismos con múltiples herramientas, sino que aprovechan los conocimientos integrados de IA para anticiparse a las necesidades de los clientes. De este modo, el enfoque transforma el servicio de una tarea rutinaria en una experiencia proactiva y atractiva.
Automation here feels intelligent, not mechanical. Advanced AI learns with each interaction, refining responses and anticipating inquiries. Routine tasks shift to Verint Conversational AI Agents, while human agents devote energy to complex, emotionally nuanced issues. Customers benefit from quicker resolutions and more empathetic service.
Hoy en día, los clientes pasan de un canal a otro, y esta solución permite mantener el ritmo sin esfuerzo. Todas las llamadas de voz, chats, correos electrónicos, SMS o mensajes sociales se integran para ofrecer una vista optimizada. El enrutamiento basado en inteligencia artificial garantiza que cada problema es tratado por el recurso adecuado, mientras que los análisis en tiempo real destacan las áreas de mejora. Se trata de un enfoque unificado e independiente del canal que elimina las discontinuidades.
Los empleados motivados se traducen en clientes más satisfechos. Esta plataforma optimiza la asignación de tareas y ayuda a los gerentes a coordinar las habilidades adecuadas con la demanda entrante. Las métricas transparentes, la formación personalizada y la retroalimentación oportuna ayudan a los agentes a sentirse apoyados y valorados. Como resultado, se logra un servicio de mayor calidad y los empleados experimentan un mayor grado de satisfacción.
No hay necesidad cambiarlo todo. Las API abiertas y los conectores predefinidos garantizan una integración perfecta con sus sistemas actuales. Su CRM, herramientas de comunicación y análisis pueden sincronizarse fácilmente, evitando cambios operativos importantes. El resultado: un ecosistema más potente y cohesionado que protege las inversiones realizadas y genera valor más rápidamente.
Es compatible con teléfono, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales y mucho más. Las distintas interacciones fluyen juntas para ofrecer una narrativa coherente al cliente, independientemente del canal utilizado. Los agentes obtienen una perspectiva unificada, lo que evita la repetición de mensajes y la confusión. Los clientes se sienten escuchados y respetados, independientemente del canal que utilicen.
Intelligence is woven right in. AI agents can streamline routine tasks, while predictive analytics and automated workflows improve accuracy and speed. Freed from repetitive duties, agents can focus on empathetic, value-added conversations. The result is smoother operations, happier customers, and more human interactions overall.
Absolutely. Verint workforce management solutions forecast demand, automate scheduling, and monitor real-time adherence. Managers stay agile, aligning staffing with fluctuating needs, and agents enjoy balanced workloads and fair shifts. Everyone’s productivity and satisfaction levels rise, translating into better customer experiences.
Muchos sectores se benefician: los servicios financieros, la sanidad, el comercio minorista y las telecomunicaciones. Los bancos ofrecen asesoramiento personalizado, los proveedores de atención sanitaria agilizan las consultas de los pacientes y los minoristas garantizan experiencias de compra omnicanal coherentes. Las soluciones de Verint pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada sector y reforzarse la confianza y la fidelidad de los clientes. Marca la diferencia sustancial en todos los entornos en los que la interacción personalizada sea importante.