Plataforma de automatización de la experiencia del cliente de Verint
Nuestra plataforma abierta nativa de la nube —basada en los datos y la inteligencia artificial— mejora la automatización de la experiencia del cliente y ofrece resultados empresariales basados en la IA, ya mismo.
Verint potencia la automatización de la experiencia del cliente
Verint ofrece resultados empresariales con IA.
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Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
Ahorrados 10 millones de euros
Un banco gestionó 10 millones de interacciones (con una tasa de contención del 80 %) a través de un servicio de autoservicio basado en inteligencia artificial.
$3 millones más en ventas
Una marca del sector sanitario alcanzó una precisión en la transcripción del 90 %, lo que se tradujo en un aumento de las ventas de 3 millones de dólares.
+39 puntos en NPS
Una entidad de crédito hipotecario aumentó su índice de recomendación neta (NPS) de +3 a +39 gracias a la formación en tiempo real de sus agentes.
Qué opinan nuestros clientes sobre la plataforma de automatización de la experiencia del cliente de Verint
Wayfair
«Esto es diferenciador para nosotros, ya que Verint es una plataforma tan abierta que nos ayuda a avanzar rápidamente en el negocio».
Prasanna Chand, Servicios Globales de Análisis y Habilitación de Tecnología de Terceros, Wayfair
Louisiana Blue
«Lo mejor de la plataforma Verint es que lo hace todo por usted. No importa si tengo 20 000 interacciones o 20 millones. La plataforma se adapta perfectamente y me permite operar desde donde yo quiera».
Mattias Liljeberg, director de Equipo de Telecomunicaciones y TI, Louisiana BCBS
Qualfon
«La flexibilidad de Verint... nos ha permitido, dentro del mundo del BPO (externalización de procesos de negocio) y con diferentes clientes, ofrecer cualquier tipo de cuenta que se nos solicite».
Me llamo Eric Bigelow y soy el director de Sistemas y Personal de Qualfon.
SugarCRM
«Cuando pienso en Verint, pienso en la flexibilidad de la plataforma... Se puede adaptar perfectamente a mis necesidades para que mi negocio tenga éxito y ofrecer un servicio excelente a mis clientes».
Alex Nassi, director de Operaciones de CX Digital, SugarCRM
La necesidad imperiosa de adoptar un enfoque de plataforma abierta
Transforme su centro de contacto en una operativa basada en datos
Innovaciones en centros de contacto según las necesite.
Reconocido como el mejor en su categoría por sus propios competidores
CX más allá del centro de contacto
Preguntas frecuentes sobre Verint Platform
Las soluciones tradicionales suelen aparecer fragmentadas y ser reactivas. Esta plataforma de fidelización de clientes unifica funciones clave (gestión de datos de clientes, análisis y optimización de la plantilla) en un ecosistema receptivo. Los equipos ya no tienen que hacer malabarismos con múltiples herramientas, sino que aprovechan los conocimientos integrados de IA para anticiparse a las necesidades de los clientes. De este modo, el enfoque transforma el servicio de una tarea rutinaria en una experiencia proactiva y atractiva.
En este caso, la automatización resulta inteligente, no mecánica. La IA avanzada aprende con cada interacción, perfeccionando las respuestas y anticipándose a las consultas. Las tareas rutinarias se delegan a Verint Conversational AI Agents, mientras que los agentes humanos dedican sus esfuerzos a cuestiones complejas y con matices emocionales. Los clientes se benefician de soluciones más rápidas y de un servicio más empático.
Hoy en día, los clientes pasan de un canal a otro, y esta solución permite mantener el ritmo sin esfuerzo. Todas las llamadas de voz, chats, correos electrónicos, SMS o mensajes sociales se integran para ofrecer una vista optimizada. El enrutamiento basado en inteligencia artificial garantiza que cada problema es tratado por el recurso adecuado, mientras que los análisis en tiempo real destacan las áreas de mejora. Se trata de un enfoque unificado e independiente del canal que elimina las discontinuidades.
Los empleados motivados se traducen en clientes más satisfechos. Esta plataforma optimiza la asignación de tareas y ayuda a los gerentes a coordinar las habilidades adecuadas con la demanda entrante. Las métricas transparentes, la formación personalizada y la retroalimentación oportuna ayudan a los agentes a sentirse apoyados y valorados. Como resultado, se logra un servicio de mayor calidad y los empleados experimentan un mayor grado de satisfacción.
No hay necesidad cambiarlo todo. Las API abiertas y los conectores predefinidos garantizan una integración perfecta con sus sistemas actuales. Su CRM, herramientas de comunicación y análisis pueden sincronizarse fácilmente, evitando cambios operativos importantes. El resultado: un ecosistema más potente y cohesionado que protege las inversiones realizadas y genera valor más rápidamente.
Es compatible con teléfono, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales y mucho más. Las distintas interacciones fluyen juntas para ofrecer una narrativa coherente al cliente, independientemente del canal utilizado. Los agentes obtienen una perspectiva unificada, lo que evita la repetición de mensajes y la confusión. Los clientes se sienten escuchados y respetados, independientemente del canal que utilicen.
La inteligencia está integrada de pleno. Los agentes de IA pueden agilizar las tareas rutinarias, mientras que el análisis predictivo y los flujos de trabajo automatizados mejoran la precisión y la rapidez. Al liberarse de las tareas repetitivas, los agentes pueden centrarse en conversaciones empáticas y que aportan valor añadido. El resultado son operaciones más fluidas, clientes más satisfechos y, en general, interacciones más humanas.
Por supuesto. Las soluciones de gestión de turnos ( Workforce Management ) de Verint prevén la demanda, automatizan la programación y supervisan el cumplimiento en tiempo real. Los responsables mantienen la agilidad, adaptando la dotación de personal a las necesidades cambiantes, y los agentes disfrutan de cargas de trabajo equilibradas y turnos justos. La productividad y los niveles de satisfacción de todos aumentan, lo que se traduce en mejores experiencias para los clientes.
Muchos sectores se benefician: los servicios financieros, la sanidad, el comercio minorista y las telecomunicaciones. Los bancos ofrecen asesoramiento personalizado, los proveedores de atención sanitaria agilizan las consultas de los pacientes y los minoristas garantizan experiencias de compra omnicanal coherentes. Las soluciones de Verint pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada sector y reforzarse la confianza y la fidelidad de los clientes. Marca la diferencia sustancial en todos los entornos en los que la interacción personalizada sea importante.