デジタルファーストエンゲージメント導入のお客様

デジタルファーストエンゲージメントとは?

Verint デジタルファーストエンゲージメントのソリューションを使用すると、次のことが可能になります。

  • お客様の選択したチャネルで、パーソナライズされたプロアクティブな応対を実現する
  • インタラクションを自動化し、重要な指標を改善すると同時にカスタマーエクスペリエンスを向上させる
  • 人間とボットのワークフォースをエンゲージメントオーケストレーションとシームレスに統合する
  • Verint Da Vinci AI and Analytics によってデータを活用して知見とアクションを促進する
MasterCard の事例をご覧ください

製品ラインナップ

  • 対話型 AI 顧客と従業員のためのセルフサービスソリューションのリーダーとして、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、業務効率を改善することができます。
  • エンゲージメントチャネル 顧客と従業員の好みは変化しています。 ベリントは、プライベートメッセージやソーシャルメッセージ、ブランドのコミュニティサイト、その他のチャネルをまたがっても、顧客が企業との会話を継続できるよう支援します。
  • エンゲージメントオーケストレーション 人、データ、体験を繋ぐインテリジェントなワークフローで、対話を調整し統合します。
  • ナレッジ管理 間違った回答に対して消費者は我慢しません。 正確な情報を迅速に提供します。

顧客が自信を持ってデジタル革新を推進できるよう支援

Verint インテリジェントバーチャルアシスタントを活用してデジタルファースト戦略を促進し、世界中で 2,000 万人以上により良いサービスを提供している Alight Solutions 社の事例をご紹介します。

事例動画をご覧ください (英語)
Customer sitting on couch working on laptop

Aight Solutions社 は、 Verint の インテリジェントバーチャルアシスタント( IVA )を活用して、Web セルフサービス体験を自動化で変革することで、2018 年 Opus Research Conversational Commerce Award を受賞しました。

デジタルファーストエンゲージメントソリューション

  • 最先端の自然言語処理、機械学習、人間のような対話を実現するための堅牢な意図理解。
    Verint インテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)は、パーソナライズされたデジタル対話と音声対話を強化します。

    • 次世代のセルフサービス向けの AI ベース IVA およびャットボットの導入
    • テキスト、音声、デジタルチャネルを通じて顧客や従業員とやり取り
    • 業界最大の自然言語の意図理解ライブラリの 1 つを利用可能

エンゲージメントキャパシティギャップを埋める

消費者がデジタルチャネルに移行するにつれ、企業はますます多くのやり取りを処理することになり、顧客からの期待が急激に高まっています。
ほとんどの企業では、顧客応対をするためのリソースが限られています。
この期待と結果の間で広がるギャップが、エンゲージメントキャパシティギャップ™です。

エンゲージメントキャパシティギャップ調査報告書をダウンロード(英語)
Engagement Capacity Gap Diagram

Verint Da Vinci AI & Analytics を搭載

Verint クラウドプラットフォーム に組み込まれた高度な機械学習、自然言語処理、意図認識、予測モデリング、分析エンジンを搭載した Verint Da Vinci AI and Analytics は、洞察を活性化し、ビジネス全体のエクスペリエンスを自動化します。

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業界の評価

  • 「バイヤーは、コンタクトセンターと顧客エンゲージメントのニーズに対応するために、ベリントのプラットフォームを検討すべきです。このプラットフォームは、長年にわたって、大量のニュアンスを考慮した専門知識と継続的なイノベーションの実績に柔軟に対応しています」(2021 年)

  • 「ベリント は、大企業をサポートし、有意義な ROI を実現するための、信頼性が高く自動化された対話型 AI のリーダーです」(2021)

  • 「ベリントは、共通のコードベースに統合されたプラットフォームを持つ市場リーダーであり、新しいデジタルチャネルを迅速に追加できるようにしています。AI を幅広く活用し、感情を分析する能力は、大規模なカスタマーケアセンターにとって魅力的です」(2020 年)

デジタルファーストエンゲージメントは Verint クラウドプラットフォーム の一部です

Verint クラウドプラットフォームは、顧客エンゲージメントに対するオープンなアプローチであらゆる体験を向上させます。
Verint Da Vinci AI and Analytics を搭載したこのプラットフォームには、従業員エンゲージメント、デジタルファーストエンゲージメント、エクスペリエンス管理ソリューションが含まれています。
ベリントは、既存のエコシステムと連携してエンゲージメントキャパシティギャップ™を解消し、チャネル全体でシームレスに体験を提供し、人間とボットの最新の分散型労働力を大規模にサポートします。

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