エンゲージメントチャネル

顧客や従業員の好みは変化していますが、
会話をしたいということに変わりはありません。
ただ、方法が違うだけです。
ベリントのデジタルファーストエンゲージメントチャネルにより、プライベートまたはソーシャルメッセージングやブランドコミュニティなどのチャネルで会話を確実に進めることができます。

ベリントのお客様

人間とボットのシームレスな融合

人間同士、人間とボット、ボット同士など、ベリントのエンゲージメントチャネルはあらゆるチャネルのすべての対話をサポートします。
ベリントは、エージェントによる会話とボットによる会話をスマートにシームレスに実現するためのクラス最高のアプリケーションをご提供します。

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ベンチに座ってコンピューターを使う男性

顧客エンゲージメントのモダナイゼーション

Verint Communityは、Comparis社の6,000万人の顧客に、顧客体験を向上させ、真のビジネス価値を推進するソーシャルコラボレーションツールを提供しています。

導入成功事例を読む

顧客は先進的でインタラクティブな実りの多い環境で Comparis 社のすべてのソリューションとその他のソリューションでトピックに関するディスカッションに参加可能

エンゲージメントチャネルソリューション

  • メッセージングチャネルの力

    顧客の獲得、エンゲージメント、ケアをこれまでになく強化できます。

    ベリントソーシャルにより、SMS、Messenger、WhatsApp、WeChat、Facebook、Twitter、Instagram などのさまざまなチャネルにシームレスな体験を提供できます。

    非同期メッセージング

    問合せに手が付けられないほど忙しくなっても、心配はいりません。 非同期メッセージングとは、顧客が応答を待っていないことを意味します。顧客はメッセージを送信し、その後は普通に過ごし、都合のよいときに返信を確認します。ベリントメッセージングにより、エージェントは非効率的な繰り返し作業をすることなく顧客からの情報を得ることができます。

業界の評価

適切なチャネルでの顧客応対による成果の提供

Verint カスタマーエンゲージメントプラットフォームの一部

Verint クラウドプラットフォームは、顧客エンゲージメントへのオープンなアプローチにより、あらゆる体験を改善できます。
Verint Da Vinci AI & Analytics を使用したこのプラットフォームには、従業員エンゲージメント、デジタルファーストエンゲージメント、エクスペリエンス管理が含まれます。

Verint クラウドプラットフォームは、既存のエコシステムと連携してエンゲージメントキャパシティギャップ™ を解消し、チャネル全体でシームレスなエクスペリエンスを提供し、多数の従業員とボットをサポートします。

Verint クラウドプラットフォーム
コンピューターの前に座っている男性

エンゲージメントチャネルの主なソリューション

  • コミュニティ 柔軟でカスタマイズ可能なコミュニティツールとセルフサービスツールを顧客、パートナー、従業員に提供し、真のビジネス価値を促進して、エンゲージメントの向上、サポートコストの削減、販売の拡大を実現できます。 (英語)
  • プライベートメッセージングチャネル 消費者とブランドの継続的な会話を可能にします。 WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business などのリアルタイムのプライベートメッセージングアプリを中心にしたソリューションです。 (英語)
  • パブリックソーシャルチャネル パーソナライズされた会話、スマートな自動化、実用的な知見を通じて、主なソーシャルメディアプラットフォーム全体でデジタルファーストの顧客エンゲージメントを提供します。 (英語)
  • チャット & E メールチャネル 顧客を支援するために適切なエージェントに迅速につなげます。 サービスの向上と同時に、離脱率とサービスコストの削減に役立ちます。 (英語)
  • IVR/音声セルフサービス 顧客がセルフサービスを容易に使用できる自然でインテリジェントな方法を提供します。 エクスペリエンスの向上、ブランドロイヤルティの向上、コストの削減に役立ちます。 (英語)

エンゲージメントチャネルの関連資料