エンゲージメントチャネル
顧客や従業員の好みは変化していますが、
会話をしたいということに変わりはありません。
ただ、方法が違うだけです。
ベリントのデジタルファーストエンゲージメントチャネルにより、プライベートまたはソーシャルメッセージングやブランドコミュニティなどのチャネルで会話を確実に進めることができます。
ベリントのお客様
人間とボットのシームレスな融合
人間同士、人間とボット、ボット同士など、ベリントのエンゲージメントチャネルはあらゆるチャネルのすべての対話をサポートします。
ベリントは、エージェントによる会話とボットによる会話をスマートにシームレスに実現するためのクラス最高のアプリケーションをご提供します。
エンゲージメントチャネルソリューション
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メッセージングチャネルの力
顧客の獲得、エンゲージメント、ケアをこれまでになく強化できます。
ベリントソーシャルにより、SMS、Messenger、WhatsApp、WeChat、Facebook、Twitter、Instagram などのさまざまなチャネルにシームレスな体験を提供できます。
非同期メッセージング
問合せに手が付けられないほど忙しくなっても、心配はいりません。 非同期メッセージングとは、顧客が応答を待っていないことを意味します。顧客はメッセージを送信し、その後は普通に過ごし、都合のよいときに返信を確認します。ベリントメッセージングにより、エージェントは非効率的な繰り返し作業をすることなく顧客からの情報を得ることができます。
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人気ブランドの構築
詳細はこちら：Verint Community (英語）Verint コミュニティは、顧客や従業員の活発なデジタルコミュニティやフォーラムの作成に役立ちます。
組織にとってのメリット：- 価値ある知見の獲得
- 運用コストの削減
- ブランドロイヤルティの向上
- デジタルファーストの優れたカスタマーエクスペリエンスの提供
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いまこそIVRをアップグレードするときです
詳細はこちら：Verint IVR(英語）IVR がブランドの第一印象を決めることはよくあります。
Verint Voice Self-Serviceは、顧客がセルフサービスを容易に使用できる、自然でインテリジェントな方法を提供します。 エクスペリエンス向上、ブランドロイヤルティ向上、コスト削減に役立ちます。エクスペリエンスの向上、ブランドロイヤルティの向上、コストの削減に役立ちます。
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個人との接点をより多く提供する
詳細はこちら：Verint Chat & Email (英語）Verint Chat & Emailは、顧客と直接つながり、優れた拡張性を持ち、迅速でパーソナライズされた体験を提供します。
インテリジェントなルーティングと広範な統合機能により、すべての会話を活用することができます。
業界の評価
適切なチャネルでの顧客応対による成果の提供
「Verint コミュニティを利用した Sage City の構築の容易さは特筆に値します。当社のイメージとブランドの向上に繋がりました。なにより重要なのは、当社のお客様が Sage City を気に入っているということです」
Verint カスタマーエンゲージメントプラットフォームの一部
Verint クラウドプラットフォームは、顧客エンゲージメントへのオープンなアプローチにより、あらゆる体験を改善できます。
Verint Da Vinci AI & Analytics を使用したこのプラットフォームには、従業員エンゲージメント、デジタルファーストエンゲージメント、エクスペリエンス管理が含まれます。
Verint クラウドプラットフォームは、既存のエコシステムと連携してエンゲージメントキャパシティギャップ™ を解消し、チャネル全体でシームレスなエクスペリエンスを提供し、多数の従業員とボットをサポートします。
Verint クラウドプラットフォーム
エンゲージメントチャネルの主なソリューション
エンゲージメントチャネルの関連資料
あらゆる場所でのエンゲージメント
ベリントエンゲージメントチャネルで必要なときにいつでもどこでも顧客にリーチする方法をご紹介します。
