エンゲージメントチャネル
顧客や従業員の好みは変化していますが、
会話をしたいということに変わりはありません。
ただ、方法が違うだけです。
ベリントのデジタルファーストエンゲージメントチャネルにより、プライベートまたはソーシャルメッセージングやブランドコミュニティなどのチャネルで会話を確実に進めることができます。
ベリントメッセージングとベリントソーシャル
Verint Messaging と Verint Social は、パーソナライズされた対話、スマートな自動化、実用的な知見を通じて、プライベートメッセージングやソーシャルメディアのチャネルを横断する、デジタルによる顧客エンゲージメントを実現します。
Verint Messaging と Verint Social では、次のことが可能です。
- 異なるメッセージングチャネル間で、複数の言語によるエクスペリエンスを一貫させ、会話の全体像を提供して、カスタマサービスの問い合わせの優先順位付け、対話、解決に役立てます。
- 「申し訳ありません。わかりません」という言葉を過去のものにするように作られたボットで、ソーシャルメディアやプライベートメッセージングのチャネルでの顧客との対話を向上させることができます。
- プライベートメッセージングアプリを双方向の対話型マーケティングチャネルに転換することで、顧客のライフサイクル全体を通じて有意義なやり取りを促進し、エンゲージメントを積極的に実行します。
- カスタマイズ可能でオープンかつ柔軟な分析プラットフォームにより成果を測定することで、顧客との対話に沿ってビジネスを進めることができます。
2022 年版デジタルカスタマエクスペリエンスの現状に関するレポート（The 2022 State of Digital Customer Experience Report）
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メッセージングチャネルの力
顧客の獲得、エンゲージメント、ケアをこれまでになく強化できます。
ベリントソーシャルにより、SMS、Messenger、WhatsApp、WeChat、Facebook、Twitter、Instagram などのさまざまなチャネルにシームレスな体験を提供できます。
非同期メッセージング
問合せに手が付けられないほど忙しくなっても、心配はいりません。 非同期メッセージングとは、顧客が応答を待っていないことを意味します。顧客はメッセージを送信し、その後は普通に過ごし、都合のよいときに返信を確認します。ベリントメッセージングにより、エージェントは非効率的な繰り返し作業をすることなく顧客からの情報を得ることができます。
人気ブランドの構築
Verint コミュニティは、顧客や従業員の活発なデジタルコミュニティやフォーラムの作成に役立ちます。
組織にとってのメリット：
- 価値ある知見の獲得
- 運用コストの削減
- ブランドロイヤルティの向上
- デジタルファーストの優れたカスタマーエクスペリエンスの提供
いまこそIVRをアップグレードするときです
IVR がブランドの第一印象を決めることはよくあります。
Verint Voice Self-Serviceは、顧客がセルフサービスを容易に使用できる、自然でインテリジェントな方法を提供します。 エクスペリエンス向上、ブランドロイヤルティ向上、コスト削減に役立ちます。
エクスペリエンスの向上、ブランドロイヤルティの向上、コストの削減に役立ちます。
個人との接点をより多く提供する
Verint Chat & Emailは、顧客と直接つながり、優れた拡張性を持ち、迅速でパーソナライズされた体験を提供します。
インテリジェントなルーティングと広範な統合機能により、すべての会話を活用することができます。
メッセージングチャネルの力
顧客の獲得、エンゲージメント、ケアをこれまでになく強化できます。
ベリントソーシャルにより、SMS、Messenger、WhatsApp、WeChat、Facebook、Twitter、Instagram などのさまざまなチャネルにシームレスな体験を提供できます。
非同期メッセージング
問合せに手が付けられないほど忙しくなっても、心配はいりません。 非同期メッセージングとは、顧客が応答を待っていないことを意味します。顧客はメッセージを送信し、その後は普通に過ごし、都合のよいときに返信を確認します。ベリントメッセージングにより、エージェントは非効率的な繰り返し作業をすることなく顧客からの情報を得ることができます。
人気ブランドの構築
Verint コミュニティは、顧客や従業員の活発なデジタルコミュニティやフォーラムの作成に役立ちます。
組織にとってのメリット：
- 価値ある知見の獲得
- 運用コストの削減
- ブランドロイヤルティの向上
- デジタルファーストの優れたカスタマーエクスペリエンスの提供
いまこそIVRをアップグレードするときです
IVR がブランドの第一印象を決めることはよくあります。
Verint Voice Self-Serviceは、顧客がセルフサービスを容易に使用できる、自然でインテリジェントな方法を提供します。 エクスペリエンス向上、ブランドロイヤルティ向上、コスト削減に役立ちます。
エクスペリエンスの向上、ブランドロイヤルティの向上、コストの削減に役立ちます。
個人との接点をより多く提供する
Verint Chat & Emailは、顧客と直接つながり、優れた拡張性を持ち、迅速でパーソナライズされた体験を提供します。
インテリジェントなルーティングと広範な統合機能により、すべての会話を活用することができます。
ベリントの IVR
ブランドとの最初の接点は、IVR（自動音声応答）のことが多いです。
第一印象を良くしたいと思いませんか？
ベリントの IVR には、顧客がセルフサービスを容易に使用できる自然でインテリジェントな方法が用意されています。
IVR では、次のことが可能です。
- セキュリティと認証の最高水準を維持しつつ、柔軟性に優れたクラウドベースの自然言語 IVR を使用します。無制限の容量とダウンタイムなしで、コール数が急増しても処理できます。
- 改善を継続して、変化する顧客ニーズやビジネスの状況に適応し、進化できます。
- 自然言語テクノロジとベリントのエキスパートサービスを組み合わせることで、エクスペリエンスをパーソナライズし、問い合わせの意図に対する判断力が向上します。
- ベリントのコールリスクスコアリングを使用して、IVR チャネルの不正行為を特定して排除すると同時に、認証プロセスの安全性を強化して迅速化します。
ベリントのチャット ＆ E メール
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「Verint コミュニティを利用した Sage City の構築の容易さは特筆に値します。当社のイメージとブランドの向上に繋がりました。なにより重要なのは、当社のお客様が Sage City を気に入っているということです」
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業界の評価
Verint クラウドプラットフォームは、顧客エンゲージメントへのオープンなアプローチにより、あらゆる体験を改善できます。
Verint Da Vinci AI & Analytics を使用したこのプラットフォームには、従業員エンゲージメント、デジタルファーストエンゲージメント、エクスペリエンス管理が含まれます。
Verint クラウドプラットフォームは、既存のエコシステムと連携してエンゲージメントキャパシティギャップ™ を解消し、チャネル全体でシームレスなエクスペリエンスを提供し、多数の従業員とボットをサポートします。
Verint クラウドプラットフォームVerint Cloud Platform の一部
Verint Cloud Platform は、顧客エンゲージメントへのオープンなアプローチにより、あらゆる体験を向上できます。
Verint Da Vinci AI & Analytics を使用したこのプラットフォームには、従業員エンゲージメント、デジタルファーストエンゲージメント、エクスペリエンス管理が含まれます。
Verint Cloud Platform は、既存のエコシステムと連携してエンゲージメントキャパシティギャップを解消し、チャネル全体でシームレスなエクスペリエンスを提供し、多数の従業員とボットをサポートします。
洞察
あらゆる場所でのエンゲージメント
ベリントエンゲージメントチャネルで必要なときにいつでもどこでも顧客にリーチする方法をご紹介します。