Engagement Channels

Die Vorlieben von Kunden und Mitarbeitern ändern sich.
Sie möchten weiterhin mit Ihnen kommunizieren. Aber auf eine andere Art. Digital-First Engagement Channels von Verint mit Private- oder Social-Messaging, Communities und anderen Kanälen sorgen dafür, dass der Kundendialog nicht abreißt.

man holding phone outside

Unsere Kunden

Menschen und Bots arbeiten Hand in Hand

Mensch zu Mensch, Mensch zu Bot und selbst Bot zu Bot – Engagement Channels von Verint unterstützen alle Interaktionen auf allen Kanälen. Wir vereinen erstklassige Anwendungen, um intelligente und reibungslose Dialoge zwische Kunden, Mitarbeitern und Bots zu ermöglichen.

Report: The State of CX Trends 2021
Mann sitzt mit einem Laptop auf einer Bank

Modernisierung des Kundendialogs

Verint Community bietet den 60 Millionen Kunden von Comparis Social Collaboration-Tools, die das Service-Erlebnis verbessern und echten geschäftlichen Mehrwert schaffen.

Lesen Sie die Fallstudie

Kunden können sich jetzt an in einem modernen, interaktiven und lohnenden Umfeld an Diskussionen über alle Comparis-Lösungen – und andere Themen – beteiligen.

Engagement Channels - Lösungen

  • Die Macht der Messaging-Kanäle

    Akquirieren, binden und betreuen Sie Ihre Kunden besser als je zuvor
    Mit Verint Social ermöglichen Sie reibungslosen Service auf verschiedenen Kanälen wie SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram und mehr.

    Asynchrones Messaging

    Unterwegs? Keine Sorge. Asynchrones Messaging bedeutet, dass Ihre Kunden nicht auf eine Antwort warten. Sie schicken eine Nachricht, machen etwas anderes und schauen später, ob Sie geantwortet haben. Verint Messaging ermöglicht Ihren Agenten, Informationen ohne ineffiziente Wiederholungen einzuholen.

Weiterführende Informationen

Kundendialog über die richtigen Kanäle liefert Ergebnisse

Teil der Verint Customer Engagement Platform

Die Verint Cloud-Plattform verbessert jede Interaktion mit einem offenen Dialog-Ansatz.
Die Plattform wird von Verint Da Vinci KI & Analyse unterstützt und umfasst Lösungen für die Workforce Engagement, Digital-First Engagement und Experience Management.
Integrieren Sie die Verint Cloud-Plattform in Ihre Systemlandschaft, um den Kapazitätsengpass im Dialog (Engagement Capacity Gap™) zu beheben, gleichzeitig Service auf allen Kanälen zu bieten und Menschen und Bots bei der Zusammenarbeit in großem Maßstab zu unterstützen.

Verint Cloud Platform
Mann sitzt am Computer

Verwandte Produkte

  • Communities Bieten Sie Kunden, Partnern und Mitarbeitern eine flexible, anpassbare Community und Self-Service-Tools, die einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen erzielen: besserer Dialog, geringere Supportkosten und höhere Umsätze.
  • Private-Messaging-Kanäle Sorgen Sie für einen kontinuierlichen Dialog zwischen Verbrauchern und Ihrem Unternehmen. Die Lösung ist auf Apps für den privaten Nachrichtenaustausch in Echtzeit ausgerichtet, wie z. B. WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Messages for Business.
  • Öffentliche soziale Kanäle Ermöglichen Sie einen Digital-First-Kundendialog – durch personalisierte Gespräche, intelligente Automatisierung und handlungsorientierte Erkenntnisse auf allen wichtigen Social-Media-Plattformen.
  • Chat- und E-Mail-Kanäle Verbinden Sie Kunden sofort mit den entsprechenden Mitarbeitern, die ihnen helfen können. Dies führt zu geringeren Abbruchraten und Servicekosten und verbessert gleichzeitig den Service.
  • IVR/Voice Self-service Nutzen SIe das intelligente, natürliche Selbstbedienungsinstrument, um die CX zu verbessern, die Loaylität zu erhöhen und die Kosten zu reduzieren.

Erkenntnisse