Canales de participación

Las preferencias de clientes y empleados están cambiando.
Siguen queriendo hablar con usted.
Pero de una manera diferente.
A través de mensajería privada o social, comunidades de marcas y otros canales, los canales de participación digitales de Verint le garantizan que mantendrá las conversaciones en marcha.

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Nuestros clientes de compromiso digital

Historias de éxito de clientes

Verint Messaging y Verint Social

Verint Messaging y Verint Social permiten a las marcas proporcionar una participación digital del cliente, a través de conversaciones personalizadas, automatización inteligente e información utilizable, a través de canales privados de mensajería y redes sociales.
A través de Verint Messaging y Verint Social podrá:

  • Proporcionar experiencias consistentes en diferentes canales de mensajería, en varios idiomas, con un contexto de conversación completo para ayudarle a priorizar, captar y resolver consultas del servicio de atención al cliente.
  • Ampliar y mejorar las conversaciones de sus clientes a través de las redes sociales y los canales de mensajería privados con bots que están diseñados para hacer que la frase «Lo siento, no le he entendido» sea cosa del pasado.
  • Interactuar de forma proactiva convirtiendo las aplicaciones de mensajería privada en canales de marketing conversacional bidireccionales que impulsen interacciones significativas a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
  • Mantener su negocio en línea con las conversaciones de sus clientes a través de una plataforma de análisis flexible, abierta y personalizable para medir su éxito.
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Hombre sentado en un banco con ordenador

Modernización de la participación del cliente

La comunidad de Verint dota a los 60 millones de clientes de Comparis de herramientas de colaboración social que mejoran la experiencia del cliente e impulsan un valor de negocio real.

Consulte el caso práctico

Ahora, los clientes pueden participar en debates sobre temas de cualquiera de las soluciones de Comparis, y más allá, en un entorno moderno, interactivo y agradable

Informe sobre el estado de la experiencia digital del cliente 2022

  • El poder de los canales de mensajería

    Capte a sus clientes, interactúe con ellos y cuide de ellos, mejor que nunca. Con Verint Social, puede proporcionar experiencias perfectas en varios canales como SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram y otros.

    Mensajería asíncrona

    ¿En movimiento? No hay problema. La mensajería asíncrona significa que sus clientes no esperan una respuesta. Envían un mensaje, continúan con su día y comprueban si han recibido una respuesta cuando resulte más conveniente. Verint Messaging permite a sus agentes obtener información sin repeticiones ineficientes.

IVR de Verint

Su solución de IVR (respuesta de voz interactiva) suele ser el primer punto de contacto con su marca.
Así pues, ¿por qué no hacer que la primera impresión sea lo mejor posible?
La IRV de Verint ofrece a los clientes una forma inteligente, natural y sencilla de autoservicio.
Con nuestra solución de IVR podrá:

  • Mantener el más alto estándar de seguridad y autenticación gracias a una IVR de lenguaje natural flexible y basada en la nube, que puede gestionar todos los picos de volumen con capacidad ilimitada y sin tiempo de inactividad.
  • Mejorar de forma continua para adaptarse y evolucionar con las cambiantes necesidades de los clientes y las distintas condiciones del negocio.
  • Personalizar sus experiencias combinando tecnologías de lenguaje natural con los servicios expertos de Verint para mejorar la determinación de la intención de la llamada.
  • Identificar y eliminar el fraude en su canal de IVR, al tiempo que logra ofrecer un proceso de autenticación más rápido y seguro gracias a la puntuación de riesgo de la llamada de Verint

    Verint Chat & Email

      Reconocimientos de la industria

      Verint Cloud Platform mejora cada experiencia con un enfoque abierto hacia la participación de los clientes. Basada en Verint Da Vinci AI & Analytics, la plataforma incluye Workforce Engagement, Digital-First Engagement y Experience Management.

      Verint Cloud Platform trabaja con su ecosistema existente para cerrar el Engagement Capacity Gap™ —la brecha de capacidad de participación—, al tiempo que ofrece experiencias intercanal y brinda una asistencia única, adaptada a escala, a su plantilla de humanos y bots.

      Verint Cloud Platform
      Hombre sentado al ordenador

      Forme parte de la plataforma Verint Cloud Platform

      Verint Cloud Platform mejora cada experiencia con un enfoque abierto hacia la participación de los clientes.
      Basada en Verint Da Vinci AI & Analytics, la plataforma incluye Workforce Engagement, Digital-First Engagement y Experience Management.

      Verint Cloud Platform trabaja con su ecosistema existente para cerrar la brecha de capacidad de participación (Engagement Capacity Gap), al tiempo que ofrece experiencias intercanal y brinda una asistencia única, adaptada a escala, a su plantilla de humanos y bots.

      • ComunidadesProporcione a los clientes, socios y empleados herramientas de autoservicio y comunidad flexibles y personalizables que puedan generar valor empresarial real: mejor participación, menores costes de asistencia y mayores ventas.
      • Canales de mensajería privadosOfrezca una conversación continua entre los consumidores y su marca. La solución se centra en aplicaciones de mensajería privada en tiempo real como WhatsApp, Facebook Messenger y Apple Messages for Business.
      • Canales sociales públicos Ofrecer participación con prioridad digital con los clientes, a través de conversaciones personalizadas, automatización inteligente e información procesable, en todas las principales plataformas de redes sociales.
      • Canales de chat y correo electrónico Conecte inmediatamente a los clientes con los agentes adecuados para ayudarles. Ayuda a reducir el abandono y el coste de servicio, a la vez que mejora el servicio.
      • IVR/Autoservicio por voz Una modalidad inteligente, natural y sencilla de autoservicio para los clientes. Mejore las experiencias, aumente la fidelidad a la marca y reduzca los costes.

      Conclusiones valiosas