Un ensemble complet de canaux d’engagement client

Offrez des expériences client fluides sur tous les canaux

Soyez là où vos clients vous attendent grâce à l’offre complète de canaux d’engagement de Verint.

Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA

  • augmentation de 60 % du NPS

    Un opérateur télécom a augmenté son NPS de 60 % grâce à une expérience client cohérente sur tous les canaux.

  • 4 M$ économisés

    Une compagnie aérienne a économisé 4 M$ en capacité d’agents grâce à l’utilisation du bureau d’agents Verint, des canaux, de l’IVA et des bots Agent Copilot.

Études de cas clients

  • Améliorer l’expérience client

    Permettez aux clients d’interagir avec votre marque sur les canaux de leur choix.

  • Améliorer la capacité des agents

    Unifiez vos canaux numériques et vocaux pour offrir un service client sans faille.

  • Choix de canal, sans limitations

    Choisissez les canaux qui conviennent à vos besoins actuelsajoutez-en plus lorsque vousavez besoin de. 

Offrez des expériences client omnicanales fluides

  • Canal vocal Verint

    Utiliser le canal vocal Verint intégré dans Channel Automation de Verint.

  • Canaux de messagerie privés

    Communiquez sur des canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger et SMS.

  • E-mail et Live chat

    Offrez à la fois une communication asynchrone et synchrone.

  • Téléphonie propriétaire

    Intégrez facilement votre système actuel de distribution automatique des appels ou apportez le vôtre.

  • Canaux publics de réseaux sociaux

    Utilisez des canaux publics tels qu’Instagram, YouTube et TikTok.

  • Co-navigation

    Entrez directement dans l’espace numérique d’un client avec la co-navigation.

Offrez des expériences client omnicanales intelligentes et authentiques

Channel Automation Verint

Unifiez les interactions clients à travers la téléphonie et les canaux numériques dans un espace de travail unique pour les agents et utilisez l’automatisation intelligente pour fournir des résultats d’IA offrant une meilleure flexibilité, agilité et capacité des agents.

 

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Canal vocal Verint

Ayez une liberté totale de choix pour votre téléphonie tout en utilisant les capacités de la plateforme ouverte Verint pour obtenir des résultats commerciaux basés sur l’IA, dès maintenant. Ayez une liberté totale de choix pour votre téléphonie tout en utilisant les capacités de Channel Automation Verint. Conservez ou utilisez votre propre système de distribution automatique des appels, ou utilisez notre canal vocal natif Verint.

 

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Verint Bot et agent heureux

Verint Messaging

Verint Messaging permet aux organisations d’offrir d’excellentes expériences client sur WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM et d’autres canaux numériques grâce à des conversations personnalisées, une automatisation intelligente et des informations exploitables.

 

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Capture d’écran du produit Verint Messaging

Verint Chat

Verint Chat vous permet de vous connecter directement avec les clients et de fournir des expériences rapides, évolutives et personnalisées. Grâce à un routage intelligent et à de larges capacités d’intégration, vous pouvez exploiter chaque conversation client.

 

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Verint Email

Les clients s’attendent à pouvoir contacter votre organisation par e-mail et à recevoir des réponses à leurs questions rapidement, de manière fiable et cohérente.

 

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femme utilisant un smartphone sur un trottoir

Les clients s’attendent désormais à vivre de grandes expériences sur leurs canaux de prédilection.

  • 73 %

    des clients préfèrent les canaux numériques plutôt que de décrocher le téléphone

  • 78 %

    passeront à un concurrent après une seule mauvaise expérience.

  • 86 %

    comprennent que l’IA peut améliorer leur expérience client.

Ressources recommandées

  • Vignette du rapport sur l’état de l’expérience client 2025

    L’état de l’expérience client 2025

    Téléchargez le seul rapport dont vous aurez besoin pour découvrir pourquoi les leaders en expérience client réussissent, et pourquoi d’autres entreprises prennent du retard.
    Rapport d’étude
  • Augmenter la capacité des agents avec la vignette de l’e-book assistants virtuels intelligents

    IA pour l’auto-assistance : Améliorer l’expérience client

    Découvrez les avantages de l’IA pour le libre-service, transformant les interactions avec les clients et optimisant l’assistance grâce à l’automatisation intelligente.
    Rapport d’étude
  • L’ebook sur l’avantage Open CCaaS - vignette

    Ouvrir le rapport sur les avantages du CCaaS

    Le rapport Les avantages du CCAS ouvert montre comment les entreprises peuvent faire plus avec moins en adoptant une approche ouverte des solutions CCaaS.
    Rapport d’étude
Vignette du rapport sur l’état de l’expérience client 2025

L’état de l’expérience client 2025

Téléchargez le seul rapport dont vous aurez besoin pour découvrir pourquoi les leaders en expérience client réussissent, et pourquoi d’autres entreprises prennent du retard.
Rapport d’étude

FAQ sur les canaux d’engagement numérique des clients

L’engagement client omnicanal est la pratique consistant à utiliser plusieurs canaux pour atteindre et communiquer avec les clients. Ces canaux peuvent être l’e-mail, les réseaux sociaux, le téléphone ou le web. L’objectif est de fournir une expérience fluide aux clients, quel que soit le moyen qu’ils choisissent pour interagir avec vous.

Découvrez comment les canaux numériques peuvent atteindre vos clients où qu’ils soient, quand ils ont besoin de vous.

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