Un ensemble complet de canaux d’engagement client
Offrez des expériences client fluides sur tous les canaux
Soyez là où vos clients vous attendent grâce à l’offre complète de canaux d’engagement de Verint.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
augmentation de 60 % du NPS
Un opérateur télécom a augmenté son NPS de 60 % grâce à une expérience client cohérente sur tous les canaux.
4 M$ économisés
Une compagnie aérienne a économisé 4 M$ en capacité d’agents grâce à l’utilisation du bureau d’agents Verint, des canaux, de l’IVA et des bots Agent Copilot.
Améliorer l’expérience client
Permettez aux clients d’interagir avec votre marque sur les canaux de leur choix.
Améliorer la capacité des agents
Unifiez vos canaux numériques et vocaux pour offrir un service client sans faille.
Choix de canal, sans limitations
Choisissez les canaux qui vous conviennent maintenant, ajoutez-en d’autres lorsque vous en avez besoin.
Offrez des expériences client omnicanales fluides
Canal vocal Verint
Utiliser le canal vocal Verint intégré dans Channel Automation de Verint.
Canaux de messagerie privés
Communiquez sur des canaux tels que WhatsApp, Facebook Messenger et SMS.
E-mail et Live chat
Offrez à la fois une communication asynchrone et synchrone.
Téléphonie propriétaire
Intégrez facilement votre système actuel de distribution automatique des appels ou apportez le vôtre.
Canaux publics de réseaux sociaux
Utilisez des canaux publics tels qu’Instagram, YouTube et TikTok.
Co-navigation
Entrez directement dans l’espace numérique d’un client avec la co-navigation.
Offrez des expériences client omnicanales intelligentes et authentiques
Canal vocal Verint
Ayez une liberté totale de choix pour votre téléphonie tout en utilisant les capacités de la plateforme ouverte Verint pour obtenir des résultats commerciaux basés sur l’IA, dès maintenant. Ayez une liberté totale de choix pour votre téléphonie tout en utilisant les capacités de Channel Automation Verint. Conservez ou utilisez votre propre système de distribution automatique des appels, ou utilisez notre canal vocal natif Verint.
Les clients s’attendent désormais à vivre de grandes expériences sur leurs canaux de prédilection.
73 %
des clients préfèrent les canaux numériques plutôt que de décrocher le téléphone
78 %
passeront à un concurrent après une seule mauvaise expérience.
86 %
comprennent que l’IA peut améliorer leur expérience client.
Ressources sélectionnées
FAQ sur les canaux d’engagement numérique des clients
L’engagement client omnicanal est la pratique consistant à utiliser plusieurs canaux pour atteindre et communiquer avec les clients. Ces canaux peuvent être l’e-mail, les réseaux sociaux, le téléphone ou le web. L’objectif est de fournir une expérience fluide aux clients, quel que soit le moyen qu’ils choisissent pour interagir avec vous.
L’engagement client est important car il aide à établir des relations avec les clients. Lorsqu’il est bien fait, il peut également conduire à une meilleure fidélisation des clients.
Il existe plusieurs indicateurs permettant de mesurer l’engagement des clients, notamment le Net Promoter Score (NPS), les enquêtes de satisfaction client (CSAT) et la valeur vie client (CLV).
