Engagement Channels

De voorkeuren van klanten en medewerkers zijn aan het veranderen.
Ze willen nog steeds met je praten.
Maar dan op een andere manier.
Via privéberichten, berichten op sociale media, merkcommunity’s en andere kanalen zorgen de Verint Digital-First Engagement-kanalen ervoor dat je de gesprekken gaande kunt houden.

man holding phone outside

Onze klanten op het gebied van Digital-First Engagement

Succesverhalen van klanten

Verint Messaging en Verint Social

Met Verint Messaging en Verint Social kunnen merken digitale betrokkenheid bij de klant bieden via gepersonaliseerde gesprekken, slimme automatisering en bruikbare inzichten in privéberichten en socialemediakanalen.
Met Verint Messaging en Verint Social kun je:

  • Zorgen voor consistente ervaringen in verschillende berichtenkanalen, in meerdere talen, met volledige gesprekscontext om je te helpen bij het prioriteren, oppakken en afhandelen van verzoeken van de klantenservice.
  • Jouw klantgesprekken via sociale media en privékanalen verbeteren met bots die zodanig zijn ontwikkeld dat de zin “Sorry, ik begrijp het niet” tot het verleden behoort.
  • Proactief contact leggen door apps voor privéberichten om te zetten in marketingkanalen voor tweerichtingsgesprekken, die zinvolle interacties gedurende de gehele levenscyclus van de klant stimuleren.
  • Zorgen dat je bedrijf in staat blijft gesprekken met jouw klanten te voeren via een aanpasbaar, open en flexibel analyseplatform dat je succes kunt meten.
Vraag een demo aan
Man-die-op-een-bank-achter-de-computer-zit

Moderniseren van customer engagement

Verint Community biedt de 60 miljoen klanten van Comparis sociale samenwerkingstools die de klantervaring verbeteren en echte bedrijfswaarde stimuleren.

Lees de casestudie

Klanten kunnen nu in een moderne, interactieve en rendabele omgeving discussies voeren over onderwerpen in alle oplossingen van Comparis en daarbuiten

Het rapport "2022 State of Digital Customer Experience"

Activating this element will cause content on the page to be updated.

De kracht van berichtenkanalen

Trek meer klanten aan, spreek ze aan en zorg nog beter voor ze dan ooit tevoren. Met Verint Social kun je naadloze ervaringen bieden op verschillende kanalen, zoals via sms-berichten, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram en meer.

Asynchrone berichten

Ben je vaak op pad? Geen probleem. Met asynchrone berichtgeving hoeven je klanten niet te wachten op een reactie. Ze sturen een bericht, doen hun eigen ding en komen terug voor een antwoord wanneer het uitkomt. Met Verint Messaging kunnen je medewerkers informatie krijgen zonder onnodige herhalingen.

Een succesvol merk creëren

Verint Community helpt bij het creëren van bloeiende digitale community’s en forums voor klanten en medewerkers.
Laat ons je organisatie helpen:

  • Krijg waardevolle inzichten
  • Verlaag de operationele kosten
  • Vergroot de merkloyaliteit
  • Bied een superieure digitale klantervaring
Meer informatie: Verint Community

Het is tijd om je IVR te upgraden

Een IVR is vaak de eerste indruk van je merk. Dus waarom zou je er niet voor zorgen dat het een goede is? Verint Voice Self-Service biedt klanten een intelligente, natuurlijke en eenvoudige manier waarmee ze zichzelf kunnen helpen.

Bied betere ervaringen, vergroot de merkloyaliteit en verlaag de kosten.

Meer informatie: Verint IVR

Kies voor de persoonlijke touch op een schaalbare manier

Klanten en werknemers willen informatie binnen handbereik hebben. Met Verint Chat en Email kun je rechtstreeks contact maken met klanten en een snelle, schaalbare en persoonlijke ervaring bieden.

Met intelligente verwijzingen en uitgebreide integratiemogelijkheden kun je uit elk gesprek alles halen.

Meer informatie: Verint Chat and Email Channels

De kracht van berichtenkanalen

Trek meer klanten aan, spreek ze aan en zorg nog beter voor ze dan ooit tevoren. Met Verint Social kun je naadloze ervaringen bieden op verschillende kanalen, zoals via sms-berichten, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram en meer.

Asynchrone berichten

Ben je vaak op pad? Geen probleem. Met asynchrone berichtgeving hoeven je klanten niet te wachten op een reactie. Ze sturen een bericht, doen hun eigen ding en komen terug voor een antwoord wanneer het uitkomt. Met Verint Messaging kunnen je medewerkers informatie krijgen zonder onnodige herhalingen.

Verint IVR

Je IVR (Interactive Voice Response) is vaak het eerste aanspreekpunt voor je merk.
Dus waarom zou je er niet voor zorgen dat je een goede eerste indruk maakt?
Verint IVR biedt klanten een intelligente, natuurlijke en eenvoudige manier waarmee ze zichzelf kunnen helpen.
Met IVR kun je:

  • De hoogste standaard voor beveiliging en authenticatie behouden met een flexibele, cloudgebaseerde IVR in natuurlijke taal, die alle volumepieken aankan met onbeperkte capaciteit en geen downtime.
  • Voortdurende verbetering voor het aanpassen aan en ontwikkelen van de veranderende behoeften van de klant en de bedrijfsomstandigheden.
  • Personaliseer ervaringen door natuurlijke taaltechnologieën te combineren met de deskundige diensten van Verint om de intentiebepaling van gesprekken te verbeteren.
  • Fraude in je IVR-kanaal opsporen en elimineren, en tegelijkertijd een veiliger, sneller authenticatieproces bieden met Verint Call Risk Scoring

    This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.

    Erkenning in de branche

    Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van customer engagement. Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management.

    Het Verint Cloud Platform werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap™ te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke, grootschalige ondersteuning voor je medewerkers en je bots.

    Verint Cloud Platform
    Man die achter de computer zit

    Onderdeel van het Verint Cloud Platform

    Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van klantbetrokkenheid.
    Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management.

    Het Verint Cloud Platform werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke, grootschalige ondersteuning voor je medewerkers en je bots.

    • Communities

      Bied klanten, partners en werknemers een flexibele, aanpasbare community en selfservicetools die de waarde van je bedrijf kunnen vergroten: betere betrokkenheid, lagere supportkosten en hogere verkoop.
    • Private Messaging Channels

      Zorg voor een doorlopende verbinding tussen klanten en je merk. De oplossing is gericht op realtime apps voor privéberichten zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Messages for Business.
    • Public Social Channels

      Bied digitale customer engagement op alle belangrijke sociale-mediaplatforms door middel van gepersonaliseerde gesprekken, slimme automatisering en bruikbare inzichten.
    • Chat and Email Channels

      Verbind klanten direct door met de juiste medewerkers die hen kunnen helpen. Verminder zo het aantal afgebroken transacties en verlaag je operationele kosten, terwijl je de service verbetert.
    • IVR / Voice Self-Service

      Een intelligente, natuurlijke en eenvoudige manier waarmee klanten zichzelf kunnen helpen. Bied betere ervaringen, vergroot de merkloyaliteit en verlaag de kosten.

    Inzichten