Engagement Channels

De voorkeuren van klanten en medewerkers zijn aan het veranderen. Ze willen nog steeds met je praten. Maar dan op een andere manier. Via privéberichten, berichten op sociale media, communityplatforms en andere kanalen zorgen de Verint Digital-First Engagement-Channels ervoor dat je de gesprekken gaande kunt houden.

Onze klanten

Een naadloze mix van mensen en bots

Engagement Channels van Verint ondersteunt alle interacties via alle soorten kanalen, van mens tot mens, van mens tot bot en zelfs van bot tot bot. We brengen de allerbeste toepassingen samen om slimme en naadloze gesprekken met medewerkers en bot-ondersteuning te creëren.

Download: The State of CX Trends Report 2021
Man-die-op-een-bank-achter-de-computer-zit

Moderniseren van customer engagement

Verint Community biedt de 60 miljoen klanten van Comparis sociale samenwerkingstools die de klantervaring verbeteren en echte bedrijfswaarde stimuleren.

Lees de casestudie

Klanten kunnen nu in een moderne, interactieve en rendabele omgeving discussies voeren over onderwerpen in alle oplossingen van Comparis en daarbuiten

Engagement Channels oplossingen

  • De kracht van berichtenkanalen

    Trek meer klanten aan, spreek ze aan en zorg nog beter voor ze dan ooit tevoren. Met Verint Social kun je naadloze ervaringen bieden op verschillende kanalen, zoals via sms-berichten, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram en meer.

    Asynchrone berichten

    Ben je vaak op pad? Geen probleem. Met asynchrone berichtgeving hoeven je klanten niet te wachten op een reactie. Ze sturen een bericht, doen hun eigen ding en komen terug voor een antwoord wanneer het uitkomt. Met Verint Messaging kunnen je medewerkers informatie krijgen zonder onnodige herhalingen.

Erkenning in de branche

Door klanten via het juiste kanaal te bereiken, kunnen we resultaten behalen

Onderdeel van het Verint Customer Engagement Platform

Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van customer engagement. Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management.

Het Verint Cloud Platform werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap™ te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke, grootschalige ondersteuning voor je medewerkers en je bots.

Verint Cloud Platform
Man die achter de computer zit

Gerelateerde producten

  • Communities Bied klanten, partners en werknemers een flexibele, aanpasbare community en selfservicetools die de waarde van je bedrijf kunnen vergroten: betere betrokkenheid, lagere supportkosten en hogere verkoop.
  • Private Messaging Channels Zorg voor een doorlopende verbinding tussen klanten en je merk. De oplossing is gericht op realtime apps voor privéberichten zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Apple Messages for Business.
  • Public Social Channels Bied digitale customer engagement op alle belangrijke sociale-mediaplatforms door middel van gepersonaliseerde gesprekken, slimme automatisering en bruikbare inzichten.
  • Chat and Email Channels Verbind klanten direct door met de juiste medewerkers die hen kunnen helpen. Verminder zo het aantal afgebroken transacties en verlaag je operationele kosten, terwijl je de service verbetert.
  • IVR / Voice Self-Service Een intelligente, natuurlijke en eenvoudige manier waarmee klanten zichzelf kunnen helpen. Bied betere ervaringen, vergroot de merkloyaliteit en verlaag de kosten.

Inzichten