Engagement Channels

Les préférences des clients et des employés évoluent.
Ils veulent toujours communiquer avec vous.
Mais d’une manière différente.
Grâce aux messages privés ou sur les réseaux sociaux, aux communautés de marques ou à d’autres canaux, les Verint Digital-First Engagement Channels vous permettent de poursuivre vos conversations.

man holding phone outside

Nos clients utilisant Digital-First Engagement

Témoignages de réussite client

Verint Messaging et Verint Social

Verint Messaging et Verint Social permettent aux marques d’offrir un engagement client numérique (par le biais de conversations personnalisées, d’une automatisation intelligente et d’informations exploitables) par messagerie privée et sur les réseaux sociaux.
Avec Verint Messaging et Verint Social, vous pouvez :

  • Offrir des expériences cohérentes sur différents canaux de messagerie, dans plusieurs langues, avec un contexte conversationnel complet pour vous aider à hiérarchiser les demandes de service client, à interagir et à les résoudre
  • Faire évoluer les conversations avec vos clients sur les réseaux sociaux et les canaux de messagerie privés grâce à des bots conçus pour mettre fin à la célèbre phrase « Désolé, je ne comprends pas »
  • Vous engager de manière proactive en transformant les applications de messagerie privée en canaux de marketing conversationnels bi-directionnels qui favorisent des interactions significatives tout au long du cycle de vie de la relation client
  • Adapter votre entreprise en fonction des conversations avec vos clients grâce à une plateforme d’analyse personnalisable, ouverte et flexible pour mesurer votre réussite
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Homme assis sur un banc devant un ordinateur

Moderniser l'engagement client

Verint Community permet à Comparis d’offrir à 60 millions de clients des outils de collaboration sociale qui optimisent l’expérience client et apportent une réelle valeur commerciale.

Lisez l’étude de cas

Les clients peuvent désormais participer à des discussions sur des sujets portant sur n'importe quelle solution de Compartis, et au-delà, dans un environnement moderne, interactif et gratifiant

Rapport 2022 sur les tendances de l'expérience client numérique

  • La puissance des canaux de messagerie

    Acquérez, impliquez et prenez soin de vos clients comme jamais auparavant.
    Avec Verint Social, vous pouvez offrir des expériences fluides sur différents canaux tels que les SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram et bien plus encore.

    Messagerie asynchrone

    En déplacement ? Pas de souci. La messagerie asynchrone signifie que vos clients n’attendent pas la réponse. Ils envoient un message, poursuivent leur journée et vérifient la réponse plus tard, à leur convenance. Verint Messaging permet à vos agents d’obtenir les informations sans répétition inefficace.

Système RVI de Verint

Votre système RVI (Réponse vocale interactive) constitue souvent le premier point de contact avec votre marque.
Il est donc important de faire bonne impression.
Le système RVI de Verint offre aux clients un moyen intelligent, naturel et simple d’utiliser le libre-service.
Avec le système RVI, vous pouvez :

  • Maintenir la norme la plus élevée en matière de sécurité et d’authentification grâce à une RVI adaptable, basée sur le cloud et dotée d’un langage naturel, capable de gérer tous les pics de volume avec une capacité illimitée et sans temps d’arrêt
  • Bénéficier d’une amélioration continue pour évoluer et vous adapter en fonction de l’évolution des besoins des clients et des conditions de l’activité
  • Personnaliser vos expériences en combinant les technologies de langage naturel aux services experts de Verint afin d’améliorer la détermination de l’intention d’appel
  • Identifier et éliminer les fraudes au sein de votre canal de RVI tout en offrant un processus d’authentification plus sûr et plus rapide grâce à Verint Call Risk Scoring

    Verint Chat & Email

      Reconnaissance du secteur

      La plateforme cloud Verint améliore chaque expérience grâce à une approche ouverte de l’engagement client. Basée sur l’IA et les analyses de Verint Da Vinci, la plateforme inclut l’engagement du personnel, l’engagement axé sur le numérique et la gestion de l’expérience.

      La plateforme cloud Verint fonctionne avec votre écosystème existant pour combler l’écart en matière de capacité d’engagement (Engagement Capacity Gap™) tout en offrant des expériences sur tous les canaux et en prenant en charge de manière unique votre personnel composé d’humains et de robots à grande échelle.

      Plateforme cloud Verint
      Homme assis devant un ordinateur

      Inclus à Verint Cloud Platform

      Verint Cloud Platform améliore chaque expérience, en adoptant une approche ouverte de l’engagement client.
      Basée sur Verint Da Vinci AI & Analytics, la plateforme inclut Workforce Engagement, Digital-First Engagement et Experience Management.

      Verint Cloud Platform fonctionne avec votre écosystème existant pour combler l’Engagement Capacity Gap tout en offrant des expériences sur tous les canaux et en prenant en charge de manière unique votre personnel composé d’humains et de bots à grande échelle.

      • Communautés Offrez à vos clients, partenaires et employés une communauté flexible et personnalisable ainsi que des outils en libre-service qui peuvent générer une réelle valeur commerciale : un meilleur engagement, des coûts d'assistance réduits et des ventes plus élevées.
      • Canaux de messagerie privés Proposez une conversation continue entre les consommateurs et votre marque. Les centres de solutions s'articulent autour d'applications de messagerie privée en temps réel telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Messages for Business.
      • Réseaux sociaux publics Offrez un engagement client digital (via des conversations personnalisées, une automatisation intelligente et des informations exploitables) sur toutes les principales plateformes de réseaux sociaux.
      • Canaux de messagerie instantanée et de messagerie électronique Mettez immédiatement les clients en contact avec les agents appropriés pour les aider. Cela permet de réduire les abandons et les coûts de service tout en améliorant le service.
      • IVR / libre-service vocal Un moyen intelligent, naturel et facile pour les clients de se renseigner en libre-service. Améliorez les expériences, renforcez la fidélité à la marque et réduisez les coûts.

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