Canaux d'engagement

Les préférences des clients et des employés évoluent. Ils veulent toujours communiquer avec vous. Mais d’une manière différente. Grâce aux messages privés ou sur les réseaux sociaux, aux communautés de marques ou à d’autres canaux, les canaux d’engagement numériques Verint vous permettent de poursuivre vos conversations.

Nos clients

Une association homogène d'humains et de robots

Humain à humain, humain à robot et même robot à robot : les canaux d’engagement de Verint prennent en charge toutes les interactions sur tous les canaux. Nous avons rassemblé les meilleures applications pour créer des conversations intelligentes et fluides, assistées par agent et par robot.

Téléchargez le rapport 2021 sur les tendances de l’expérience client
Homme assis sur un banc devant un ordinateur

Moderniser l'engagement client

Verint Community permet à Comparis d’offrir à 60 millions de clients des outils de collaboration sociale qui optimisent l’expérience client et apportent une réelle valeur commerciale.

Lisez l’étude de cas

Les clients peuvent désormais participer à des discussions sur des sujets portant sur n'importe quelle solution de Compartis, et au-delà, dans un environnement moderne, interactif et gratifiant

Solutions de canaux d'engagement

  • La puissance des canaux de messagerie

    Acquérez, impliquez et prenez soin de vos clients comme jamais auparavant.
    Avec Verint Social, vous pouvez offrir des expériences fluides sur différents canaux tels que les SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram et bien plus encore.

    Messagerie asynchrone

    En déplacement ? Pas de souci. La messagerie asynchrone signifie que vos clients n’attendent pas la réponse. Ils envoient un message, poursuivent leur journée et vérifient la réponse plus tard, à leur convenance. Verint Messaging permet à vos agents d’obtenir les informations sans répétition inefficace.

Reconnaissance de l'industrie

Rencontrer les clients sur le bon canal permet d'obtenir des résultats

Fait partie de la plateforme d'engagement client Verint

La plateforme cloud Verint améliore chaque expérience grâce à une approche ouverte de l’engagement client. Basée sur l’IA et les analyses de Verint Da Vinci, la plateforme inclut l’engagement du personnel, l’engagement axé sur le numérique et la gestion de l’expérience.

La plateforme cloud Verint fonctionne avec votre écosystème existant pour combler l’écart en matière de capacité d’engagement (Engagement Capacity Gap™) tout en offrant des expériences sur tous les canaux et en prenant en charge de manière unique votre personnel composé d’humains et de robots à grande échelle.

Plateforme cloud Verint
Homme assis devant un ordinateur

Produits associés

  • Communautés Offrez à vos clients, partenaires et employés une communauté flexible et personnalisable ainsi que des outils en libre-service qui peuvent générer une réelle valeur commerciale : un meilleur engagement, des coûts d'assistance réduits et des ventes plus élevées.
  • Canaux de messagerie privés Proposez une conversation continue entre les consommateurs et votre marque. Les centres de solutions s'articulent autour d'applications de messagerie privée en temps réel telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Messages for Business.
  • Réseaux sociaux publics Offrez un engagement client digital (via des conversations personnalisées, une automatisation intelligente et des informations exploitables) sur toutes les principales plateformes de réseaux sociaux.
  • Canaux de messagerie instantanée et de messagerie électronique Mettez immédiatement les clients en contact avec les agents appropriés pour les aider. Cela permet de réduire les abandons et les coûts de service tout en améliorant le service.
  • IVR / libre-service vocal Un moyen intelligent, naturel et facile pour les clients de se renseigner en libre-service. Améliorez les expériences, renforcez la fidélité à la marque et réduisez les coûts.

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