Canaux d'engagement
Les préférences des clients et des employés évoluent. Ils veulent toujours communiquer avec vous. Mais d’une manière différente. Grâce aux messages privés ou sur les réseaux sociaux, aux communautés de marques ou à d’autres canaux, les canaux d’engagement numériques Verint vous permettent de poursuivre vos conversations.
Nos clients
Une association homogène d'humains et de robots
Humain à humain, humain à robot et même robot à robot : les canaux d’engagement de Verint prennent en charge toutes les interactions sur tous les canaux. Nous avons rassemblé les meilleures applications pour créer des conversations intelligentes et fluides, assistées par agent et par robot.
Téléchargez le rapport 2021 sur les tendances de l’expérience client
Moderniser l'engagement client
Verint Community permet à Comparis d’offrir à 60 millions de clients des outils de collaboration sociale qui optimisent l’expérience client et apportent une réelle valeur commerciale.
Lisez l’étude de cas
Les clients peuvent désormais participer à des discussions sur des sujets portant sur n'importe quelle solution de Compartis, et au-delà, dans un environnement moderne, interactif et gratifiant
Solutions de canaux d'engagement
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La puissance des canaux de messagerie
Acquérez, impliquez et prenez soin de vos clients comme jamais auparavant.
Avec Verint Social, vous pouvez offrir des expériences fluides sur différents canaux tels que les SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram et bien plus encore.Messagerie asynchrone
En déplacement ? Pas de souci. La messagerie asynchrone signifie que vos clients n’attendent pas la réponse. Ils envoient un message, poursuivent leur journée et vérifient la réponse plus tard, à leur convenance. Verint Messaging permet à vos agents d’obtenir les informations sans répétition inefficace.
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Créer une marque prospère
En savoir plus : Verint CommunityVerint Community contribue à créer des communautés et des forums numériques prospères pour les clients et les employés. Laissez-nous aider votre entreprise à :
- obtenir des informations précieuses ;
- réduire les coûts d’exploitation ;
- augmenter la fidélité à la marque ; et
- offrir une expérience client numérique de qualité supérieure.
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Il est temps de mettre à niveau votre IVR
En savoir plus : IVR de VerintVotre IVR est souvent la première impression que laisse votre marque. Il est donc important de faire bonne impression. Le libre-service vocal de Verint offre aux clients un moyen intelligent, naturel et simple d’utiliser le libre-service.
Améliorez les expériences, renforcez la fidélité à la marque et réduisez les coûts.
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Offrez une touche personnelle à grande échelle
En savoir plus : canaux de messagerie instantanée et de messagerie électronique de VerintLes clients et les employés veulent avoir les informations à portée de main.
Verint Chat and Email vous permet de communiquer directement avec vos clients et de fournir des expériences rapides, évolutives et personnalisées.Grâce au routage intelligent et aux vastes capacités d’intégration, vous pouvez tirer parti de chaque conversation.
Reconnaissance de l'industrie
Rencontrer les clients sur le bon canal permet d'obtenir des résultats
« La facilité de la conception de Sage City à l'aide de Verint Community a été remarquable, ce qui nous a aidés à améliorer notre image et notre marque. Plus important encore, nos clients l'adorent. »
Fait partie de la plateforme d'engagement client Verint
La plateforme cloud Verint améliore chaque expérience grâce à une approche ouverte de l’engagement client. Basée sur l’IA et les analyses de Verint Da Vinci, la plateforme inclut l’engagement du personnel, l’engagement axé sur le numérique et la gestion de l’expérience.
La plateforme cloud Verint fonctionne avec votre écosystème existant pour combler l’écart en matière de capacité d’engagement (Engagement Capacity Gap™) tout en offrant des expériences sur tous les canaux et en prenant en charge de manière unique votre personnel composé d’humains et de robots à grande échelle.
Plateforme cloud Verint
Produits associés
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Communautés Offrez à vos clients, partenaires et employés une communauté flexible et personnalisable ainsi que des outils en libre-service qui peuvent générer une réelle valeur commerciale : un meilleur engagement, des coûts d'assistance réduits et des ventes plus élevées. -
Canaux de messagerie privés Proposez une conversation continue entre les consommateurs et votre marque. Les centres de solutions s'articulent autour d'applications de messagerie privée en temps réel telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Messages for Business. -
Réseaux sociaux publics Offrez un engagement client digital (via des conversations personnalisées, une automatisation intelligente et des informations exploitables) sur toutes les principales plateformes de réseaux sociaux. -
Canaux de messagerie instantanée et de messagerie électronique Mettez immédiatement les clients en contact avec les agents appropriés pour les aider. Cela permet de réduire les abandons et les coûts de service tout en améliorant le service. -
IVR / libre-service vocal Un moyen intelligent, naturel et facile pour les clients de se renseigner en libre-service. Améliorez les expériences, renforcez la fidélité à la marque et réduisez les coûts.
Informations
Olympus Creates Thriving Digital Support and Engagement Community with Verint
Digital Survival Guide
L'engagement, partout
Découvrez comment les canaux d’engagement Verint peuvent venir en aide à vos clients où et quand ils en ont besoin.
