Verbessern Sie die CX und erhöhen Sie die Kapazitäten mit One Workforce

Einheitliche Plattform, KI und Analytik

Die Verint Open Platform erhöht die Automatisierung der CX-Prozesse und senkt gleichzeitig die Kosten. Da die Verint-Plattform in jeder Hinsicht offen ist, profitieren Verint-Kunden von Wahlmöglichkeiten und Flexibilität und können ihre Investitionen in Contact Center zukunftssicher machen.

Die Verint-Plattform vereint zentrale Funktionen – Kundeninteraktionen, Feedback und Leistungsdaten des Personals – in einem reaktionsfähigen Umfeld. Teams jonglieren nicht mehr mit mehreren Tools, sondern nutzen integrierte KI-Informationen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen.

Verint Da Vinci KI und Analytik aktivieren Erkenntnisse und automatisieren CX-Prozesse im gesamten Unternehmen. Verint Da Vinci nutzt KI auf der Verint-Plattform, um Erkenntnisse zu gewinnen und Handlungen auszulösen.

Mit dem One-Workforce-Ansatz können Analysetools einfacher Potenziale für die Erhöhung der Prozesseffizienz und der CX erkennen. Der One-Workforce-Ansatz macht Daten unternehmensweit verfügbar, sodass Customer Journeys analysiert und bei Bedarf verändert werden können.

Personalbeschaffung, Prognose und Planung

Ihre Mitarbeitenden möchten ihre Arbeit mit ihrem Privat- und Familienleben in Einklang bringen. Dafür benötigen sie Flexibilität. Mit Forecasting and Scheduling können Sie den Bedarf für alle Kanäle prognostizieren und umfassende Kapazitäts- und Personalbedarfspläne erstellen. Der One Workforce-Ansatz ermöglicht die Planung aller Ressourcen – Menschen und Bots – für alle Kanäle, unabhängig von Standort und Funktion.

Was wäre, wenn Sie vorhersagen könnten, welche Bewerberinnen und Bewerber erfolgreich sein werden, und sie schnell an Bord holen könnten? Verint Intelligent Interviewing automatisiert die Sichtung der Bewerbungen und beschleunigt den Einstellungsprozess. Der One Workforce-Ansatz geht über das traditionelle Ziel des Workforce Managements hinaus, nämlich die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzuplanen. Er gibt Ihnen die Möglichkeit, Personen mit den richtigen Eigenschaften zur richtigen Zeit und am richtigen Ort einzusetzen.

Channel Automation und Knowledge Management

Channel Automation vereint die Kommunikation über WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, E-Mail und Chat auf einer Oberfläche, um den Omnichannel-Service zu vereinfachen. Sie können die Kommunikation auf allen Kanälen intelligent automatisieren, um gängige Anfragen zu bearbeiten und Ihre Supportkosten zu senken.

Verint Knowledge Management bietet Unternehmen konsistente Informationen. Sie machen jeden Mitarbeitenden zum richtigen Mitarbeitenden, unabhängig davon, wo sie arbeiten. Knowledge Management bedeutet, dass Fachwissen verbreitet wird und die Qualität der Mitarbeiterleistung, die Verhaltenskonformität und die CX auf allen Kommunikationskanälen steigt.

Quality and Compliance

Jede Interaktion mit einem Kunden ist wichtig für das Image Ihrer Organisation und Marke. Deshalb muss jede von höchster Qualität und Konsistenz sein. Das ist entscheidend für den Erfolg.

Verint Quality Management Software und Compliance-Lösungen messen die Mitarbeiterleistung, die Verhaltenskonformität und die CX auf allen Kommunikationskanälen, sowohl analogen als auch digitalen. Sie bieten automatisch Coachings und entscheidungsrelevante Informationen an, um das Mitarbeiterengagement zu erhöhen und das Unternehmen insgesamt zu verbessern. Der One-Workforce-Ansatz erleichtert die Gestaltung von Quality- und Compliance-Prozessen für alle Arbeitsabläufe, an denen Menschen und Bots beteiligt sind.