Améliorez l’expérience client et la capacité avec des effectifs unifiés

Plateforme unifiée, IA et analytique

La plateforme ouverte Verint augmente l’automatisation de l’expérience client tout en réduisant les coûts. Parce que la plateforme Verint est ouverte dans toutes ses dimensions, les clients de Verint ont le choix, la flexibilité et peuvent pérenniser leurs investissements dans les centres de contact.

La plateforme Verint regroupe les fonctions clés (interactions avec les clients, commentaires et données sur les performances du personnel) au sein d’un écosystème réactif. Les équipes n’ont plus besoin de jongler entre plusieurs outils, mais peuvent exploiter les informations fournies par l’IA intégrée pour anticiper les besoins des clients.

Verint Da Vinci AI et Analytics active des informations et automatisent des expériences dans l’ensemble de votre entreprise. Verint Da Vinci transforme l’IA de la plateforme Verint en informations et actions.

En se connectant en tant qu’une seule main-d’œuvre, les entreprises rendent leurs outils d’analyse plus capables d’identifier les opportunités pour améliorer l’efficacité des processus et rehausser l’expérience client. L’approche One Workforce rend les données visibles dans toute l’entreprise afin d’analyser les parcours des clients et de prendre des mesures correctives si nécessaire.

Recrutement, prévision et planification

Vos employés ont besoin de la flexibilité pour équilibrer leurs responsabilités professionnelles, leurs vies bien remplies et leurs vies familiales. Forecasting and Scheduling permet de prévoir la demande sur tous les canaux et de construire des plans de capacité et de recrutement complets. Une approche One Workforce permet de planifier l’ensemble des ressources, humaines et bots, sur tous les canaux où cela est nécessaire, indépendamment de l’emplacement, de la fonction ou du canal.

Et si vous pouviez prédire quels candidats seraient performants et les intégrer rapidement ? Verint Intelligent Interviewing permet un filtrage automatisé des candidats pour accélérer le processus de recrutement. Cependant, l’approche One Workforce va au-delà de l’objectif traditionnel de Workforce Management, qui consiste à avoir les bonnes personnes au bon endroit et au bon moment. Elle vous permet d’avoir les bonnes personnes avec les bonnes caractéristiques disponibles au bon moment et au bon endroit.

Channel Automation et automatisation des connaissances

Verint Channel Automation réunit pour les agents dans une interface unique la messagerie WhatsApp, Facebook Messenger, les DM Twitter, les e-mails et le chat, afin de fournir des expériences client omnicanal. L’automatisation intelligente peut être déployée sur chaque canal pour traiter les demandes courantes des clients et réduire vos coûts d’assistance.

Verint Knowledge Management fournit aux entreprises des informations cohérentes, ce qui fait de chaque employé le bon employé, quel que soit son emplacement. Knowledge Management permet à l’expertise de n’être plus isolée et renforce la qualité des performances des employés, la conformité comportementale et l’expérience client sur tous les canaux de communication.

Quality and Compliance

Chaque interaction avec un client est le reflet direct de votre organisation et de votre marque. Par conséquent, garantir que chaque interaction soit de la meilleure qualité possible et de la plus grande homogénéité est essentiel pour réussir.

Les logiciels de gestion de la qualité et les solutions de conformité de Verint mesurent la performance des employés, la conformité comportementale et l’expérience client sur tous les canaux de communication – vocaux et numériques – et génèrent un coaching automatisé et des informations exploitables pour améliorer l’engagement des employés et l’ensemble de l’entreprise. Une approche One Workforce facilite la conception d’un programme de qualité et de conformité complet pour l’ensemble du travail effectué par les humains et les robots.