One Workforce でエンゲージメントキャパシティのギャップを埋めましょう

Verint Channel Automation は、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM、E メール、チャットを1つの画面にまとめ、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの提供を支援します。
インテリジェントな自動化機能をすべてのチャネルに導入することで、顧客からの一般的な問い合わせに対応し、サポートコストを削減できます。

Verint ナレッジ管理
は、従業員の場所にかかわらず、従業員が適切に業務をこなせるようにするための一貫した情報を企業に提供します。
ナレッジ管理とは、専門知識が
サイロ化されずすべてのコミュニケーションチャネルで、従業員のパフォーマンス、行動上のコンプライアンス、カスタマーエクスペリエンスの質が促進されることを意味します。

顧客とのやり取りはすべて、組織とブランドを直接反映します。
そのため、すべてのやり取りを最高品質にし、一貫したものにすることが成功に不可欠です。

Verint Quality Monitoring Software & Compliance Solutions は、すべてのコミュニケーションチャネル（音声とデジタル）で従業員のパフォーマンス、行動上のコンプライアンス、およびカスタマーエクスペリエンスを測定し、自動コーチングと実践的インサイトを推進して、従業員エンゲージメントとビジネス全体を向上させます。
One Workforce アプローチでは、人間とボットが実行するすべての作業にわたり、総合品質とコンプライアンスのプログラムを簡単に設計できます。

従業員は、仕事上の責任、各自の生活、プライベートのバランスをとるために柔軟性を求めています。
Verint Forecasting and Scheduling は、
チャネル全体の需要を予測し、総合的なキャパシティと採用の計画を構築する能力をもたらします。One Workforce のアプローチでは、場所、部門、チャネルにかかわらず、必要に応じてすべてのチャネルにわたるすべてのリソース（人間とボット）のスケジューリングが可能になります。

どの候補者が優れたパフォーマンスを実現するかを予測し、それらの候補者を迅速に採用できるとしたらどうでしょうか。Verint Intelligent Interviewing は、候補者の自動スクリーニングを推進し、採用プロセスをスピードアップします。
しかし、One Workforce アプローチは、適時に適切な人材を適所に配置するという従来の従業員管理の目標を超えて機能します。
このアプローチでは、適切な特性を持つ適切な人材を適時に適所に確保できます。

Verint Da Vinci AI and Analytics により、洞察を生かしてビジネス全体の体験を自動化できます。
Verint Da Vinci は、Verint プラットフォーム全体の AI を高め、洞察とアクションを生み出します。

One Workforce として連携することで、企業は分析ツールの能力を高め、プロセスの効率化を促進し、カスタマーエクスペリエンスを向上する機会を特定できるようになります。One Workforce のアプローチは企業全体のデータを可視化するため、企業はカスタマージャーニーを分析し、必要に応じて修正措置を講じることができます。