Aumente a CX e a Capacidade com One Workforce

Plataforma Unificada, IA e Analytics

Verint Open Platform aumenta a automação de CX enquanto reduz os custos. Como a Verint Platform é aberta em todas as dimensões, os clientes Verint têm escolha, flexibilidade e podem proteger seus investimentos em contact center para o futuro.

A Plataforma Verint unifica funções-chave — interação com o cliente, feedback e dados de desempenho da força de trabalho — em um ecossistema responsivo. As equipes não precisam mais lidar com várias ferramentas, mas sim aproveitar insights integrados de IA para antecipar as necessidades dos clientes.

Verint Da Vinci AI e Analytics ativam insights e automatizam experiências em toda a sua empresa. Verint Da Vinci eleva a IA em toda a Plataforma Verint em insights e ações.

Ao agregar One Workforce, as empresas tornam suas ferramentas analíticas mais capazes de identificar oportunidades para impulsionar a eficiência dos processos e elevar a experiência do cliente. Uma abordagem One Workforce torna os dados visíveis em toda a Enterprise CX para analisar as jornadas dos clientes e tomar medidas corretivas quando necessário.

Contratação, Previsão e Agendamento

Seus funcionários exigem flexibilidade para equilibrar suas responsabilidades de trabalho, vidas ocupadas e vidas familiares. Forecasting e Scheduling permite prever a demanda em todos os canais e construir planos abrangentes de capacidade e contratação. Uma abordagem One Workforce permite o agendamento de todos os recursos – humanos e bots – em todos os canais onde for necessário, independentemente da localização, função ou canal.

E se você pudesse prever quais candidatos seriam bem-sucedidos e integrá-los rapidamente? Verint Intelligent Interviewing impulsiona a triagem automatizada de candidatos para acelerar o processo de contratação. No entanto, uma abordagem One Workforce vai além do objetivo tradicional de gestão da força de trabalho de ter as pessoas certas no lugar certo na hora certa. Ela lhe dá a capacidade de ter as pessoas certas com as características certas disponíveis na hora certa e no lugar certo.

Channel Automation and Knowledge

Channel Automation reúne WhatsApp, Facebook Messenger, X (Twitter) DM, Email e Chat em uma experiência unificada para o agente, ajudando a oferecer experiências omnichannel aos clientes. A automação inteligente pode ser implementada em todos os canais para lidar com consultas comuns dos clientes e reduzir seus custos de suporte.

Verint Knowledge Management fornece às empresas informações consistentes, que tornam qualquer funcionário o colaborador certo, independentemente de onde estejam. Knowledge Management significa que a expertise não fica mais isolada e fortalece a qualidade do desempenho dos funcionários, a conformidade comportamental e a experiência do cliente em todos os canais de comunicação.

Quality and Compliance

Cada interação com o cliente é um reflexo direto da sua organização e marca. Portanto, garantir que cada interação seja da mais alta qualidade e consistência é essencial para o sucesso.

Verint Quality Monitoring Software and Compliance Solutions mede o desempenho dos funcionários, a conformidade comportamental e a experiência do cliente em todos os canais de comunicação – voz e digital – e impulsiona o treinamento automatizado e insights acionáveis para melhorar o engajamento de funcionários e do negócio como um todo. Uma abordagem One Workforce facilita o design de um programa de Quality and Compliance em todo o trabalho realizado por humanos e bots.