CXとキャパシティをワンワークフォースで向上させる

統合プラットフォーム、AI、アナリティクス

Verint Open Platformは、コストを削減しながらCXの自動化を向上させます。Verint Platformはあらゆる面でオープンであるため、Verintの顧客は選択肢と柔軟性を持ち、コンタクトセンターへの投資を将来にわたって保護することができます。

ベリントのプラットフォームは、顧客とのやり取り、フィードバック、従業員のパフォーマンスデータといった主要な機能を一つの応答性の高いエコシステムに統合します。チームはもはや複数のツールを使い分ける必要がなく、統合されたAIの洞察を活用して顧客のニーズを予測します。

Verint Da Vinci AIおよび分析は、ビジネス全体でインサイトを活性化し、体験を自動化します。Verint Da Vinciは、Verintプラットフォーム全体でAIをインサイトとアクションに高めます。

One Workforce として連携することで、企業は分析ツールの能力を高め、プロセスの効率化を促進し、カスタマーエクスペリエンスを向上する機会を特定できるようになります。One Workforce のアプローチは企業全体のデータを可視化するため、企業はカスタマージャーニーを分析し、必要に応じて修正措置を講じることができます。

採用、予測、スケジュール

従業員は、仕事の責任、忙しい生活、家族生活のバランスを取るための柔軟性を求めています。Forecasting and Schedulingは、チャネル全体の需要を予測し、包括的なキャパシティと採用計画を構築する能力を提供します。One Workforceアプローチにより、場所、機能、チャネルに関係なく、必要なすべてのチャネルで人間とボットのすべてのリソースをスケジュールすることができます。

もし、どの候補者が成功するかを予測し、迅速に採用できるとしたらどうでしょうか？Verint Intelligent Interviewingは、自動化された候補者スクリーニングを推進し、採用プロセスを迅速化します。しかし、One Workforceアプローチは、従来のWorkforce Managementの「適切な人材を適切な場所に適切なタイミングで配置する」という目標を超えています。これにより、適切な特性を持つ人材を適切なタイミングで適切な場所に配置する能力が得られます。

チャネルの自動化と知識

Verint Channel Automation は、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM、Email、Chatを一つの画面で統合し、オムニチャネルの顧客体験を提供します。インテリジェントオートメーションは、すべてのチャネルに展開され、一般的な顧客の問い合わせに対応し、サポートコストを削減します。

Verint Knowledge Managementは、企業に一貫した情報を提供し、どこに座っていても、どの従業員も適切な従業員にします。Knowledge Managementは、専門知識がもはや孤立して保持されることがなく、従業員のパフォーマンスの質、行動のコンプライアンス、およびすべてのコミュニケーションチャネルにおける顧客体験を強化します。

品質とコンプライアンス

すべての顧客とのやり取りは、組織とブランドの直接的な反映です。したがって、すべてのやり取りが最高の品質と一貫性を持つことを確保することが、成功のために不可欠です。

Verintの品質モニタリングソフトウェアとコンプライアンスソリューションは、従業員のパフォーマンス、行動のコンプライアンス、および顧客体験をすべてのコミュニケーションチャネル – 音声およびデジタル – で測定し、従業員のエンゲージメントと全体的なビジネスを改善するための自動コーチングと実行可能なインサイトを提供します。One Workforceアプローチにより、人間とボットが行うすべての作業に対して、Quality and Complianceプログラムを設計することが容易になります。