利用 One Workforce 缩小互动能力差距

Verint 渠道自动化可将 WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM、电子邮件和聊天等渠道整合到统一的客服界面中，帮助提供全渠道客户体验。
可将智能自动化方案部署到所有渠道中，以处理常见客户咨询并降低支持成本。

Verint 知识管理
为企业提供了一致的信息，让任何员工都能妥当处理客户问题，而不论其具体职位如何。
知识管理意味着专业知识
不再被束之高阁，而是可以帮助在所有沟通渠道中改善员工绩效、行为合规性和客户体验的质量。

每一次客户互动都是组织和品牌形象的直接体现。
因此，确保每一次互动的高质量和一致性对于成功至关重要。

Verint 质量监控软件和合规解决方案可用于衡量所有沟通渠道（包括语音和数字）的员工绩效、行为合规性和客户体验，同时推动提供自动化辅导和切实可行的洞察，从而改善员工互动并助力整体业务增长。
One Workforce 方法使您可以更轻松地设计一个整体质量和合规计划，并涵盖由员工和机器人执行的所有工作。

您的员工需要灵活性来平衡工作职责、忙碌的生活和家庭事务。
Verint 预测与排班使您能够
跨渠道预测需求，并制定全面的产能和招聘计划。One Workforce 方法允许根据需要跨所有渠道对所有资源进行调度（包括员工和机器人），而无需考虑其位置、职能或渠道。

如果您能够预测哪些应聘者会胜出，然后帮助他们迅速完成入职培训，情况会如何？Verint 智能面试可以帮您实施自动应聘者筛选，以加快招聘流程。
然后，One Workforce 方法并不局限于传统的员工管理目标，不只是安排合适的员工在适当的时间和地点工作，
它还能让您将具备合适特征的合适人员安排到正确的时间和地点。

Verint Da Vinci AI 与分析可在全企业范围内激发洞察并实现体验自动化。
Verint Da Vinci 能够将整个 Verint 平台的人工智能转化为洞察和行动。

通过 One Workforce 整合，企业可以使其分析工具更有能力识别提高流程效率和提升客户体验的机会。One Workforce 方法确保数据在全企业范围内可见，可用于分析客户旅程并在必要时采取纠正措施。