Aumente la experiencia del cliente y la capacidad con One Workforce

Plataforma Unificada, IA y Analítica

Verint Open Platform aumenta la automatización de la experiencia del cliente (CX) mientras reduce costos. Dado que Verint Platform es abierta en todas sus dimensiones, los clientes de Verint tienen opciones y flexibilidad, y pueden proteger su inversión en centros de contacto en el futuro.

Verint Platform integra funciones clave, como la interacción con el cliente, la retroalimentación y los datos de rendimiento de la fuerza laboral, en un ecosistema receptivo. Los equipos ya no tienen que utilizar múltiples herramientas, sino que aprovechan las perspectivas integradas de IA para anticiparse a las necesidades de los clientes.

Verint Da Vinci AI y Analytics activan conocimientos y automatizan experiencias en toda su empresa. Verint Da Vinci convierte la IA de la plataforma Verint en información y acciones.

Cuando las empresas conectan como One Workforce, sus herramientas analíticas son más capaces de identificar oportunidades para impulsar la eficiencia de los procesos y mejorar la experiencia del cliente. Un modelo One Workforce hace que los datos sean visibles en toda la empresa para analizar los recorridos de los clientes y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

Contratación, pronóstico y programación

Su personal necesita flexibilidad a la hora de conciliar sus obligaciones laborales, la vida familiar y sus ajetreadas vidas. Forecasting and Scheduling permite anticipar la demanda en todos los canales y crear planes integrales de contratación y capacidad. El modelo One Workforce le permite programar todos los recursos (humanos y bots) en todos los canales que sean necesarios, independientemente de la ubicación, la función o el canal.

¿Qué pasaría si pudiera predecir qué candidatos serían exitosos y contratarlos rápidamente? Verint Intelligent Interviewing impulsa la selección automatizada de candidatos para acelerar el proceso de contratación. Sin embargo, un enfoque de One Workforce va más allá del objetivo tradicional de la gestión de la fuerza laboral de tener a las personas adecuadas en el lugar adecuado en el momento adecuado. Te da la capacidad de tener a las personas adecuadas con las características adecuadas disponibles en el momento y lugar adecuados.

Channel Automation and Knowledge

Verint Channel Automation combina WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, correo electrónico y chat en una experiencia de agente unificada para ofrecer experiencias omnicanal a los clientes. La automatización inteligente se puede implementar en todos los canales para gestionar las consultas más comunes de los clientes y reducir los costes de asistencia.

Verint Knowledge Management ofrece a las empresas información homogénea que permite que cualquier empleado sea el correcto, independientemente de su ubicación. Knowledge Management significa que el conocimiento ya no se mantiene aislado y potencia la calidad del rendimiento de los empleados, el cumplimiento de las normas de conducta y la experiencia del cliente en todos los canales de comunicación.

Quality and Compliance

Cada interacción con el cliente es un reflejo directo de su organización y empresa. Por lo tanto, asegurar que cada interacción sea de la más alta calidad y consistencia es esencial para el éxito.

Verint Quality Monitoring Software and Compliance Solutions mide el rendimiento de los empleados, el cumplimiento de las normas de comportamiento y la experiencia del cliente en todos los canales de comunicación (voz y digitales) e impulsa el asesoramiento automatizado y los conocimientos prácticos para mejorar el compromiso de los empleados y el negocio en general. El enfoque One Workforce permite diseñar un programa de calidad y cumplimiento normativo para todo el trabajo realizado por humanos y bots.