Verint Channel Automation
Un escritorio omnicanal de agente para aumentar su capacidad mediante flujos de trabajo dotados de IA.
Verint Channels & Desktop
Un enfoque flexible y diferenciado de la CX omnicanal
Ofrecer experiencias de cliente eficaces y sin fisuras es posible con un escritorio omnicanal que mejora la capacidad de los agentes mediante flujos de trabajo impulsados por IA.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
Duplica la capacidad del agente
Una empresa de viajes redujo el TMO de 5 a 2,5 minutos, duplicando la capacidad de los agentes gracias a los canales digitales y al escritorio de Verint.
$4M ahorrados
Una compañía aérea ahorró 4 millones de dólares en capacidad de agentes al utilizar el escritorio de agente, los canales, el IVA y los bots de Agent Copilot de Verint.
Un planteamiento abierto sobre los canales de participación y el escritorio del agente
Consiga resultados más sólidos, rápidos y medibles
Potencie la CX omnicanal
Unifique todos los canales de voz y digitales en un único escritorio de agente.
Organiza los recursos humanos
Utilice un equipo de trabajo unificado para habilitar agentes mixtos.
Mejore la experiencia del cliente
Conserve el historial de interacciones y el contexto entre canales y agentes.
Aumente la retención
Automatice las interacciones a través de canales de voz y digitales con Verint IVA.
Active flujos de trabajo potenciados por IA
Potencie los flujos de trabajo de los agentes con los bots Copiloto de Verint.
Flexibilidad total de CX
Puede adaptar las soluciones Verint basadas en IA a lo que ya tiene en tu centro de contacto.
Mejores experiencias del cliente. Mejores resultados empresariales.
Verint nombrado líder en gestión de CX
Póngase en marcha y comprobará rápidamente el valor de Verint Channels & Desktop
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Consiga que la IA mejore las tasas de contención de las interacciones en sus canales de voz y digitales y aumente la capacidad de los agentes mediante la automatización de flujos de trabajo.
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Verint Knowledge Automation
Power your AI and human workforce with instant and consistent knowledge that drives employee efficiency and increases self‑service.
Canales destacados y recursos de escritorio
Preguntas frecuentes sobre Canales & Escritorio
Las soluciones de gestión unificada de la comunicación con el cliente reúnen todas las interacciones con este —de voz, digitales y de autoservicio— en una única plataforma integrada. El modelo de Verint incluye:
- Automatización de canales: consolida varios canales en un escritorio de agente para ofrecer experiencias coherentes y automatiza los flujos de trabajo de dichos canales para aumentar la capacidad de los agentes.
- Servicio de autoservicio impulsado por IA: Verint Intelligent Virtual Assistant puede resolver consultas a través de canales de voz y digitales.
- Knowledge Management: proporciona a los agentes y bots una única fuente de información precisa.
- Centro de Datos de Compromiso: centraliza los datos para obtener información y análisis en tiempo real y optimizar los recorridos del cliente.
Estas soluciones ayudan a las organizaciones a ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, eficiente y escalable y a reducir los costes operativos.
La asistencia multicanal sin interrupciones se basa en soluciones omnicanal que unifican los canales de voz y digitales en un único escritorio de agente. Channel Automation de Verint lo hace realidad:
- Al unificar la telefonía y los canales digitales, se permite a los agentes ofrecer una experiencia de cliente (CX) sin interrupciones en todos los canales.
- Conservando el historial de interacciones y el contexto entre canales y agentes.
- Usando AI-Powered Routing para redirigir las consultas al recurso adecuado.
- Implementación de asistentes virtuales inteligentes (IVAs) para el autoservicio automatizado en cualquier canal.
Estas tecnologías permiten a los clientes cambiar de canal sin tener que repetir la información, mientras los agentes trabajan eficazmente con todo el contexto.
Herramientas digitales como Verint Channel Automation, Copilot Bots y Asistentes Virtuales Inteligentes (IVAs) optimizan las interacciones con los clientes al:
- Automatizar tareas repetitivas, como redactar resúmenes de llamadas, para que los agentes puedan centrarse en brindar el mejor servicio posible.
- Proporcionar autoservicio personalizado a través de IVA.
- Ofrecer bots de coaching en tiempo real para mejorar el rendimiento de los agentes.
Estas herramientas reducen los costos operativos, mejoran los tiempos de respuesta y ofrecen experiencias personalizadas a gran escala.
El servicio digital requiere:
- Espacios de trabajo unificados para agentes, como Verint Channel Automation, que permiten gestionar todas las interacciones sin problemas.
- Autoservicio impulsado por IA (IVA) para canales de voz y digitales.
- Knowledge Management: proporciona una única fuente de información precisa.
Estos elementos permiten un compromiso proactivo y personalizado, y dan soporte a una plantilla mixta de humanos y bots.
Para organizar un recorrido sin problemas:
- Use Channel Automation para unificar los canales de interacción y desmantelar los silos.
- Implemente un routing basado en el contexto y potenciado por IA para la distribución de interacciones.
- Despliegue Agent Copilot Bots para automatizar el trabajo posterior a la llamada y proporcionar conocimiento al instante.
- Conservar el historial de interacciones en todos los canales para que las transiciones sean fluidas.
Estas tecnologías garantizan que los clientes disfruten de continuidad y personalización en cada punto de contacto.
