Un conjunto completo de canales de interacción con el cliente
Ofrezca una experiencia de cliente sin contratiempos en cualquier canal.
Esté donde sus clientes lo esperan con la oferta integral de canales de interacción de Verint.
Resultados empresariales con IA de los clientes de Verint
Aumento del 60 % en el NPS.
El NPS de una empresa de telecomunicaciones se incrementó en un 60 % al garantizar una experiencia de servicio uniforme en todos sus canales.
Ahorro de 4 millones de dólares.
Una aerolínea ahorró 4 millones de dólares en la capacidad de sus agentes gracias al escritorio del agente, los canales, el IVA y los bots de Agent Copilot de Verint.
Mejore la experiencia del cliente
Permita que los clientes se relacionen con su marca a través de los canales que elijan.
Mejore la capacidad del agente
Unifique sus canales digitales y de voz para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.
Elección de Canales
Seleccione los canales que mejor se ajusten a sus necesidades en este momento y, cuando lo requiera, puede agregar más.
Impulse experiencias de cliente omnicanal sin fisuras.
Canal de Voz de Verint
Utilice Verint Voice Channel integrado en Verint Channel Automation.
Canales privados de mensajería
Interactúe en canales como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS.
Correo electrónico & chat en vivo
Ofrece comunicación asíncrona y síncrona.
Telefonía BYO
Integre perfectamente su ACD actual o cree uno nuevo.
Canales públicos en redes sociales
Utilice canales públicos como Instagram, YouTube y TikTok.
Navegación conjunta
Entre directamente en el espacio digital del cliente navegando conjuntamente.
Ofrezca experiencias de cliente omnicanal inteligentes y reales
Canal de Voz de Verint
Aproveche las prestaciones de Verint Open Platform para obtener mejores resultados empresariales con IA y disfrutar de total libertad de elección sobre su telefonía. Disfrute de total libertad de elección sobre su telefonía mientras utiliza las funciones de Verint Channel Automation. Puede conservar su propio ACD, incorporar uno o utilizar nuestro canal de voz nativo de Verint.
Los clientes exigen una experiencia excelente en el canal que elijan.
El 73 % de los clientes prefieren usar los canales digitales en lugar de llamar por teléfono.
78 %
se cambiaría a un competidor tras una sola mala experiencia.
86 %
Entienden que la IA puede mejorar la experiencia del cliente.
Recursos destacados
Preguntas frecuentes sobre canales de compromiso digital con el cliente
El compromiso omnicanal con el cliente es la práctica de utilizar múltiples canales para llegar y comprometer a los clientes. Esto puede incluir canales como correo electrónico, redes sociales, teléfono o web. El objetivo es proporcionar una experiencia sin interrupciones para los clientes, sin importar cómo elijan interactuar con usted.
El compromiso del cliente es importante porque ayuda a construir relaciones con los clientes. Cuando se hace correctamente, también puede llevar a una mayor lealtad del cliente y a una mejor retención de clientes.
Existen varios indicadores que se pueden utilizar para medir el compromiso del cliente, incluyendo el Net Promoter Score (NPS), las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y el valor de vida del cliente (CLV).
