提升客户体验和能力，打造统一团队

统一平台、人工智能和分析

Verint开放平台提高了客户体验自动化水平，同时降低了成本。由于Verint平台在各个方面都是开放的，Verint的客户拥有选择和灵活性，并且可以使其联络中心投资具有未来保障。

Verint 平台将客户互动、反馈和员工绩效数据等关键功能整合为一个响应迅速的生态系统。团队不再需要使用多个工具，而是利用集成的 AI 洞察来预测客户需求。

Verint Da Vinci AI 和分析 激活洞察力并在您的业务中自动化体验。Verint Da Vinci 将 AI 提升到 Verint 平台中的洞察力和行动。.

通过连接为一个工作团队，企业使其分析工具更有能力识别机会，以推动流程效率并提升客户体验。一个工作团队的方法使数据在整个Enterprise CX中可见，以分析客户旅程并在需要时采取纠正措施。

招聘、预测和排班

您的员工需要灵活性，以平衡他们的工作职责、繁忙的生活和家庭生活。Forecasting and Scheduling能够预测跨渠道的需求，并制定全面的容量和招聘计划。一个统一的劳动力方法允许在所有需要的渠道中调度所有资源——无论是人力还是机器人——无论位置、职能或渠道。

如果您能够预测哪些候选人会成功并快速入职，会怎么样？Verint Intelligent Interviewing 通过自动化候选人筛选来加速招聘过程。然而，一体化劳动力方法不仅仅是传统劳动力管理中在正确的时间和地点拥有合适的人员的目标。它使您能够在正确的时间和地点拥有具备正确特征的合适人员。.

Channel Automation 化与知识

Verint Channel Automation 将 WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM、电子邮件和聊天整合到一个单一界面中，帮助提供全渠道客户体验。智能自动化可以部署在每个渠道上，以处理常见的客户咨询并降低您的支持成本。

Verint Knowledge Management为企业提供一致的信息，使任何员工都能成为合适的员工，无论他们身处何地。Knowledge Management意味着专业知识不再被孤立，并提升员工绩效、行为合规性以及跨所有沟通渠道的客户体验。

质量与合规

每一次客户互动都直接反映了您的组织和品牌。因此，确保每一次互动都具有最高的质量和一致性，是成功的关键。.

Verint 质量监控软件和Quality and Compliance解决方案衡量员工绩效、行为合规性和客户体验，涵盖所有沟通渠道——语音和数字化——并推动自动化辅导和可操作的洞察，以提高员工参与度和整体业务表现。一个统一的劳动力方法使得更容易在所有由人类和机器人执行的工作中设计一个全面的Quality and Compliance计划。