赋能客户自助服务

增加联络中心的处理能力和容量

增强您的语音渠道，采用顶级的AI驱动智能虚拟助手。利用知识和生成式AI提供更准确的答案，比传统IVR多处理20%的呼叫，提升您的联络中心容量并降低成本。

提升客户体验，无需中断

增强您现有的IVR流程，通过AI驱动的自然语言体验，无需在现有生态系统中进行延迟或中断，也无需进行任何长期、昂贵且具有破坏性的基础设施更改。您可以从小处着手，验证结果，并按自己的节奏进行扩展。

减少入站量

Verint Knowledge Management使用专有的人工智能（AI）来创建一种更自动化、更自然和更有效的方式，将人们与答案连接起来。通过自助服务渠道直接向客户提供知识，以帮助减少联络中心的工作量，同时提升客户体验（CX）。

增加的代理容量

当客户无法自助服务时，Verint Knowledge Management 为座席实时提供特定情境的知识，恰逢其时地帮助提高首次接触解决率并减少平均处理时间。

改进的智能虚拟助理（IVA）封闭性

提供一个准确的单一信息源，用于提供对话答案，并通过持续改进提高智能虚拟助理的智能水平。