エンゲージメントデータ管理

あらゆるチャネルとコミュニケーションモードにおいて、顧客エンゲージメントを理解する必要性は、かつてないほど重要になっています。
対話とエクスペリエンスのデータすべてを一貫した方法で分析できるようにします。

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ベリントのお客様

お客様成功事例

オンデマンドで見る:Verint Engagement Data Hub の概要

新しいデジタルコミュニケーションチャネルが急増し、顧客との対話も新しい方法と場所で行うようになっています。
対話やフィードバックはビジネスの成功にとって非常に重要なものですが、データに互換性がなくサイロ化して行き詰ってしまうことが多々あります。
Verint Engagement Data Hub はこの問題に対処し、顧客エンゲージメントデータを統合して最大限に活用します。その方法をぜひご覧ください。

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woman using tablet in the office

データが適切に処理される顧客エンゲージメント

音声通話、デジタルインタラクション、顧客フィードバックアンケートなど、ビジネスにはデータが欠かせません。

しかし、インタラクションの量、コミュニケーションチャネルの急増、データサイロの発生により、パフォーマンスを改善する理由、場所、方法について、一貫性のある有意義な知見を得ることは非常に困難です。

ビジネスを推進するすべての顧客データとエンゲージメントデータにアクセスできますか?

ビジネスを成功に導く、データに基づいた適切な意思決定を行うためには、統一された視点が必要です。

見る:顧客エンゲージメントデータを管理する際の課題
man using phone at desk

エンゲージメントデータ管理の専用データハブ:

  • 外部ソースを含むすべての応対データを 1 か所にまとめます
  • 多様なデータ型を 1 つのまとまりのあるデータ型に統合します
  • このデータをエンリッチメントして、さらに価値を高めることができます
  • すぐに使用できるデータ統合、管理、コンプライアンスをサポートします
  • 新しいアプリケーションとワークフローを構築するためのオープンな基盤を提供します
  • エンゲージメントデータハブから無料でデータをエクスポートできます
詳細はこちら

想像してみましょう

顧客エンゲージメントの全体像を把握することは、さまざまなコンタクトセンターシステム、多数のセルフサービス、チャット、その他のデジタルチャネルを使用して、何千ものエージェントから記録された通話やキャプチャされたデジタルインタラクションを収集することを意味します。

そのデータに、顧客 ID、アカウント情報、注文履歴を追加する必要があり、こうしたデータが他のシステムに保存されている場合はどうなるでしょうか?
経営幹部が必要とする明確かつ正確なデータを提供できますか?

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すべてのタッチポイントでの有意義な知見の抽出

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  • 実証済みの導入成果

    Verintエンゲージメントデータ管理(EDM) は、ベリントの顧客エンゲージメントプラットフォーム上に構築されており、独立して、または Verint エクスペリエンス管理ソリューションと連携して運用できます。
    エンゲージメントデータ管理とエクスペリエンス管理が一体となって、Verint クラウドプラットフォームと Da Vinci AI & Analytics 機能によってサポートされる統合顧客エンゲージメントデータハブを構築します。

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顧客エンゲージメントデータハブ

音声通話、デジタルインタラクション、顧客フィードバックアンケートなど、ビジネスにはデータが欠かせません。

しかし、インタラクションの量、コミュニケーションチャネルの急増、データサイロの発生により、パフォーマンスを改善する理由、場所、方法について、一貫性のある有意義な知見を得ることは非常に困難です。

ビジネスを推進するすべての顧客データとエンゲージメントデータにアクセスできますか?

ビジネスを成功に導く、データに基づいた適切な意思決定を行うためには、統一された視点が必要です。

man holding phone and using laptop

独自の方法でデータをエンリッチメントする

分析ツールを選択して追加のエンリッチメントデータを生成するだけでなく、ベリントのエンリッチメントオプションのメニューから次のオプションを選択することもできます。

  • CTI 統合 – IVR および通話関連データ(顧客 ID、通話の保留、転送、時間など)を追加します。
  • 音声認識と拡張音声認識 ー 会話音声をテキスト化します。
  • 音声品質統計 — 品質保証とコンプライアンスのために、ギャップや音声品質の問題を特定します。
音声認識・会話音声分析の詳細はこちら
Woman in office working on laptop

独自の方法でデータをエンリッチメントする

分析ツールを選択して追加のエンリッチメントデータを生成するだけでなく、ベリントのエンリッチメントオプションのメニューから次のオプションを選択することもできます。

  • CTI 統合 – IVR および通話関連データ(顧客 ID、通話の保留、転送、時間など)を追加します。
  • 音声のテキスト化と強化された音声のテキスト化 — 音声をテキスト化します。
  • 音声品質統計 — 品質保証とコンプライアンスのために、ギャップや音声品質の問題を特定します。
音声のテキスト化の詳細はこちら
man holding phone while sitting on couch

顧客エンゲージメントデータに関する課題の解決

データのアクセス、保持、セキュリティ、エクスポートなどのために、さまざまなデータ型やソースを管理するのは、困難な場合があります。

データ管理から困難な作業を排除しましょう。
データライフサイクルを管理し、きめ細かな制御でデータアクセスを行います。
エンゲージメントデータ管理は、データアクセスを監査し、データ保持を管理するための設定可能なワークフローを提供します。
ポリシーはすべてのインタラクションおよびエクスペリエンスデータに適用され、監視されます。また、包括的な API とアダプタにより、データレイクやその他のアプリケーションに自由にエクスポートできます。

ベリントのコンプライアンスソリューションはこちら(英語
coworkers looking at phone together

「コンプライアンスはコストがかかる」とお考えですか

コンプライアンス違反はさらに高いコストがかかります。

コンプライアンスの文化を築くことは不可欠です。
GDPR などのデータ保護規制に対応する場合でも、業界固有の要件に対応する場合でも、コンプライアンス違反をすると大きなダメージを受け、コストがかかる可能性があります。

統合されたデータ管理、ガバナンス、セキュリティにより、コンプライアンスが向上し、リスクが軽減します。
PCI、GDPR、HIPAA、CCPA、MiFID II などのデータ規制へのコンプライアンスをサポートします。

コンプライアンスに関するベリントのソリューションの詳細はこちら

コンプライアンスを戦略上の強みに

共通のコンプライアンス基準を適用する際は、1 か所で行うほうが非常に簡単です。
エンゲージメントデータ管理は、すべての顧客エンゲージメントデータを統合することで、それを実現します。
データの保存と保持、データへのアクセスを管理し、訴訟ホールド、調査、規制当局による監査のためにデータを保持する設定可能なワークフローを提供します。

次の用途に使用できるオプションのモジュールがあります。