Knowledge Management

Deliver the right knowledge, at the right time, to enable self-service, improve the consistency and quality of answers, and achieve compliance with regulations and company processes.

 

Verint ナレッジ管理は、優れたカスタマーエクスペリエンス提供を支援

  • 唯一の真実のソースを活用

    Verint ナレッジ管理は、業務全体をシームレスに統合し、セルフサービスおよびコンタクトセンターの効率化を促進し、ハイブリッドワークフォースの一貫性を確保します。

  • 自動化された適時の知識を提供

    ツールとワークフローに自動化された適時の知識を直接埋め込み、サポートスタッフと従業員を支援します。
    知識をインテリジェントバーチャルアシスタントと組み合わせ、大規模なセルフサービスを実現します。

  • 従業員の効率性と効率性を向上

    知識の開発と提供を改善することで、通話量の削減、サポート品質の向上、効率の向上を同時に実現し、ROI を生み出します。

Verint ナレッジ管理を使用し、優れたカスタマーエクスペリエンスを促進

コンテキスト情報を使用し、迅速なカスタマーサービスを提供

製品やプロセスは頻繁に変更され、組織内に保存される情報の量は日々増加しています。
Verint ナレッジ管理では、顧客履歴のコンテキストを使用して結果をパーソナライズしているため、わずかな検索、または検索しなくても適切な知識が表示されます。

A user interface highlighting the features of a knowledge management solution

自動化されたコンテンツキュレーションで従業員の負担を軽減

新しいコンテンツは自動的に分析され、検索用に最適化されるため、手動によるタグ付けやリンクの負担が軽減されます。
これにより、チャネルに関係なく、従業員は状況に応じた必要な知識を得て質問に迅速に回答できるようになり、今日の複雑なオムニチャネルカスタマーサービスの期待に応えることができます。

顧客のセルフサービスを可能にし、受信量を削減

設定可能な Web セルフサービス、IVA、ソーシャルコミュニティアプリケーションを通じて知識を提供し、オンライン顧客満足度を向上させ、コールセンターへの連絡を減らします。
Verint ナレッジ管理では、独自の人工知能(AI)を使用し、より自動化された自然かつ効果的な方法でユーザーと回答を結び付けることができます。

A stylized mobile phone graphic emphasizing the search function for a knowledge management solution

エンタープライズ規模で機能する実証済みのソリューション

多くの言語、数十万ものコンテンツオブジェクト、エンタープライズレベルの使用に対応する、大規模で複雑な組織に導入された実績あるソリューションのメリットを享受しましょう。

AI を活用したナレッジ作成ボットでコンテンツ作成を自動化

AI の力を活用して新しいナレッジ記事の機会を検出し、生成テクノロジーを使用してボタンを1つ押すだけでコンテンツを作成できます。

AI を活用したナレッジ作成者ボットは、従業員とインテリジェントバーチャルアシスタントが、より完全で正確で有益なナレッジベースを活用できるようにします。これにより、平均的な処理時間の短縮、初回連絡での解決の増加、CSAT スコアの向上を支援します。

Halfords 社、ストレスのないサービス提供で前進

Halfords 社が Verint ナレッジ管理を使用して、滑らかでマルチチャネルのデジタルサービスを実現して効率性を向上し、より多くの顧客を獲得し維持できるようになった経緯をご覧ください。

ケーススタディを読む

「私たちの目標は、差別化された極めて専門的なオファーでお客様にインスピレーションをもたらすことでした。顧客のインサイトを再編成することにより、統合された、ユニークで便利なサービスを提供して、消費者をサポートできます」

ナレッジ管理の活用事例

  • エージェントのためのナレッジ管理

    コンタクトセンターのエージェントは、絶え間なく終わりのない複雑な質問を毎日大量に処理しています。
    適切な回答を簡単に見つけられるようにしましょう。

    適切なツールにより、エージェントは次のことを実行できます。

    • 日常的な言葉で最新情報を検索する。
    • 検索しなくても関連するナレッジを確認できる。
    • ガイド付きの意思決定ツリーに従って、複雑な問題をトラブルシューティングする。
    • 平均処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させる。
    • エージェントの生産性と有効性を高める準備はできていますか?

    従業員の生産性と有効性の違いをご確認ください。

    電話する女性のアップ

ナレッジ管理の包括的ガイドをお読みください

ナレッジ管理が組織にもたらし得る価値、それが重要な理由、取得できる情報、最適なツールがどのように役立つかをご確認ください。

ナレッジ管理の包括的ガイドをお読みください
woman at home using laptop

ナレッジ管理に関する受賞および表彰歴

  • ベリント、KMWorld が選ぶ 2020 年ナレッジ管理分野のトップ 100 社に選出

    続きを読む

  • Verint Transversal と Sainsbury’s Argos、CCA が選ぶテクノロジーのパートナーシップによる CX トランスフォーメーションの最優秀賞に選出

  • ベリント、CRM 顧客エンゲージメントセンターとワークフォースエンゲージメント管理の両方の分野で 2020 年のマジッククアドラントに認定

    続きを読む

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ナレッジ管理の関連資料

FAQs on Knowledge Management Platforms

ナレッジ管理システム(KMS)は、情報システムの一種であり、組織内におけるナレッジの保存、分析、普及の役割を担います。
KMS は、ナレッジを収集、整理、共有して、より効果的に使用できるようにします。

単純なドキュメント管理システムから複雑な人工知能ベースのシステムまで、さまざまな KMS があります。