Verint Knowledge Management
Geef je Knowledge Management een boost met AI
Onze toonaangevende AI-gedreven kennismanagementoplossing biedt één centrale kennisbron voor je medewerkers en virtuele assistenten, zodat zij betere AI-resultaten kunnen leveren.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$13M Bespaard
A bank reduced call duration by 20 seconds across 4,500 agents handling 30M calls a year with Verint Knowledge Management
30% Containment Increase
A retailer with over 1 million annual interactions increased IVA containment with Verint Knowledge Management
Bereik sterkere, snellere, meetbare resultaten
Een single source of truth
Integrate knowledge seamlessly across your business operations, powering self-service, increasing contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Vergroot de capaciteit van agenten
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop to provide agents with the contextual knowledge they need to reduce average handle time.
Verbeter IVA-behoud
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by leveraging accurate knowledge from a single source of truth.
Elevate CX and Improve Operational Efficiency
-
Revolutionaire AI-gestuurd Knowledge Management
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Maakt meerdere zoekopdrachten overbodig met één zoekbalk voor alle kennisbronnen.
- Gebruikt generatieve AI om resultaten samen te vatten, samengesteld voor het contactcenter, zodat agenten de antwoorden gemakkelijk kunnen gebruiken.
- Verbetert de efficiëntie van contactcenter medewerkers met hoogwaardige antwoorden die de gespreksduur met één minuut verkorten.
-
Automatiseer contentcreatie met de Knowledge Creation Bot
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
De AI-aangedreven Knowledge Creation Bot stelt medewerkers en intelligente virtuele assistenten in staat te profiteren van een completere, nauwkeurigere en nuttigere kennisbasis – wat helpt om de gemiddelde afhandeltijd te verkorten, de oplossing bij het eerste contact te verhogen en de CSAT-scores te verbeteren.
-
Maak naadloze klantervaring mogelijk met de Knowledge Suggestion Bot
Om een naadloze klantenservice te kunnen bieden, moeten agents de juiste informatie binnen handbereik hebben. De Knowledge Suggestion Bot doet precies dat. Hij voorziet agenten in realtime van contextspecifieke kennis, precies wanneer ze die nodig hebben.
Gewapend met de juiste informatie kunnen agenten de gemiddelde afhandeltijd verkorten, het aantal eerste-oproep-oplossingen verhogen en de CSAT-scores verbeteren.
Creëer geweldige klantervaringen met Verint Knowledge Management
Bied snellere klantenservice met contextuele informatie
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Verlicht de werklast van medewerkers met geautomatiseerde contentcuratie
Nieuwe inhoud wordt automatisch geanalyseerd en geoptimaliseerd voor zoekopdrachten, waardoor de last van handmatige tagging en koppeling wordt weggenomen. Dit zorgt ervoor dat personeel de contextuele kennis heeft die ze nodig hebben, ongeacht het kanaal, om vragen snel te beantwoorden. En dat helpt om te voldoen aan de complexe omnichannel-klantenserviceverwachtingen van vandaag.
Verminder het aantal inkomende verzoeken door klanten selfservice te bieden
Bied kennis aan via configureerbare web selfservice, IVA en social community-toepassingen om de online klanttevredenheid te verhogen en het aantal contactmomenten met het contactcenter te verminderen. Verint Knowledge Management maakt gebruik van eigen kunstmatige intelligentie (AI) om een meer geautomatiseerde, natuurlijke en effectieve manier te creëren om mensen met antwoorden te verbinden.
Een bewezen oplossing die werkt op Enterprise CX grootte
Profiteer van een bewezen oplossing die wordt ingezet bij enkele van de grootste en meest complexe organisaties, en die meer dan 30 talen, honderdduizenden content stukken en gebruik op enterprise-niveau ondersteunt.
Halfords gaat vooruit met naadloze dienstverlening
“Ons doel was om klanten te inspireren met een gedifferentieerd en supergespecialiseerd aanbod. Door klantinzichten te herstructureren, kunnen we consumenten ondersteunen met een geïntegreerd, uniek en gebruiksvriendelijker dienstenaanbod.”
Gebruikscases voor Knowledge Management
-
Knowledge Management voor agenten
Je contactcentermedewerkers krijgen elke dag een eindeloze stroom van complexe vragen. Waarom zou je de kennisoverdracht niet verbeteren en het hen gemakkelijker maken om de juiste antwoorden te vinden?
Met de juiste Knowledge Management-tools kunnen je agenten:
- Actuele informatie in dagelijks taalgebruik vinden.
- Relevante kennis zien zonder zelfs maar te hoeven zoeken.
- Begeleide beslissingsbomen volgen om complexe problemen op te lossen.
- De gemiddelde afhandeltijd verkorten terwijl de klanttevredenheid verbetert.
-
Knowledge Management voor klanten
Self-service is now the front line of defence for your customer service organization and must be treated as a top priority.
Moderne Knowledge Management voor self-service kan helpen:
- Bied een superieure klantervaring tegen lagere kosten.
- Geef klanten een snelle en gemakkelijke manier om hulp te krijgen.
- Begrijp wat klanten zoeken zonder exacte zoekwoorden te matchen.
-
Knowledge Management voor compliance uitdagingen
De huidige compliance vereisten zijn veel te talrijk en complex voor medewerkers om te onthouden.
Met het beste geautomatiseerde Knowledge Management-systeem hoeven ze dat niet te doen. Met Verint Knowledge Management kun je:
- Een gedeelde repository maken van beleidslijnen en procedures om consistente antwoorden op klantvragen te waarborgen.
- De vereiste kennis en scripting automatisch presenteren tijdens specifieke processen.
- Agenten stap voor stap door complexe procedures begeleiden, zodat alle vereiste stappen worden gevolgd.
ISG Research: Knowledge Management Buyers Guide
De opkomst van AI als een hulpmiddel om de efficiëntie van klantenservice te verbeteren, heeft de noodzaak benadrukt voor ondernemingen om te heroverwegen hoe zij hun bedrijfskennis creëren, beheren en delen.
Om een beter inzicht te krijgen in de aankoopcriteria en te zien waarom Verint Knowledge Management™ als leider in de markt werd genoemd, lees nu de ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guide .
Lees het rapport
Uitgelichte Knowledge Management-bronnen
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over Knowledge Management Platforms
Een kennismanagementsysteem (KMS) is een type informatiesysteem dat kennis binnen een organisatie opslaat, analyseert en verspreidt. Een KMS helpt een organisatie kennis vast te leggen, te organiseren en te delen, zodat het effectiever kan worden gebruikt.
Er zijn veel verschillende soorten kennismanagementsystemen, variërend van eenvoudige documentbeheersystemen tot complexe op kunstmatige intelligentie gebaseerde systemen.
Organisaties worden tegenwoordig geconfronteerd met een steeds grotere hoeveelheid data en informatie, wat overweldigend en moeilijk te beheren kan zijn. Knowledge Management-systemen helpen organisaties effectiever te worden door snel nieuwe kennis te identificeren en die intelligentie uit te breiden over regio's en locaties, ter ondersteuning van het verspreidwerkende personeelsbestand.
Traditioneel Knowledge Management is afhankelijk van handmatige updates en zoekopdrachten op basis van trefwoorden, wat traag en inconsistent kan zijn. AI-gedreven oplossingen automatiseren contentcuratie, gebruiken generatieve AI om resultaten samen te vatten en bieden intelligente aanbevelingen. Dit zorgt ervoor dat werknemers en klanten nauwkeurige, real-time informatie krijgen zonder door meerdere bronnen te hoeven zoeken.
Naadloze integratie tussen contactcenters, selfserviceportalen en intelligente virtuele assistenten zorgt voor consistente en nauwkeurige kennisoverdracht over alle klantcontactpunten. Deze aanpak stelt klanten in staat om snel antwoorden te vinden, ongeacht hoe ze met een bedrijf in contact komen.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They utilize AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and provide actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Ja, door de workflows van agenten te stroomlijnen, de selfservice opties te verbeteren en de kennisontdekking te automatiseren, kunnen bedrijven de operationele kosten verlagen. Oproepafbuiging, minder escalaties en geoptimaliseerde productiviteit van agenten leiden tot aanzienlijke besparingen terwijl de servicekwaliteit verbetert.
Neem contact op met een Verint-specialist over Knowledge Management
Ben je klaar om een intelligenter Knowledge Management-ervaring te bieden? Neem contact op met een Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.
†Als we je kennen uit ons zakelijk adresboek, vullen we het formulier alvast voor je in.
Deze site is beveiligd door reCAPTCHA en het privacybeleid van Google en de servicevoorwaarden zijn van toepassing.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.