为各种工作流打造专业机器人
Verint 平台可提供各种专业机器人，助推客户体验自动化，使客户交互更智能、更快速。每个机器人都执行一项特定任务，并直接注入到您的工作流中，使您可以轻松利用 AI。
这些机器人由 Verint Da Vinci AI 进行赋能。Verint 对 AI 采用了开放式方法，使您能够跟上业内快速创新的步伐，进而确保您的投资未来无忧。我们这些 AI 赋能的机器人会基于您的独特交互数据不断进行训练，以为您的业务带来最佳成果。
赋能坐席的专业机器人
交互转接机器人
尽管智能虚拟助理可处理各种客户的咨询问题，但有时仍需要将对话转交给人工座席处理。 发生这种情况时，交互转移机器人通过自助交互的自动总结功能帮助座席快速了解之前的交互情况。 这有助于大幅缩短平均处理时间并提高客户满意度评分。
交互小结机器人
交互小结机器人使用生成式 AI 在交互结束时自动编写通话小结，从而消除了事后的整理工作。 通过消除座席人工进行通话小结所花费的时间，企业可以节省出数百万的利润。 此外，您联络中心的总结更准确、更一致。
通话风险评分机器人
通过使用专门的 AI 算法，这种机器人可以分析来自电信元数据和来电行为分析的 60 多个数据点，并为打给联络中心的每次通话分配一个风险评分。 在这种机器人的帮助下，通话风险评分不仅可以检测和防止呼叫中心中的欺诈活动，而且最终有助于缩短合法来电的平均处理时间，并为客户数据提供额外的保护。
知识建议机器人
知识建议机器人可在客户交互过程中帮助座席，为座席实时提供相关知识。 这种机器人可在座席工作流程中直接为座席提供对信息的即时访问。 座席可以轻松找到最相关的信息，从而快速、准确地回答客户问题。 因此，座席可以更快地解决问题，缩短处理时间并提高首次联系即解决问题的几率。
面向主管和分析师的专业机器人
数据见解机器人
数据见解机器人可有助于您将商业情报转化为切实可行的见解，进而快速实现投资回报。 除了提供所要求的报告之外，机器人还会主动提供您应留意的有用信息。 这一切得益于一流的 AI 算法，这些算法有助于提取出您多源交互数据中的异常、趋势和关联。 该解决方案会使用生成式 AI，生成有关您图形、图表和仪表板的易于理解的音频-视频说明。
评分机器人
借助 AI 赋能的评分机器人，Verint 自动化质量管理功能得到了增强，该机器人可根据您的评分规则自动连续地评估所有交互。 无需手动操作即可获得绩效见解，实现更有效的绩效管理和辅导，并更好地满足合规性要求。 通过缩短平均处理时间 (AHT)，提高首次呼叫解决率 (FCR) 和客户满意度 (CSAT)。
工作量预测机器人
工作量预测机器人和扩展工作负荷预测机器人可为跨渠道的预测交互量提供最准确的预测。 利用这些机器人，企业可以获得更高的客户满意度，降低人员成本并提高员工保留率，而无需 WFM 团队成为 AI 专家。
知识创作机器人
利用 AI 的强大功能发现创作新知识文章的机会，只需轻触按钮，即可使用生成式技术来创建内容。
基于 AI 的知识创作机器人使您的员工和智能虚拟助手能够受益于更完整、更准确和更有用的知识库，进而有助于缩短平均处理时间，提高首次呼叫解决率以及客户满意度。
PII 编辑机器人
面向消费者的专业机器人
语音和数字渠道机器人
Verint 语音和数字渠道机器人通过利用 AI 高效自动地完成与客户在数字和语音渠道的对话，不仅减少了客户来电数量，而且提高了客户满意度。 借助这些机器人，各品牌可提供个性化的自助服务体验，帮助回答客户咨询的问题并确定哪些交互应该上报给人工客服。
详细了解 Verint 生成式 AI 和专业机器人
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